推荐单位 西北工业大学网络教育学院

　　推荐理由

　　西北工业大学网络教育学院咸阳高等职业技术培训学院校外学习中心不论在招生规范、规模还是在教学支持服务方面都能够按西北工业大学网络教育学院的要求来实施，成为学习中心的典范。

　　1、有正确的办学理念、教学理念和良好的服务意识，具有较高的社会声誉。学习中心以优质服务为保障，进一步树立了西工大网络教育良好的品牌形象。

　　2、招生规范，多年来未出现违规招生和招生不良现象。中心不断探索招生新思路，新生人数稳定提高。

　　3、制定和完善了各项管理制度，明确了岗位职责，在学习支持服务方面充分体现了“以人为本”服务理念。

　　4、各年级配备了班主任，负责学生的日常管理，提供人性化的学习服务和人文支持。除在管理平台上向学员发布信息外，还开通了电信、移动、联通短信业务，给学生发布短信，急办的事情电话通知。下班后依然为学员电话答疑。

　　5、新学期开学培训工作落实到位。根据试点高校网院的要求，及时提示学员完成作业、模拟试题、统考报名、选课交费、查阅信息、成绩复查、考试信息等。

　　6、及时帮助学员解决学习中出现的问题和困难，工作作风严谨，办事效率高，事务处理及时。

　　7、严格落实学生从入学到毕业各个环节的学生服务支持工作，关注每个学习环节，关注每个学生，给学生最贴心的服务，这些已经深入到管理人员内心的服务理念在学生中形成了良好的口碑，也促进了中心各项工作的良性发展。

　　该学习中心确立“心系天下求学人”和“网聚名师名校，成就理想人生”的现代教育服务理念，认真、全面、周到地做好教学支持服务，积极努力地把咸阳学习中心办成学员满意、社会公认的现代网络教育品牌。

　　依托建设单位 咸阳高等职业技术培训学院

　　联系方式

　　中心负责人：张永华

　　电话：13709102875

　　传真：029—33273206

　　网址：http://www.xygzy.cn

　　地址：陕西省咸阳市秦皇路11号(咸阳市委党校内)(712000)

　　基本情况

　　西北工业大学网络教育学院咸阳高等职业技术培训学院校外学习中心成立于 2003年6月，依托建设单位是咸阳高等职业技术培训学院。自2007年起学院已经投资5000万元在咸阳东郊建设一座占地48亩的新型校园，预计今年秋季即可迁入新校址。目前学院位于咸阳西兰路11号市委党校院内，现有教室56间，阶梯教室2个，计算机房1个，计算机85台，学生公寓楼1栋，办公用房及其它辅助用房40余间。学院设有院长办公室、教务处、招生办、后勤处等机构，在编管理人员55名，其中专职网教管理人员7名，学历均在大专以上。教学和办公设施齐全。

　　咸阳高等职业技术培训学院是一所全日制职业学院，到目前为止，学院的远程教育已开办有土木工程、工商管理、公共事业管理、信息管理与信息系统、会计学、计算机科学与技术、法学、工业工程、机械设计制造及其自动化等十一个专业;办学层次有高起专、专升本、高起本三类;现有在册学员1100余名。

　　获奖励情况

　　2004年、2005年、2006年、2007年连续四年被西北工业大学网络教育学院评为“优秀校外学习中心”

　　经验交流

一个优秀学习中心发展的关键、动力、潜力

　　规范管理——发展的关键

　　在市场经济条件下，规范的管理才能取得良好的效益。教学工作同样需要依赖规范的管理，从而保证优良的教学质量。尤其是现代远程教育工作的开展，由于它办学模式的新颖性、教学方式的特殊性、教学过程的松散性，更要通过规范的管理来强化学生学习的积极性，不断提高教学质量。为了达到规范管理的目标，咸阳学习中心主要从以下三个方面入手，严格管理，规范管理，以保证教学质量的不断提高。

　　1、严格按照教学计划开展各项教学活动。

　　(1)教学计划、课程进度表、教材按期发放。

　　教学计划是各项教学工作开展的蓝图，严格按照教学计划开展教学活动是保证教学质量的首要条件，也是我们实行规范管理目标的第一步。每一学期开学之初，中心将学院在网站上公布的有关教学计划、课程进度表下载复制，发放到每一个管理人员和学员手中，使大家对每一学期的教学安排做到心中有数。

　　(2)定期组织学员到校观看课件、光盘。

　　观看课件、光盘，是远程教育教学的主要手段。中心根据学院“学员每月至少到校集中学习一次”的规定，将每月第一个星期的双休日做为学员回校观看课件、光盘的时间，观看内容由学员根据自己的学习情况及重点、难点自由选择。从而做到了既不影响学员的正常工作，又保证了学员通过课件、光盘解决学习疑难问题的需求。

　　(3)组织辅导、答疑。

　　中心组织辅导、答疑主要采取两种方式：一是定时集中组织辅导答疑，即在每月的第一个双休日学员回校观看课件、光盘的同时，由有关课程的辅导老师在课堂里对学员集中进行辅导、答疑;二是即时分散辅导答疑，即中心在学校里和咸阳市的其他高等院校里聘请了部分老师为中心的辅导老师(只聘请一些通用课程和部分专业课程的教师)，在课程进度表里公布相关课程的辅导老师的联系方式，使学员在自学时，遇到重点、难点或疑难问题时，可以即时与辅导老师联系以获得解决。

　　2、端正学风、端正学习态度。

　　良好的学风，正确的学习态度，是提高远程教育教学质量的内在保证。针对目前成人教育中普遍存在的“混文凭”的不良现象，中心在实施教学计划的过程中，采取了一系列的措施，加强学员的思想教育和学习纪律的培养，以端正学风、端正学习态度，具体抓了以下几点：

　　(1)抓新生入学教育。

　　每届新学员入学时，中心都要举行隆重的开学典礼仪式，学院主要领导都亲自参加。利用开学典礼之机，对学员的学习思想、学习作风、学习态度进行深入引导教育。向学员讲解西北工业大学的校风、校训、学风，明确学习目的;班主任介绍远程教育的性质、特点，使学员了解远程教育的学习方法。从而在一开始，就让学员认识到：只有树立良好的学风，端正学习态度，摒弃“混”的思想，刻苦努力,才能以优良的成绩结束学业，才能对得起社会、对得起自己，提高自己的人生价值。

　　(2)抓上网学习。

　　由于远程教育教学方式的特殊性，学员日常学习主要以自主上网自学为主，中心对学员自主学习的情况难以实时监控。为此，中心采取上网学习抽查的方式来了解学员的学习情况。每月在学员回校观看课件、光盘的时候　，填写“上网学习情况调查表”，内容包括每月上网次数、时间、学习内容、网络学院教学动态等，督促学员积极上网学习。

　　(3)抓作业检查。

　　作业是学员学习态度、学习进度、知识掌握程度的综合反映。为了督促学员认真学习、切实掌握自己所学专业、所学课程的知识、技能，中心每月根据课程进度表的安排，要求学员将作业上交中心检查，同时根据作业完成情况评定学员的平时成绩。

　　由于中心抓得紧，学员都能按时上交作业，甚至有些出差在外的学员，也能及时通过邮寄方式将作业上交检查。

　　3、严肃考风考纪，树立规范形象。

　　考试是检验学员学习情况，保证教学质量的最重要手段，只有严肃考风考纪，才能在最大限度上督促学员加强学习的自觉性，树立规范形象。为此，在加强考风考纪的管理方面，中心主要从以下三个方面入手：

　　(1)认真召开考务会议。

　　每学期期末考试前，中心都要根据学院的要求，成立考试领导小组，召开由校领导、网络学院巡视员、监考人员、中心管理人员、班主任等参加的考务会议。校领导对考试目的、意义做出指示，巡视员提出具体要求，监考人员认真学习“监考员守则”，明确自己的职守，从根本上保证考场纪律的遵守执行。

　　(2)考场纪律的宣讲。

　　严肃考风考纪，除了监考人员认真忠于职守之外，最重要的是考生对考场纪律的遵守和执行。为此，每次考试之时，考场示意图上要公布“考场纪律”，考场门口张贴“考场纪律”，每场考试监考人员宣读“考场纪律”，考试过程监考人员严格遵守“考场纪律”，时时刻刻让考生感觉到“考场纪律”的严肃与威严，打消个别考生期望以作弊手段蒙混过关的企图，

　　严格按照“考试管理规定”执行考场纪律。

　　除了按时召开考务会议，宣讲“考场纪律”以外，中心在每次考试前，都要清理考场、封闭考场。监考人员提前15分钟到考务办领取试卷;考生在考试半小时后不得入场参加考试;开考后半小时后才可离开考场;考生所携物品，除笔、计算器以外，一律不得带入考场;通讯工具交监考员保管;每个考场按规定安排两名监考人员，人数较多的考场增加一至二名监考人员;校领导全程参加监考，配合巡视员加强监考力度。由于中心严格执行了考试管理规定，多年来，咸阳中心的考试未出现作弊现象，保证了考试工作的顺利完成。

　　优质服务——发展的动力

　　1、转变观念，树立服务意识。

　　随着我国市场经济的确定与发展，服务意识已逐步深入人心。教育作为我国发展社会主义市场经济的基础，尤其是网络教育方面，更要转变观念，树立服务意识。中心不仅仅是管理者，更是学员与西北工业大学之间的桥梁。因此中心特别注重培养管理人员的服务意识，将为学员提供优良的教学服务作为管理工作的核心，提出了“以服务带动管理，以服务提高质量，以服务赢得学生”的思想。每次例会，校领导都要反复强调做好服务工作，这是树立西北工业大学良好形象、开拓办学规模、提高教学质量的重要保证，要求每位管理人员把自己从“师”的地位，转变为与学员为“友”和“员” (服务员)的地位，从而与学员之间建立起良好的“教”与“学”的关系。

　　2、设立“网络”专管员，解决上网过程中出现的问题。

　　为了完善教学服务工作，学校为中心选派了一位最好的计算机老师做为网络专管员。该专管员不仅负责网络教室日常的管理、维护，而且还要负责各位学员在上网学习过程中网络、计算机软、硬件出现的问题。专管员手机24小时开机，24小时待命。不论学员在办公室，还是在家里上网学习，只要出现问题、故障，专管员都可及时、迅速上门维修、解决，从而使中心的教学服务范围深入到学员的家庭、办公室里，保证了学员上网学习的需要。

　　3、“金字塔”结构，提高服务管理效能。

　　由于远程教育的学员日常都是分散在各地自主学习，没有传统教学过程中固定的班级、教室，课程安排，使得学习中心对学员的日常教学管理产生了一定的难度。为了提高教学服务管理效能，中心在不断完善教学服务管理机构的同时，将学员的班级组织按一定的模式进行构建，即构建了“金字塔”结构：将各班学员按照相应专业、学习层次分成各个学习小组，各班级设班长、副班长、学习小组组长。形成一个西北工业大学网络教育学院→学习中心 →班主任→各班班长→各学习小组组长→各学习小组成员的“金字塔”结构。这样，即便于不同学习层次、不同专业的学员之间互相进行学习、讨论，又便于有关的教学计划、教学安排、教学事项的通知、布置能及时、迅速地传达到每一个学员，从而既提高了服务质量，又提高了服务管理效能。

　　“形散神聚”的人性化管理——发展的潜力

　　由于网络教育的特殊性，如果不采取有效的措施，加强管理，形成凝聚力，学员自主学习的模式就很容易变为一盘散沙。为此，中心采取了“形散神聚”的人性化管理方式，让学员时时可以体会到西北工业大学的存在，感受到西北工业大学大家庭对学员的关心、温暖。

　　1、组织各种活动，丰富学员生活。

　　由于网络教育学员平日在学习上是“各自为政”，相互不接触、了解比较少。为了避免出现“同班学习二三年，毕业出去不相识”的现象，中心经常组织学员开展各种活动，如春游、秋游、烧烤、登山、OK比赛等。既有几届同学全部参加的，也有每个班级单独组织的，更有各学习小组范围内进行的，形式各样，内容丰富。而且，学校组织的文体活动，也邀请网络教育的学员参加。这样，既丰富了学员的业余生活，又加深了学员们的互相认识、了解，无形中增强了西北工业大学网络学院的凝聚力，

　　关心学员的学习、生活、帮助学员完成学业。

　　2、开展“加强联系、搞好服务”的活动。

　　每次考试，我们采取以下几项措施来开展“加强联系、搞好服务”活动。一是向学员发放《教学服务工作意见征询表》;二是设立院长接待日，考试期间，学员可以抽时间找院长当面反映情况;三是公布了服务联系电话和监督电话;四是把每学期的重大教学教务事项及要求印发给学员;五是利用考试间隙召开学员座谈会，面对面听取学员的意见和建议;六是在考场外设意见留言簿，便于让没有时间当面交换意见的学员留言。由于学员与中心有广泛的联系绿色通道，上传下达，下传上达十分畅通，因此师生关系十分融洽。

　　3、加强西北工业大学形象宣传，形成凝聚力。

　　树立良好形象，形成坚强的凝聚力，扩大社会影响面是远程教育得以发展的内在潜力。这是咸阳中心各位员工的共识。为此，中心特别注意西北工业大学的形象宣传。这两年，学校在每年年底举行的校企座谈会上，都要重点介绍西北工业大学网络教育，讲解西北工业大学的校风、校训、学风、办学状况，以优良的形象带动招生宣传。学院邮寄过来的网络教育学院画册，中心及时分发到各班、各学习小组，使学员们对西北工业大学网络教育学院有更充分、深入的认识、了解。由于中心的大力宣传，使西北工业大学在咸阳市范围内形成了一定的知名度，产生了一定的影响。招生范围也由此扩大到咸阳市周边的市、县。

　　多年来，咸阳学习中心能顺利完成教学任务，逐步扩大招生范围，在校生逐届提高，教学质量稳步发展，与学院领导、老师的支持、关心、帮助，以及中心各位员工的积极努力是分不开的。今后，我们将继续努力做好各方面的工作，使学习中心更好更快地发展。

媒体报道
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