推荐单位 奥鹏远程教育中心

　　推荐理由

　　奥鹏远程教育中心陕西电大延安分校学习中心在规范招生、教学支持服务、教务管理等方面能严格按照奥鹏学习中心的要求规范地来实施，尤其是在招生规模上，自2006年秋季以来一直名列各奥鹏学习中心前列，成为奥鹏学习中心的典范。

　　该学习中心一切为了学员，具体做到了以下几点：

　　1、每个新学期开始时能对新生进行奥鹏入学教育;

　　2、利用奥鹏管理平台的短信群发功能，给学生发布交费、教学、考试等信息，学务老师能利用移动、电信的短信业务给学生发送短信，并在学生缴费、考试时及时联系每一个学生，需要急办的事情可以做到30分钟有回复;

　　3、学习中心员工牺牲自己的休息时间为学生提供全面周到的服务;

　　4、根据试点高校网院和奥鹏中心的要求，及时通知学生完成平时作业、模拟试题、选课交费、信息查阅、成绩复查等;

　　5、积极帮助学员解决学习中出现的问题和困难，工作作风扎实、办事效率高。能及时处理学员提出的问题，不能解决的问题能及时联系奥鹏学习中心和奥鹏西北办事处，给予学员明确答复。

　　该学习中心树立奥鹏中心提出的“心系天下求学人”、“网聚天下名师名校，成就理想人生”和山西电大延安分校提出的“一切为了学员、为了一切学员、为了学员的一切”的现代教育服务理念，认真、全面地做好教学支持服务，积极努力的把学习中心办成学员满意、社会公认的现代网络教育品牌和优秀的示范性学习中心。

　　依托建设单位 陕西广播电视大学延安分校

　　联系方式

　　中心负责人：高一梅

　　电话：0911-8206522、8206520

　　网址：www.openonline.com.cn

　　地址：陕西省延安市宝塔区百米大道东苑路(716000)

　　基本情况

　　奥鹏远程教育中心陕西电大延安分校学习中心是依托陕西电大延安分校完善的教育支持服务网络，于2003年6月经陕西省教育厅批准成立的奥鹏远程教育中心。

　　合作院校有中国石油大学(华东)、中国石油大学(北京)、东北师范大学、大连理工大学、东北财经大学、西南大学、四川大学、山东大学八所高校。

　　开设的专业有石油工程(采油方向)、机械设计制造及自动化、电气工程及自动化、化学工程与工艺、油气储运工程、安全工程、行政管理、工商管理、数学(教育)、化学(教育)、汉语言文学(教育)、汉语言文学、物理(教育)、英语(教育)、会计、工程管理、土木工程、土木工程(道路)(桥梁)、电子商务、法学、园林、园艺、体育教育、网络工程、计算机科学技术等25个高中起点本科、高中起点专科、专科起点本科层次的专业。

　　学习中心现有在校学习的学生1800余人。

　　学习中心主要通过奥鹏远程教育中心公共服务体系的学习平台与合作院校为学生提供周到的教学/教务服务，教学模式主要是采用基于INTERNET的个性化自主学习，学员在教材学习和CAI学习的基础上通过网上答疑、网上视频实时辅导、网上交流讨论、网上作业等远程学习方式以及网上课堂练习、考前辅导、课程论坛等方式，享受到高校优秀教师的教学辅导。学员通过自主学习完成高校教学计划中规定的全部教学任务，并通过理论与实际的工作的紧密结合，系统地掌握专业理论知识、专业知识和技能，通过严格的课程考试和论文答辩达到规定的毕业条件和学位授予条件者，可以获得学历证书和学位证书。

　　学习中心的办学理念是为合作高校和学生提供周到的服务，即：教育信息传输、教学管理、学习方法指导、专业的技术支持、学习经验交流的基本服务，全面、周到、热情、精准的个性化、专业化服务，站在学生的角度考虑学生的实际需要，全力做到“一切为了学员、为了一切学员、为了学员的一切”。

　　获奖励情况

　　2008年1月获奥鹏远程教育中心“年度感动”大奖

　　3名学生获中国石油大学(华东)优秀学生奖

　　经验交流

VIP学习中心的服务理念

　　现代远程教育学习中心的实践与探索

　　在5年的时间里，奥鹏远程教育中心陕西电大延安分校学习中心

　　从2003年招收第一批山东大学1所高校的30几个学生，发展到现在拥有8所合作高校1800余名学生，经历了比较长时间的探索实践过程，经验主要体现在以下几个方面：

　　1，形成了较为良好的招生环境，开拓了招生的渠道;2，逐步形成并完善了陕西广播电视大学延安分校提出的远程教育理念，并提出了有特色的服务理念;3，完善了陕西广播电视大学延安分校远程教育改革中网络教育的不足，成为学校发展的一个重要的组成部分。

　　奥鹏学习中心发展的机遇

　　延安电大是陕西省广播电视大学的地市级分校，30年的发展历程见证了中国远程教育的发展过程，由传统的普通专科教育、函授教育到后来过渡形式的注册视听生，再到1999年的开放教育，一直到现在的奥鹏教育，由传统的面对面的授课教学到基于网络的远程教学，证明了电大教育目前的特点就是远程教育。

　　教育部批准开展远程学历教育的试点高校目前为止共有68所，他们生源定位和电大生源的定位是一样的，都是在职成人学历教育、继续教育和培训;而民办高校、社会机构也在进行着远程教育，并力求占取一定的教育份额;在一些国外教育机构的加入后，更使远程教育的市场产生了复杂的变化。

　　面对着变化中的教育市场，就要求我们必须具备现代的教育理念来应对这场挑战，抓住远程教育市场变化所产生的机遇，转变办学理念、管理形式和服务方式，以适应基于网络普遍应用的成人教育市场。而我们的教学模式则必需要经受住现代远程教育技术进步带来的考验，应在发挥自身资源优势的基础上，借鉴高校的教育资源，实现优势互补和教育资源共享，来实现自身远程教育的发展和创新。

　　生源市场的扩大

　　在陕西电大延安分校开放教育发展两年后成立的奥鹏学习中心，深刻意识到生源就是办学的基础，在经历了1年多生源不足的情况后，中心思考最多的就是如何营建一个良好的生源市场，因此在分析了延安当时的教育市场后提出了“以行业为主”的招生方向，同时努力做好招生服务工作。

　　(一)以行业为主的招生

　　延安的经济以石油化工产业为支柱，中心了解到目前的成人教育基本上没有石油类专业，而石油化工及相关产业蕴含着巨大的成人教育市场，学习中心积极大胆地提出了“以行业为主、多种形式并存”的招生模式，大力开辟石油行业的招生市场，下大力度进行宣传，并由分校的主管校长多次带领招生人员下到厂区、油田、井厂，同厂区的人力资源部门进行广泛的联系，争取到相关部门的支持，开辟了新的生源市场。目前石油化工类的学员人数约占到总数的85%。

　　(二)良好的招生服务团队

　　1、学习中心实施全员招生，实行“首问负责制”。

　　2、对招生的管理人员和教师进行业务培训，采取行之有效的奖励政策，鼓励全体电大教师招生。

　　3、鼓励教师和管理人员进行其他行业的行业性招生，以扩大招生规模和学习中心的影响。

　　(三)个性化招生服务工作

　　1、整合招生资源，进行系统规划。在对奥鹏学习中心提供的招生资料进行分析后，根据学习中心的要求进行重新整合，突出相关学校的专业特点，如：中国石油大学(华东)的石油类专业，东北师范大学的师范类专业，四川大学的电气工程专业，西南大学的体育、园林、园艺专业，大连理工的土木工程和计算机网络专业，东北财经大学的会计专业等。将学生的报名手续、入学水平测试科目、学分、学制、学习年限、学分费、学历文凭、学历等详细情况置入新的招生简章，让招生人员可以准确回答咨询者的问题。

　　2、要求招生管理人员必须熟悉相关高校的专业设置和教学计划，回答问题要求准确明了，不能回答的要求直接上网查询或者咨询奥鹏学习中心的学务或相关管理人员。

　　3、要求学习中心的招生管理人员在招生高峰期，随叫随到。双休日轮休，中午如有学员报名咨询，必须予以接待，并对每一个报名的学生进行跟踪服务。对本期报名未入学的学员了解未入学的情况，争取下期再次报名入学。

　　4、下派招生管理人员进入厂区，组织学生的集体报名。针对现在要求入学的人员进行电子信息采集，在大部分学员身在厂区，且厂区比较分散，学员往返不便的情况，要求管理人员携带笔记本电脑、数码相机、扫描仪，对学生进行现场电子信息采集。

　　5、对于来学习中心咨询报名的，现场指导其进入奥鹏远程教育学习平台，进行现代远程教育的演示，帮助其建立全新的学习模式。

　　以“为学生服务”为中心的服务理念

　　奥鹏远程教育中心是联系高校和学员的“桥梁”和“纽带”，陕西延安奥鹏学习中心则是一个服务窗口。

　　作为一个学习中心而言，面对教育市场的实际变化，中心面对的是学员的学习需求，而这种需求不再是传统教育模式下单一性的学习需求，而是具有各自需求的个性化学习需求，这就要求我们学习中心在提供服务的时候必须满足学员的个性化要求。

　　1、基本的服务。对于学员而言，满足他们的个性化服务的前提条件就是首先必须满足他们的基本学习要求，也就是学习课件信息的传输、教学支持服务和教学教务管理。具体讲就是以中心的管理教师为纽带，为学生提供基本服务，为此中心的几个教学教务管理人员，建立了QQ群，要求学生必须加入该群，并且修改备注名称，亮明学员身份。然后由管理人员在群中开展网上学习的指引，组织学生进行学习经验的交流，给学生提供一个互相帮助学习的平台。将近两年的实践下来，学员对QQ群的反响比较好，称它为学习的一个“好帮手”。

　　2、个性化的专业服务。个性化专业的服务，是针对学生的个性化要求进行的服务，要求我们站在学员的立场上，以“一切为了学员、为了一切学员、为了学员的一切”为服务的基本理念，去满足学生的个性化要求。为此学习中心先后多次组织管理教师下到距离市区140多公里的延安炼油厂，为学生开展奥鹏入学教育，指导学生进入奥鹏远程教育学习平台学习;在下大雨国道塌方的情况下，中心工作人员仍旧驱车4个小时到达炼油厂给学生解释入学疑问。在学生缴费时，因为学生来回不便，学习中心管理教师提供自己的个人帐号，帮助学生代为缴费。

　　3、特殊服务。特殊服务，指的是要站在学生的立场上，以满足学生的实际需要为出发点，提供全方位的服务。有一部分学生来回交通不便，为了更好地为学生服务，学习中心组织了送书下厂区;为洛川县200余名学生组织进行统一的毕业图像采集;在学生填写毕业生登记表时，学务老师牺牲个人的休息时间，下到厂区进行指导。

　　这些服务只是我们从实际的情况所想到的可以为学生提供的服务，而只有为学生提供更好的服务，才能得到学生的认同，才能在更大的范围提高学习中心在成人教育市场的影响，从而促进学习中心的进一步发展，也就是说服务观念是管理信念的基础。

　　学习中心的实践成果

　　5年来，陕西延安奥鹏学习中心始终坚持“心系天下求学人”和为“学生服务”的理念，并将其融入远程教育的各个教学环节之中：信息准备——招生——入学/注册——教学教务管理——考试——毕业。实践证明只要学习中心能在学生学习的所有环节中及时提醒学生完成高校网院要求的各门课程的各个基本教学环节，学生最终都能够完成自己的学习，并如期获得高校的学历证书。

　　5年的时间里，在学校领导的支持下，在合作高校和奥鹏远程教育中心的帮助下，经过学习中心全体同志的努力下，在延安分校全体教职工的帮助下，学习中心取得了一定的成绩，成为奥鹏VIP学习中心，并在2007年申报全国第二批数字化学习港，并被评为2007年度招生先进单位，获得奥鹏年度感动大奖。

　　经历了5年的发展历程，奥鹏远程教育已经成为学校远程教育的一个新的发展点，形成了与开放教育齐头并进的良好发展态势，证明了奥鹏现代远程教育符合成人教育市场的需要。

　　当然，在陕西延安奥鹏学习中心这短短5年的发展中，与其他的学习中心也存在着一些差距，因此我们不能固步自封，要不断的学习、吸收新的知识，提高服务意识，力争在发展中取得新的突破，得到更快的发展。

媒体报道
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