推荐单位　华南理工大学网络教育学院

　　推荐理由

　　华南理工大学网络教育学院深圳宝安教学中心不论在招生规范、规模还是在教学支持服务方面都能够按照华南理工大学网络教育学院要求的规范来实施，成为华南理工大学网络教育学院的典范。

　　该学习中心一切为了学生，具体做到了以下几点：

　　1、积极宣传华南理工大学网络教育的优势,坚持实事求是的原则,坚决按照国家方针政策,按照华南理工大学的要求进行招生宣传。

　　2、坚持服务出品牌的宗旨，建立教学中心网站，除在网上向学员发布信息外，还开通了手机短信业务，给学生发布短信，建立班级QQ群，建立网上虚拟教学中心和班级，提供全方位的学生服务理念。

　　3、根据华南理工大学的要求，及时提示学员完成同步练习、模拟试题、统考报名、预约考试、查阅信息、成绩复查、考试信息等。

　　4、能及时帮助学员解决学习中出现的问题和困难，工作作风严谨，办事效率高，事务处理及时。学员到学习中心随时来随时接待处理，处理不了的向华南理工大学网络学院请示，及时给学员答复，一时解决不了的事情能向学生解释清楚。

　　该学习中心坚持“博学、慎思、明辩、笃行”的现代教育服务理念，认真、全面、周到地做好教学支持服务，积极努力地把华南理工大学网络教育学院深圳宝安教学中心办成学员满意、社会公认的现代网络教育品牌。

　　依托建设单位 深圳电大宝安分校

　　联系方式

　　中心负责人: 汪学文

　　电话: 0755-27880466、27781476 传真: 0755-29990907

　　网址: www.scutde.com www.scutde.net

　　地址: 深圳市宝安区新安二路104号(518101)

　　基本情况

　　中共深圳市宝安区委党校的前身是中共宝安县委党校，成立于1984年1月，在发展中逐步形成了与深圳市宝安区行政学校、深圳广播电视大学宝安分校合署办公、三块牌子、一套人员的体制。经过16年的建设，学校已初步具备了一流的办学条件。

　　根据广东省教育厅(粤教规[2004]10号)文件，同意在宝安电大设置(建设)华南理工大学远程教育宝安电大教学中心，该中心是宝安区第一家通过广东省教育厅审批的合法远程教育教学中心。于2004年3月正式挂牌成立华南理工大学远程教育深圳宝安教学中心，并将教学中心办公场所设在学校门口左则，中心拥有100多平方米办公场地，中心办公电脑直接接入宝安电大校园网，通过网络进行办公。学校领导高度重视，由学校副校长刘上东同志直接兼任教学中心主任，加强对教学中心的领导。

　　经过共同努力，教学中心在宝安区树立了品牌和质量。中心目前开展专科、本科、高升本三个层次，开设有法学，行政管理，工商管理，电子商务，计算机，会计、旅游管理、英语等八个专业，在校生规模达2000多人。

　　教学中心目前开设了法学、行政管理、工商管理、电子商务、计算机、会计、土木工程、物流工程等专业， 开设有高中起点升专科、高中起点升本科和专科起点升本科三个层次。2004年春季开始招生，2004年春季招生人数为81人，2004年秋季招生人数为256人，2005年春季招生人数为109人，2005年秋季招生人数为368人，2006年春招生人数为205人，2006秋招生人数为336人，2007年春招生人数为390人，2007年秋招生人数为549人，2008年春季招人数606人。

　　获奖励情况 无

　　经验介绍

　　千锤百炼——打造服务型学习中心

　　华南理工大学网络教育学院深圳宝安教学中心是依托深圳电大宝安分校完善的远程教育支持服务网络，于2004年2月经广东省教育厅批准成立的华南理工大学网络教育学习中心。在华南理工大学网络教育学院的正确指导，在宝安电大领导的正确领导下，在学习中心全体同仁的共同努力下在2007—2008年度里取得不少的成绩，当然也存在一定的问题，经过我们的共同努力，为深圳市宝安区企事业单位培养了一大批专业技术、管理实用型人才。

　　(1)培养基层村干部

　　从2005年秋季华南理工大学网络教育开设大专层次以来，中心重点配合宝安区城市化进程，在各自然村进行宣传，为宝安区农转非培养了一大批村委基层干部。

　　(2)企业定向培养

　　在宝安区规模超过3000人的企业有上百家，针对企业对基层后备干部的需要，我们为企业量身定做一些课程学习及专业课程。为企业举办华南理工大学专科班有利于稳定基层员工队伍，增强他们的自信心、凝聚力、创造力;有利于吸引更多优秀员工加盟企业，在工作的同时实现他们的“大学梦”;有利于企业后备管理人才的培养，为企业培训了一大批储备干部。

　　赛尔康技术有限公司系芬兰独资的外资企业，成立于1975年，专业制造手机充电器、开关电源等产品。经过二十多年的发展，赛尔康作为以开关型手机充电器的供应商，在全球手机充电器行业已处于世界领先地位，现有员工7000多人。

　　从2007年春华理工深圳宝安教学中心在赛尔康公司(芬兰)开设第一个班以来，与公司培训部门配合，已开设了07春工商管理专科班、07秋工商管理专科班、08春工商管理专科班三个班，超过百人规模。企业为参加网络学习的员工提供专门的多媒体电脑室、多媒体课室、图书馆，每天提供2个小时间的免费上机服务。结合网络教育和成人教育的特点，针对专业与基础课程中心提供面授导学服务，企业则提供奖学金、学费报销和职位升职等福利。

　　通过为企业办班，送教上门服务，教学中心积累了一定的宝贵经验，今年我们在同维电子等企业也开设08春工商管理大专班。

　　(3)中心还在其他企事业单位开展了招生宣传。

　　(二)管理及服务工作

　　校外学习中心是高校与学生之间的桥梁，四年多来，经过不断创新、不断实践，本着为学生服务的办学理念，教学中心开创了很多服务新模式，为华南理工大学与学生之间构架了一座随时畅通无阻的桥梁。我们的主要工作包括：

　　(1)网上学习中心

　　中心开办时我们申请了教学中心专有域名www.scutde.com，与华南理工大学网络教育学院的网址www.scutde.net类似，方便同学记忆。我们设计了中心网页，制作了教务、考务、招生、新闻等系统，方便同学们通过中心网站了解具体的各项信息。

　　(2)制作同学通讯录

　　每期开学后，中心统一印件带有彩照、姓名、单位、联系方式的通讯录发放给每一个同学和任课老师。方便师生之间，同学之间，教学中心与学生之间，网络学院与学生之间的联系。

　　(3)网上班级

　　宝安电大是我们中心的办公地点，而中心的网站就是网上学习中心，我们通过中心论坛开设了各班级分论坛(www.scutde.com/bbs)，构建网上班级。同学们可以随时随地在网上班级讨论班级的具体事务，共享学习资料，促进同学们的随时交流与学习。

　　(4)开学典礼工作

　　新生入学后，我们组织同学们参加开学典礼，每学期开学时网络学院的领导、宝安电大领导、教学中心全体老师、新生一起参加新生开学典礼，加强同学们的学习信心。

　　(5)入学教育工作

　　新生开学后，学习中心安排具有丰富经验的老师给同学们讲授网络课堂学习、网络资源的获取、终身学习的理念。从开学就让同学们认识到学习的重要性、学会正确的学习方法。

　　(6)班委工作

　　新生注册后，我们通过了解，以同学们自荐推荐为主，选出每班的班长、副班长、生活委员、学习委员、小组长、课代表等班委成员，工作分工。建立班委会主要是方便同学们与同学们、教学中心、网络学院、任课老师之间的联系。

　　(7)建立QQ群

　　班委成立后，申请注册QQ群号，同学们加入QQ群，方便同学之间随时联系，探讨学习、生活、工作等，加强同学之间的沟通。到目前为止，每一次班级均有独立的QQ群。

　　(8)班级活动

　　一般情况下，每学期有条件的班级会组织一次活动，我们一般安排去海边、烧烤、游园观光等活动，以加深同学们之间的情谊。

　　(9)毕业典礼

　　每届学生毕业，我们都会组织举行毕业典礼活动，发放毕业证书，照毕业合影，发放毕业礼品，举行毕业聚餐等活动。

　　(10)调整工作时间

　　由于是业余学习，一般情况下同学们仅是周末才能来到教学中心办理具体事宜，所以教学中心平时以轮休为主，周末全部上班，方便同学们学习与咨询。

　　(11)手机短信服务

　　由于同学们工作时间忙，考试、上课、报名等事项我们会通过中心手机短信群系统，将相关内容直接发到同学们的手机上。

　　(12)在线TQ服务平台

　　我们统一使用TQ服务平台，学习中心每位老师上班就启动TQ在线号，在网上值班，同学们即使无法上QQ也可以通过TQ系统与我们随时联系。

　　(13)面授辅导

　　学习中心在每次招生结束后，都安排中心老师给准新生作入学辅导，以提高录取率。华南理工大学除了网络课堂、光盘课件等外，还安排大量的优秀教师来学习中心进行面授辅导、统考课程辅导等。特别是毕业论文阶段，华南理工大学论文指导老师会来教学中心三次以上给同学们进行指导。

　　我们主要通过各种网络技术手段，提供各种线上、线下的服务网络平台，方便同学们的学习，为同学们提供学习过程中的方便，让同学们将主要精力投入到学习与工作中去。

　　三、存在的问题

　　由于我们的能力，学生学习态度、班级活动等方面我们的工作还有待加强。

　　1、学习时间问题

　　由于平时是通过网络课件学习，考前华南理工大学派老师来中心面授辅导，特别是安排在晚上上课的时间，较远的同学无法参加，所以这方面得与网络学院联系，争取能安排在周日进行，这样可以顾及到较远或企业周六不休息的同学。

　　2、班级活动问题

　　由于同学们参加的是成人教育，很多同学都希望通过中心既能学到知识，也能结交同学，方便工作与生活。有的班级人数较少，我们正在探讨如何进行有效的班级活动，比如可以通过合班开展活动，或同专业不同层次的学生进行班级联谊活动。

媒体报道

华南理工大学网络教育学院深圳宝安分校学习中心——以“指导式”服务拓展市场

《中国远程教育》（资讯） 记者 潘超

　　深圳市由6个行政区组成，宝安位处市区西部，经济特区管理线以北。据不完全统计，宝安区的本地居民、常住人口和流动人口的总和达到了500多万，这个数字甚至相当于一些城市的总人口。在这500多万中，除拥有深圳户籍的30万人以外，其余全部是外来人口，占到了90%以上。

　　李高扬当过知青，在剧团搞过音乐，恢复高考后考大学，之后做过大学老师、法治科长、宣传部副部长，1998年调到深圳宝安电大任校长，同时兼任宝安区委党校常务副校长，今年已经是他在电大工作的第十年了。十年的电大工作让李高扬对宝安这个外来人口占多数的行政区的继续教育工作有自己的一套理论和行动，对于远程教育亦然，在做华南理工大网院深圳宝安分校学习中心的工作中就可以窥见一斑。

　　“指导式”服务

　　2004年年底，2004秋高升专工商管理一位女学生不幸遭遇飞车抢夺而受伤住院，由于没有医疗保险，她根本支付不起近万元的医疗费。学习中心的同学得知这一情况后，班委会自发组织募捐，几日内就凑足了医疗费。李高扬说：“学习中心的老师是事后才听说这件事的，他们之间那种深厚的同学情感染了我们，同时，我们更清楚地看到健全班委制度、由班委会组织学生学习、生活的做法是正确的。”

　　与多数学习中心提出的“保姆式”服务不同，华南理工大网院深圳电大宝安分校学习中心倡导的是“指导式”服务。李高扬解释说，所谓“指导式”服务就是老师只对学生的学习、生活进行必要的提示、指导，由班委会来完成相关的学习管理。“老师要转变观念，传统的保姆式服务会让学生的依赖性越来越强，要有意识地把管理下放到班委，让和学生地位平等的班委会成员来组织学生的学习、生活。当然，‘指导式’关键的一点就是选好班委和做好引导。”

　　在学习中心，新生入学的第一项工作就是物色有组织能力和管理能力、适合做班委的人选。班委会成员包括正班长1名，副班长2-5名(由班级总人数决定)、学习委员1名、课代表若干名。班委会成员确定后，马上召开新生班长会，给他们“洗脑”，让他们清楚班长的任务是什么以及如何完成任务。然后是班委会成员会，最后才是新生的开学典礼。“开学典礼一结束，班级的QQ群就要马上到位，无论是初识之后互相交流增进感情还是学习生活上遇到了什么问题，大家都在QQ上交流，不愿意发言的学生也可以通过聊天记录了解班级的学习生活情况。”

　　这样一来从新生入学就形成了交流模式，学习中心的老师不用接受学生电话的“轰炸”，所有的通知也只需传达给班委会，然后由班委会下发。李高扬说，“指导式”服务并不是说老师对学生漠不关心，老师在QQ上也是长期在线的，学生有什么解决不了的问题完全可以向老师咨询，而且老师通过随时和班委会成员的沟通，指导班委会的工作，对整个班级学习生活情况也是了如指掌的。“这种通过班委会进行的‘指导式’服务有三个作用：锻炼了班委会成员的自我管理协调能力、培养了学生的自学能力和独立性、节约了老师资源。”李高扬骄傲地说：“我们学习中心只有5位老师，他们负责的对象却是2000多名在校生，而且我们的服务和管理效果都非常好，得到了学生的认可，从2004春招生时的81人增长到2008春的606人就是一个很好的证明。”

　　提高新市民的素质

　　宝安区自2004年开始农转非工作，全区15934名农村常住户全部转为居民户。“从农民装换成西装，从赤脚泥巴变成穿皮鞋，作为一个城市人，农转非居民住小楼、坐轿车，手里拿着手机，但他们肚子里没有文化，整体的文化素养达不到城市居民的水平。所以，宝安区乃至整个深圳都面临着一个问题，农民变为居民后城市人口素质的提升刻不容缓，要让整体人口素质跟上城市化、现代化的脚步。”

　　李高扬说，城市居民整体素质的提升受到了政府部门的高度重视，2007年，宝安区委区政府以一号文件推进实施“素质工程”，2008年，宝安区又出台了《宝安区教育系统促进农转居居民创业就业工作方案》，鼓励农转非居民参加大专以上学历继续教育和创业就业培训，全面提高全区农转非居民创业就业能力。“今年全区教育系统计划完成居民学历教育培训班107个，5150人，其中，农转非居民3226人。我们也积极投身到居民素质提升工作中，到目前为止已经有1235位本地居民报名就读华南理工大学的专科和本科，其中专科层次521人、本科层次714人。”

　　送教进厂

　　宝安区是深圳的重要工业区，制造业非常发达，各种企业就有二万多家，李高扬说：“这就意味着我们拥有庞大的企业潜在生源，为能够切实了解企业对教学培训的需求，我们分别对全区各街道进行了学历教育的需求调查，以便更好地对各企业开展有针对性的教学服务工作。”调查结果显示，仅拥有35万流动人口的宝安区大浪街道即有300人以上的企业103家，而初中学历人口28.7万，占82%;高中学历人口4.9万，占14%;大专学历人口0.7万，占2%;本科学历人口0.7万，占2%，而企业的第一需求就是管理人员知识和专业技能的提升。结合企业的这一需求，学习中心把华南理工大学的工商管理专业“送进厂”。“第一家合作企业是赛尔康公司，到目前为止我们已经在赛尔康开办了07春、07秋、08春3个高升专的工商管理班。”

　　据李高扬介绍，赛尔康公司是芬兰独资的外资企业，专业制造手机充电器、开关电源等产品。经过二十多年的发展，在全球手机充电器行业已处于世界领先地位，现有员工7000多人。从2007年春学习中心在赛尔康陆续开班到现在已经有三个班超过百人的规模。李高扬认为与企业合作进行员工培训，培训效果如何是企业和学习中心双方努力的结果。以赛尔康为例，企业对培训非常重视，不仅提供了专门的多媒体电脑室、多媒体课室和图书馆，每天提供2个小时的免费上机服务，还为学员提供奖学金、学费报销和职位晋升等福利。而作为学习中心，考虑到企业员工每天都要上班，参加学习中心的集体面授比较困难，所以自己出钱请来专门的老师利用员工晚上休息的时间进厂面授。

　　“通过企业办班、送教上门服务，学习中心积累了一些经验，今年，我们又在同维电子等企业开设了08春工商管理大专班。”李高扬说。

　　在企业办班的过程中，李高扬发现了一个问题，宝安企业现在面临着一个共同难题就是招工难、员工队伍流动过于频繁，面对这一难题，企业经营者要做的就是稳定员工队伍、吸引更多高素质的劳动者加盟、培养自己的储备干部和基层干部。“目前已经有越来越多的企业拨款让员工读书，这对我们来说是一个机遇，我们下一步的目标就是宝安区近20万的‘拉长’。”他解释说，据估计，宝安区大概有300万一线员工，平均30个人要配2个拉长，一个正的一个副的，这样就有20万个拉长。这些拉长虽然有丰富的经验，但一般都是初中或者高中学历，而作为最基层的管理者，他们和一线员工的关系最为密切，稳定住拉长就能很好地稳定该拉的员工。“所以，我觉得企业应该重视对拉长的培训。20万名拉长培训，这对我们来说是一个广阔的市场，也将是我们下一步努力的方向。 ”