推荐单位 华南师范大学网络教育学院

　　推荐理由

　　1、 坚持办学为社会服务，自2003年以来累计招生1600多人，为当地社会经济的发展培养了1000多名高学历高素质人才，在当地有良好的社会声誉。

　　2、 重视对网络教育的投入，具有高性能的网络基础设施。

　　3、 建立了完善的教学管理和信息沟通平台，各专业、各年级建立了QQ群、通讯录、公共邮箱等，为学生学习提供了良好的支持服务。

　　各年级配备了班主任，负责学生的日常管理，提供人性化的学习服务和人文支持。

　　依托建设单位 佛山市三水光明远程教育中心

　　联系方式

　　负责人： 吴章荣

　　电话： 0757-88300888 0757-87882085

　　网址： www.gmedu.cn

　　地址： 佛山市三水区健力宝南路28号文辉大厦4楼(528100)

　　基本情况

　　2001年，中国民主同盟佛山市三水总支委员会创办了光明学习辅导中心。光明中心本着“创品牌、求发展”的教学宗旨，树立“服务至上、让学生满意”的教学理念，2005年建立光明远程教育中心，致力于现代远程教育服务，为佛山地区的在职人员参加网络学习提供了较好的教育服务平台。

　　中心占地面积1000多平方米，拥有专职http://www.bossedu.com/教学管理人员13人，其中绝大部分为本科学历及中级职称。中心具备良好的教学条件，建有多媒体网络课室5间，课室配备了教学所需的投影机、多媒体电脑、53寸背投电视等教学设备，共有学生用机70台(PIV1.8G、256MB内存、80G硬盘、1.44M软驱)，采用光纤专线上网，局域网络采用100M交换机，配置专用服务器三台(2.4G、512内存)，使学生的上网条件得到保障。2003年安装了华南师大在线远程http://www.bossedu.com/教育平台，并完成卫星小站建设。现有教学设施实行“全天候”开放措施，为学生提供优质的教学服务。

　　经过五年的专心实践，至2008年春季止，光明中心招生注册总人数2155人，目前已毕业人数872人，在读人数1283人。中心于2006、2007年度连续两年获得华南师范大学现代远程教育优秀学习中心称号。

　　获奖励情况

　　2006年被评为2006年度华南师范大学现代远程教育优秀学习中心

　　2007年被评为2007年度华南师范大学现代远程教育优秀学习中心

　　经验交流

坚持管理与服务的专一、专注、专业

　　专一项目与事业

　　2001年以前我们主要从事自学考试助学辅导工作。2002年初开始探讨远程教育，尝试吃“螃蟹”,经过半年筹备, 2003年春季得到华南师范大学网络教育学院和广东省教育厅的信任与支持, 并正式批准为华南师范大学网络教育学院校外学习中心，从而进入远程学历教育的学习支持服务事业。

　　本中心经过五年的专心实践, 把远程教育作唯一项目和专一事业来做，本着“创品牌，求发展”的教学宗旨，坚持“服务至上、让学生满意”的教学理念，围绕“管理与服务”重点工作, 光明学习中心已在佛山地区创出远程教育品牌。到2008年春季止, 光明中心招生注册总人数2155人，其中就读华南师范大学网络学院1718人，中山大学网络学院400人，华南理工大学网院37人。目前已毕业人数872人，在读人数1283人。

　　专注研究与实践

　　几年来，我们深受主办高校华南师范大学网络教育学院办学理念的影响，特别是远程教育专家丁新院长的专业理论指导，以及远程教育实干家许晓艺院长说干就干的求真务实精神给予本中心实践的动力。我们专注于对现代远程教育校外学习中心专业化管理的研究与实践，突出现代远程教育的探索与带动作用，强化对现代远程教育教学模式和教学管理模式的研究，强调现代教育技术在工作中的实践与应用，不断总结管理经验，并使经验变为专业。

　　我们着眼于学习中心工作的可持续发展，通过认真学习国家现代远程教育的方针政策, 充分认识到发展远程教育和继续教育, 建设全民学习、终身学习的学习型社会的重要性, 深感远程教育将会成为终身学习的首选形式。因此, 我们以转变教育观念为先导，以总结性评估工作为重点，以提高现代远程教育教学质量为主题，加强师资队伍建设、教学资源建设和教学实践基地建设。例如, 根据开设专业的情况，先后和三水区各中小学、各医院、各大银行、区政府、区电信局、区法院等单位建立校外实验、实习基地，充分利用本地有关单位的资源为我校开展教学实践活动。同时，注重中心内实验基地的建设，如计算机实验室等，基本解决了现代远程教育各个专业实验、实习、实训的需求。加强学习支持服务，促进管理创新和制度创新，把中心建成佛山地区终身学习、服务、资源、指导和管理的中心。

　　我们积极参加在东莞、广州、北京等地举办的现代远程教育发展各种论坛、讲座、会议。通过这个过程学习理论知识，了解远程教育发展动态，请教专家和向同行们学习。同时，积极订阅《中国远程教育》杂志，开设本中心网页现代远程教育专栏，强化员工对专业知识的学习，更多地了解全国各地学习中心的先进做法。我们还坚持与省内相关学习中心联系，上门参观、学习、取经。

　　专业管理与服务

　　几年来，中心始终以“管理提效率，服务建品牌”为工作目标, 我们认真学习, 加强管理, 强化服务。在华南师范大学网络学院领导的大力支持下，在各部门通力合作下，经过全体员工的共同努力，实现了学习中心办学规模的稳步发展，使各项工作呈现出良好的发展态势。

　　在管理方面：“管理提效率”就是使管理要有实效性。我们在开展各项工作时做到有章可循，实行制度化、规范化、程序化和标准化， 逐步达到专业化水平, 从而提高了工作效率。

　　班级管理规范化

　　班级管理是学习中心教学管理的重点工作, 是学习支持服务的重要一环, 而班主任则在班级管理中起核心作用。

　　为使班主任工作有章可循，促进班主任工作的规范化和科学化，我们制定出《班主任工作细则》、《班主任工作效率手册》、《班主任工作表格》和《新生入学流程》,对班主任的日常工作明确了要求。同时也完善了《学生学习流程》、《学生班长工作细则》，对学生学习过程提出严格要求。比如在班级组织建设中规定：新生注册后，班主任要根据每个不同的专业和层次，挑选素质高、责任心强的学生担任各专业的班长，负责班主任—辅导教师—学生之间的联系，及时提出问题、传递问题、解决问题，及时反馈和掌握信息。又比如对班主任班会的组织要求有：新生开学典礼(班会)，旧生新学期开学班会，作业讨论班会，期考辅导班会，每学期不少于三次。班会形式可采用集中或上门或Q群会议。

　　我们在日常教学中实行了两个负责制，“总班主任负责制”规定：从新学期开始，总班主任每天检查各班主任上Q群与学生交流情况。全学期检查各班主任协助学生选课、征订教材、督促学生作业、参与班会等情况，听取学生们对各班主任的评价，并及时通过每月的班主任例会提出整改意见。“学生问题负责制”规定:对学生提出的求助问题，班主任必须跟踪到底, 直到解决问题。

　　我们把导学与辅导列入班主任工作范围内,每学期的常规重点工作还有：严格学习考勤登记。督促作业提交检查。强调考场纪律。

　　通过以上规定的实施, 班级管理收到了良好效果。

　　部门管理制度化

　　中心机构分别设置招生部、教务部、技术部和行政部。各部门都要制定严格要求, 并使部门之间协调和配合程序化。

　　比如招生部根据《三水光明远程教育中心员工管理制度》规定，结合实际情况，制定出《招生工作规程》、《招生咨询须知》、《新生入学流程》等, 并对全体员工适用。“规程”包揽如何严格执行规章政策，积极开拓生源;接待来访咨询有哪些步骤;严格入学资格审查，落实资格审查责任;怎样做好报名手续;入学考试的方式方法;高校的录取条件;档案资料怎样交接;做好统计分析工作，总结报告等。“须知”提出了招生咨询技巧的专业培训。“流程”则明确和详细地规定了整个招生的协调，尤其是各部门的衔接和配合, 使招生管理规范化和程序化，从而调动了所有人员的积极性。

　　又比如教务部制定出《教务和考务管理条例》, 规定了学习中心管理平台操作规程, 并明确了学生注册、学籍、考试等要求。还有技术部也定出《办公和教学设备使用手册》, 明确了使用规定。

　　经过对制度的狠抓落实, 各项工作确实减少了失误和提高了工作效率。

　　在服务方面：“服务建品牌” 就是通过管理制度提供人性化的学习服务和人文支持, 从而赢得学生口碑建立品牌。比如学生招生咨询方法;学生班会组织和形式;学生学习辅导办法;学生问题解决渠道等方面的教学管理就始终贯彻在服务中。

　　探讨班主任的专业化建设

　　我们认为通过班主任工作可体现主办高校和学习中心的办学理念和思路，学生对中心的满意度很大程度上取决于对班主任的满意度和信任度，可见班主任肩负着教学管理的重大责任。新时期科学发展观要求，继续教育应该培养出高素质人才，以保证人、社会、经济、自然和谐，可持续发展。因此，探讨班主任专业化建设很有必要。

　　几年来，我们要求班主任工作从经验型向专业型不断发展，逐步符合专业化标准，成为专门职业并获得相应地位。我们在培养班主任专业化素质过程中的做法是:

　　(1) 自我提高。在实践中，班主任要自我教育，重视读书和研究;要自我管理，确定目标;要自我规划，制订任务和计划;要自我完美，提高业务水平。

　　(2) 培养提高。学习中心为班主任提供专业培训，重点方面是认识成人(在职人员)的特点，成人教育(学习)的规律，探讨管理方法，建议相应的管理措施;认识现代远程教育的特点与方法，建立学习支持服务平台。学习中心实行班主任结对互助组，使品牌班主任起到导师引领作用。学习中心还实行实习班主任制，让更多员工有机会实践锻炼。

　　目前, 中心共有专职班主任8人, 他们服务意识强、自身素质高，为远程教育的学习支持服务在贡献力量。

　　重视教学设备和网络基础设施建设

　　中心具备良好的教学条件，建有多媒体网络课室5间，课室配备了教学所需的投影机、多媒体电脑、53寸背投电视等教学设备，共有学生用机70台(PIV1.8G、256MB内存、80G硬盘、1.44M软驱)，采用光纤专线上网，局域网络采用100M交换机, 配置专用服务器三台(2.4G、512内存),使学生的上网条件得到保障。2003年我们已安装了华师在线远程教育平台，并完成卫星小站建设，安装了卫星接收系统(3M天线)，随时可以接受鑫诺卫星及亚太一号卫星传输的节目和VBI数据广播。现有教学设施实行“全天候”提供优质教学服务。为了进一步适应现代远程教育的教学需要，今年我们加快了信息化建设步伐，在不断加大硬件建设的同时，多方搜集、整理、制作、整合课件和复习资料等多媒体教学资源，通过光明中心网站发布，提供学生远程学习服务。

　　目前中心已基本建立起了多种方式、多种渠道的学习支持服务体系，使多种媒体教学资源得到综合应用，在保证学员个性化学习方面取得了一定成效。

　　重视整体教职员工团队素质建设

　　中心现有教学管理人员共13人，其中大部分为本科学历和中级职称, 网络技术专业人员3人。我们重视教职员工团队建设, 坚持“学习、实践、创新、提高”精神, 重视师德和技能的培养教育。比如为每一位教职员工提供一台专用计算机，使他们随时随地都能上网浏览，为他们学习、备课、助教活动提供保障。又比如师德培训的要求是热情诚信、尊重学生、爱岗敬业、严谨治学、团结协作、特长突出、工作高效、身心健康。同时我们建立了员工激励机制，包括《员工管理制度》、《员工月考核制》和《学期综合考核制》。其中把服务意识、工作态度、协助精神、工作效率以及师德要求列入考核成绩。鼓励教职员工按照“服务至上，让学生满意”的教学理念，发扬“诚信、敬业、协作、高效”的工作团队精神, 为学习支持服务敬业地工作, 为打造一流的现代远程教育终端学习服务平台而努力。

媒体报道

华南师范大学现代远程教育佛山市三水光明远程教育中心

——引进现代企业管理制度

　　《中国远程教育》（资讯） 记者 吕瑶

　　“经过几年的学习、研究和实践，我深刻感受到现代远程教育将会成为终身学习的首选形式，将对全民学习、终身学习的学习型社会建设、构建和谐社会具有深远意义。而校外学习中心在现代远程教育终端的学习支持服务中，肩负着重大责任和发挥积极作用。”谈到对远程教育的认识，佛山市三水光明远程教育中心吴章荣校长这样说。

　　吴章荣校长从1981年开始从事基础教育， 2001年创办佛山市三水光明学习辅导中心，2002年起开展远程教育的学习支持服务。五年多的实践探索使他对现代远程教育事业产生了深厚的感情。

　　学习服务质量是招生关键

　　广东省佛山地区是珠三角腹地，经济比较发达，大多数人都有参加学习和自我提高的积极性，这给各类教育提供了发展的土壤;而远程教育形式以其快捷方便，利于在职学习的特点成为很好的选择。

　　作为民盟成员利用社会力量办学的校外学习中心，光明远程教育中心开始是抱着吃“螃蟹”的心态办学的。2002年中心大胆投入50万元建设学习中心，以后每年都在更新教学设备，现在总投资已超过100万元。

　　为了广泛宣传远程教育理念，光明远程教育中心立足于学习型社区建设，以终身学习理念为政府、企业、学校建立网络学习室，通过构建学习型社会网络学习室策略，免费提供优质教学课件资源服务，大力宣传华南师范大学远程教育和光明学习中心的品牌，深受社会各界好评。

　　另外，中心还针对在读学生做招生宣传发动，以老生带新生的方法扩大招生规模。“当然，只有把学习支持服务做好，赢得学生口碑，他们才会自然而然把生源带来。可以说学习服务质量是我们招生的关键。”吴章荣校长感慨地说。

　　引进现代企业管理制度

　　光明远程教育中心如何打造特色服务赢得学生的心?吴章荣校长认为，关键要把现代企业管理制度引进教学管理与服务中，这是发展现代教育服务业的需要。

　　首先，中心始终以“管理提效率，服务建品牌”为工作目标，认真学习，加强管理，强化服务。“管理提效率”就是使管理要有实效性。在开展各项工作时做到有章可循，实行制度化、规范化、程序化和标准化，逐步达到专业化水平，从而提高工作效率。

　　其次，注意班级管理。班级管理是学习中心教学管理的重点工作，是学习支持服务的重要一环，而班主任则在班级管理中起核心作用。为使班主任工作有章可循，促进班主任工作的规范化和科学化，中心制定出《班主任工作细则》、《班主任工作效率手册》、《班主任工作表格》和《新生入学流程》，对班主任日常工作提出明确要求。同时也完善《学生学习流程》、《学生班长工作细则》，对学生学习过程提出严格要求。比如班级组织建设规定：新生注册后，班主任要根据每个不同的专业和层次，挑选素质高、责任心强的学生担任各专业的班长，由班长负责班主任——辅导教师——学生之间的联系，及时提出问题、传递问题、解决问题，及时反馈和掌握信息。又比如对班主任组织班会的要求有：组织新生开学典礼(班会)，旧生新学期开学班会，作业讨论班会，期考辅导班会，每学期不少于三次。班会形式可采用集中、上门或Q群会议。

　　中心在日常教学中实行了两个负责制：总班主任负责制和学生问题负责制。“总班主任负责制”规定：从新学期开始，总班主任要每天检查各班主任上Q群与学生交流的情况。全学期检查各班主任协助学生选课、征订教材、督促学生作业、参与班会等情况，听取学生们对各班主任的评价，并及时通过每月的班主任例会提出整改意见。“学生问题负责制”规定：对学生提出的求助问题，班主任必须跟踪到底，直到问题解决。

　　中心还把导学与辅导列入班主任的工作范围内，要求每学期必须做好严格学习考勤登记、督促作业提交检查、强调考场纪律等常规工作。通过以上规定及要求的实施，班级管理收到了良好效果。

　　吴章荣校长认为，通过班主任工作可体现主办高校和学习中心的办学理念和思路，学生对中心的满意度很大程度上取决于对班主任的满意度和信任度，班主任肩负着教学管理的重大责任。因此，加强班主任的专业化建设很有必要。几年来，中心要求班主任从经验型向专业型不断发展，逐步符合专业化标准，成为专门职业并获得相应地位。

　　在培养班主任专业化素质的过程中，中心提出：一是自我提高，即在实践中，班主任要自我教育，重视读书和研究;要自我管理，确定目标;要自我规划，制订任务和计划;要自我完美，提高业务水平。二是培养提高，中心给予班主任专业培训，重点是认识成人(在职人员)的特点，成人教育(学习)的规律，探讨管理方法，建立相应的管理措施;认识现代远程教育的特点与方法，建立学习支持服务平台。中心实行班主任结对互助组，使品牌班主任起到导师的引领作用。中心还实行实习班主任制，让更多员工有机会实践锻炼。

　　为建立终身学习型社会努力

　　远程教育中心的未来取决于管理机制的创新，要有创新的教学理念，也要有高素质的工作团队。光明远程教育中心重视教职员工团队的建设，坚持“学习、实践、创新、提高”精神，重视对员工师德和技能的培养教育。为每一位教职员工提供一台专用计算机，使他们随时随地都能上网浏览，为他们学习、备课、助教活动提供保障。师德培训要求员工热情诚信、尊重学生、爱岗敬业、严谨治学、团结协作、特长突出、工作高效、身心健康。中心还建立了员工激励机制，把服务意识、工作态度、协助精神、工作效率以及师德要求列入考核成绩。鼓励教职员工按照“服务至上，让学生满意”教学理念，发扬“诚信、敬业、协作、高效”的团队精神，为学习支持服务敬业地工作，为打造一流的现代远程教育终端学习服务平台而努力。

　　吴章荣校长说，我们是把远程教育与社会服务作为一个事业去做的。目前，光明远程教育中心已经整合了华南师范大学、中山大学和华南理工大学三所学校的资源，开设的专业文、理、工齐全，可以为求学者提供更多的选择，为人才培养和公民素质提高，为经济社会发展服务，为实现地方党委和政府的“教育强市”战略目标做出了贡献。

　　千里之行，始于足下，吴章荣校长表示，今后学习中心的工作，仍然是按照主办高校的办学理念，不断加深理解和认识成人教育、远程教育和终身教育概念，探讨学习支持服务管理的专业化建设，利用现有的招生网络资源，探讨学历与非学历教育相结合，为地方政府、企业、学校、医院等进行行业培训，发展现代教育服务业。未来要把中心办成地方社区学院，为建立一个全民学习、终身学习的学习型社会而努力。