推荐单位　武汉理工大学网络教育学院

　　推荐理由

　　武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心在招生入学、办学规模、专业设置和教学支持服务等方面都严格按照武汉理工大学网络教育学院的规范要求实施，在办学过程中积累了较多的经验，比较有特色的有以下几点：

　　1、 教学过程和管理纳入学院的质量管理体系。

　　2、依托学院建立成人教育网页，教学安排除了在网络学院学习网站公布外，在中心的网页上同时公布教学信息，并建立了年级QQ群、手机短信平台，通过多渠道的向学生提供教育服务。

　　3、根据网络学院每学期的教学计划，学习中心为每门课程配备了经验丰富的老师在考前进行辅导。

　　4、在每学期的学习过程中，通过短信或网络平台间断性的提示学员完成网上作业、参加网上课程答疑和网上学习资源的下载。

　　5、全国网络大学英语、计算机基础两门课程统考前安排学院有经验的教师进行辅导和强化训练。

　　6、配备专业网络管理员，学生网上学习有困难或出现其它情况，可直接向管理员问询，周六、周日安排值班，办事效率高，事务处理及时。

　　依托建设单位 浙江交通职业技术学院

　　联系方式

　　中心负责人:孙将平

　　电话: 0571-88174012、88481876 传真: 0571-88481693

　　网址: www.zjvtit.edu.cn

　　地址: 杭州市莫干山路金家渡 浙江交通职业技术学院(311112)

　　基本情况

　　武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心于2002年6月经浙江省教育厅批准成立。杭州学习中心设在浙江交通职业技术学院，学院现有全日制在校生6000余人，开设道路桥梁、航海技术、轮机管理等25个专业。有专任教师286人，其中高级职称107人，博士4人，“双师素质”教师161人。学院拥有先进的网络、电化教学设施和优秀师资队伍，为与武汉理工网络学院合作办学奠定了良好的基础。

　　学院与武汉理工大学网络教育学院合作办学过程中始终坚持“立足交通行业，面向浙江经济，以水陆交通运输类专业为主，兼顾经济管理类专业特点和办学特色”，充分发挥学院优势和完善的远程教育支持服务网络，开设远程教育工商管理、海事管理、土木工程、交通运输、汽车服务工程、船舶与海洋工程、物流管理、工程管理、会计、法学等专科和本科专业，目前在校学生1631人，累计毕业生2662人。

　　学院领导对与武汉理工大学网络教育学院合作办学非常的重视，组建了以浙江交通职业技术学院教育副院长任中心主任、成教学院院长任中心副主任的领导队伍，配备专职的招生、教学、学籍、网络管理人员五人，各管理人员从事网络教育多年，管理经验丰富。中心建立了较完善的教学质量保证体系，在质量体系程序文件中规定了各项教学管理的目的、工作职责、工作程序及管理过程中应参阅的相关文件及产生的质量记录。在教学管理规章制度中制订了《教师职业道德规范》、《教师教学工作规范》等。并建立了院系(部)两级督导制度，深入开展教学质量监控。中心参照质量体系指导书规范武汉理工大学现代远程教育工作，明确了各工作人员的职责及工作流程。

　　杭州学习中心依托浙江交通职业技术学院雄厚的办学力量、良好的办学条件以及“以人为本，提供优质教育服务，培养交通建设和社会所需要的高技能人才”的办学质量方针，为提高浙江交通系统在职职工的文化素质及学历水平做出了努力，在浙江交通系统中赢得了良好的办学声誉，取得了较好的社会效益。

　　获奖励情况

　　2005年被武汉理工大学网络教育学院授予“优秀学习中心”

　　2007年被浙江省成人教育学会授予“成人教育先进集体”

　　经验交流

质量管理体系在网络教育学习中心运用的体会

　　文/孙将平王志宽

　　浙江交通职业技术学院前身为创建于1958年的浙江省交通学校，1999年经教育部批准成立，属公办普通高等学校。1999年按照ISO9000系列质量标准在学校建立了质量体系，作为教学质量保证系统。学院遵循“以人为本，提供优质教育服务，培养交通建设和社会需要的高技能人才”的质量方针，以提高教育质量、创立品牌为目标，以内涵求发展，以社会需求为目标，以就业为导向，培养适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性专门人才，取得显著成效。2002年我院成为武汉理工大学网络教育学院校外学习中心后，通过移植和应用ISO 9000的标准和理念建立了相应的质量管理体系,从实践来看,它实现了教育和教学的科学规范管理及教育质量的提高。

　　随着我国网络远程教育的深入人心，社会、学生、家长对学习中心的管理水平和服务质量等的要求也在提高。按照我国有关教育法规办学，建立和完善质量标准体系，使教育教学管理全过程的质量得到连续有效的监控，充分发挥质量标准体系在教学管理上的作用，对学习中心提高管理水平和服务质量有着重要意义。建立质量体系，可使相关的教学单位、职能部门都进入体系，成为质量体系的受控部门;使学习中心的管理业务、教学过程、招生、思想品德教育、教学的检查与评估，直到毕业生就业等质量活动等过程，都受到质量体系的控制，使学校人才培养的质量得到有效保证。

　　质量体系全称是“质量管理与质量保证体系”，是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。组织建立质量体系的目的是开展质量管理，对与质量有关的各项活动进行有效的控制，进而保证产品质量。质量体系由四个基本要素组成：组织结构、程序、过程和资源。“组织结构”不仅仅强调一个组织的机构设置，更主要的是强调与质量有关的各项活动的职责、权限及相互关系的分配;“程序”是指为完成各项质量活动所规定的方法，它是质量体系运行的依据;“过程”是质量体系运行的基本单元，也是质量体系的控制对象;“资源”是指为保证质量体系有效运行所需的人力资源、财政资源、设备设施资源以及信息和技术资源等，组织配备适宜的资源，是质量体系有效运行的基本保证。建立健全质量体系是组织开展质量管理的中心任务，只有建立健全一个完善的质量体系，才能确保与质量有关的各项活动始终处于受控状态，从而保证管理质量持续稳定地满足规定的质量要求。应结合一个组织的自身情况和内外部环境，建立具有自身特点的质量体系，所建立的质量体系应能确保组织的质量方针和质量目标的有效实施。同时，为了实现对外部质量保证的目的，所建立的质量体系应符合某一特定的质量保证模式标准中对质量体系的要求。

　　我们建立的质量体系中的文件，包括质量手册、质量体系程序以及相应的支持性文件，都对相关工作的质量做出了具体描述。质量体系文件是质量体系运行的依据。质量体系文件化是建立质量体系的首要工作之一。中心质量体系共包含了：质量方针;职责和权限;教学计划和教学大纲;学员录取与管理;教学与管理人员;教学与培训设备;教学和训练的实施;质量记录控制;教学和训练的检查与评估;纠正和预防措施;文件与资料的控制和内部质量审核与管理评审等12个基本要素，完全覆盖了主管部门和主办院校对学习中心的要求。

　　我们学习中心的质量体系文件由三层文件组成，即质量手册、程序性文件和规范性文件。

　　质量手册是阐明组织的质量方针并描述其质量体系的文件，是质量体系文件中的核心文件。质量手册阐述了组织的质量方针;质量目标、质量承诺及组织开展质量活动的法规依据。同时，还逐一阐述了组织质量体系中的全部基本要素。质量手册在质量体系文件中属第一层文件。程序文件是质量手册的支持性文件，是质量手册的原则性要求的进一步展开和落实。

　　程序文件通常围绕质量体系的全部基本要素全面展开阐述。它的内容包括了质量活动的目的和范围：做什么和由谁来做;何时，何地和如何做;应使用何种材料、设备设施;依据什么文件去做;如何对活动的质量进行控制并予以记录。

　　规范性文件是程序文件的进一步展开和细化，是程序文件的支持性文件，通常以业务指导书和岗位业务指导书形式出现，它对质量活动的各细节给予限定，同时展示进行各项技术性活动的法规依据——相关与支持性文件。规范性文件是质量体系文件中的第三层文件。岗位业务指导书是质量体系文件结构中的第三层文件，是详细的作业文件，它是质量体系运行的基础，对规范体系内各岗位的工作起了重要的作用。严格按照岗位业务指导书办事，可减少工作中的随意性，避免工作失误。岗位业务指导书内容主要包括岗位工作职责、工作流程、报告、记录表等，是各岗位工作的依据，并且可以在实施过程中不断地补充与完善。体系中任何一个岗位的人都应该十分熟悉本岗位的职责，按照本岗位业务指导书的要求，兢兢业业做好本职工作，并按业务指导书的规定做好质量记录，决不允许有说一套、做一套的“两层皮”的现象出现。

　　为确保质量体系运行持续有效，可通过国家的质量体系审核，取得国家主管机关签发的《质量体系证书》，并每两年通过一次外部审核。而学校则是通过经常性的内审来验证质量体系是否继续满足规定要求并有效运行的。作为一种重要的管理手段及自我改进的机制，及时发现问题，采取有效的纠正或预防措施，可以使体系不断改进、完善。而管理评审是作为确保质量体系的适合性、充分性、有效性而由最高管理者主持的对质量体系进行的全面检查。管理评审的内容是： 内审报告的审定及对内部审核结果的分析;纠正与预防措施及实施情况的审查;对内部审核工作结果的确认;对质量方针、质量目标的适合性和实施情况的分析;对上级部门(用人单位)关于本中心工作评价分析;对质量体系内部条件(组织和资源)与外部环境适应情况的分析;对外部评审报告的分析。

　　几年来，通过质量体系持续有效的运行，抓紧教学管理基本文件和教学档案文件的建设，中心建立和健全了所有的教学基本文件如教学计划、课程教学大纲、实验大纲、各类实习大纲、实验指导书、毕业设计(论文)指导书等。教学基本文件是规范教学运行、加强教学管理、确保教学质量的依据，健全和完善了各类教学档案文件如教学工作表、教学日历、教学任务分配表、课程表、教师授课计划、考试安排表以及各种重要的质量记录等，这些文件为反映我校的教学工作提供了客观的证据，使我们对教学运行能实现可溯性。有了完善的教学档案文件，才有可能对教学工作实行有效的控制。完善各种质量记录，并按《质量记录的管理》程序文件要求妥善管理，使中心的教学质量、管理质量和服务质量得到不断提高。

　　质量管理体系在教学管理运行过程中，也是自我完善的过程，为使体系文件更适用于网络教育学习中心，我们对网络教育学习中心体系运行中的一些问题和特点展开了一些研究，2004年7月-2005年7月，完成了浙江省交通厅科研项目《浙江省交通系统专业技术人员继续教育体系的研究》，2006年6-2007年5月，完成了浙江省教育厅科研项目《成人教育外部服务质量综合评价模型的研究与实践》。此外，论文“成人高等教育服务质量评价指标体系的建构”发表在《武汉理工大学学报》2006年第4期，论文“成人教育服务质量的内涵及评价模型”发表在《成人教育》2007年第1期，论文 “成人教育服务质量测评研究”发表在《中国成人教育》2007年第3期。通过研究成人在职学员的工作和学习特点，不断完善体系文件，这为提高我们的教学质量和管理水平，打下了扎实的基础。

　　教育主管部门和武汉理工大学网络教育学院对我中心运用质量管理体系进行教学管理给予了高度评价，称之为是远程教育学习中心教学管理的一大亮点。我们中心的所有工作依体系展开，每项工作结果做到查有实据。由此，我们曾两次在教育主管部门的教学检查中被评为优秀。武汉理工大学网络教育学院则将我中心作为教学管理的示范推广。当然，在质量体系运行的过程中，中心将本着以人为本的服务理念，不断完善学生支持服务，更好地发挥质量管理体系在教学过程中的作用。

媒体报道
　　

武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心——成功引入质量管理体系

《中国远程教育》（资讯）记者 吕瑶

    “远程教育学习中心是远程教育中一个中继站，作为辅助性管理和服务的机构，我们积极适应网络教育这种新的教育教学模式，不断探索，创造性的开展工作。忠实履行网络学院的指令，努力为网络学院教育理念和教学目标的实现创造条件。同时也直接对学习者实施管理，根据当地实际合理安排教务工作，并为网络学院和管理对象提供服务，以最大限度提高教育教学水平，最终帮助学习者理解网络学院的教育教学意图等。我们认为学习中心的工作必须牢固树立全面贯彻网络学院教育思想的宗旨，最大限度的保证网络学院教育、教学指令传输到学生手中，这是开展工作的前提和基础。”武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心副主任、浙江交通职业技术学院成教学院孙将平院长说。

    孙将平院长从事教育工作23年，在成人教育岗位工作10年，丰富的经验和敏锐的眼光使他坚定地认为，现代远程教育会有很好的发展前景。

    立足交通行业

    与其它地区一样，在杭州现代远程教育校外学习中心之间的竞争也很激烈，因此找准本中心的定位和发展思路就显得格外重要。杭州学习中心是浙江交通职业技术学院的下属单位，浙江交通职业技术学院是一所有50年历史的交通行业学校，学院于2001年被教育部确定为全国示范性职业技术学院建设单位，现拥有现代化、数字化的教育教学基础设施和先进的现代教育教学技术设备。学院开设26个全日制高职专业和16个成人高职专业。其中道路桥梁工程技术、航海技术和轮机工程技术三个专业分别被确定为国家精品专业、教育部教学改革试点专业和省重点专业。因为学院以社会需求为目标，以就业为导向，培养适应生产、建设、管理和服务第一线需要的高等技术应用性专门人才，所以学生毕业时，拥有相应的专业岗位技能资格证书，做到毕业——上岗“零距离”，历届毕业生深受用人单位欢迎，在当地有很好的知名度。

    因此中心在与武汉理工大学网络教育合作的过程中，主要立足交通行业，面向浙江经济，定位于自己的强势专业，做自己的细分市场。依托浙江交通职业技术学院雄厚的办学力量、良好的办学条件以及“以人为本提供优质教育服务，培养交通建设和社会所需要的高技能人才”的办学质量方针，为提高浙江交通系统在职职工的文化素质及学历水平做出了努力，在浙江交通系统中赢得了良好的办学声誉，取得了较好的社会效益。

    “我们认为网络教育最重要的是网络教育资源的提供。由于本中心管理的多数专业与我们所在的浙江交通职业技术学院开设的专业相近，我们引导学生以我院的网络学习资源作为学习补充，这也是我们的特色之一。”孙将平院长如是说。

    将质量管理体系运用于学习中心

    在学习中心管理中，通过移植和应用ISO 9000标准和理念建立相应的质量管理体系，是杭州学习中心一大创举。

    中心的灵感从哪里来？如果寻根溯源，可以追溯到20世纪90年代初，国际海事组织（IMO）将ISO质量管理体系原理引入国际航运安全管理。IMO于1995年颁布STCW95公约，为履约，中华人民共和国交通部颁布了《中华人民共和国船员教育和培训质量管理规则》，立法规定开展船员教育和培训的航海院校必须建立船员教育和培训质量管理体系，并接受主管机关的审核。因此，航海院校建立船员教育和培训质量管理体系是国际公约和国家法规的一项强制性要求。浙江交通职业技术学院在开展船员教育和培训过程中，深感质量管理体系在教学管理中的重要作用。所以，1999年学院按照ISO9000系列质量标准在学校建立并实施了质量体系，作为教学质量保证系统，取得了显著成效。

    因此，2002年学院在成为武汉理工大学网络继续教育学院校外学习中心之后，自然想到了ISO9000，并于2004年按照ISO9000系列质量标准建立了质量管理体系。从实践来看，它实现了教育和教学的科学规范管理及质量的提高。

    谈及质量标准体系的好处孙将平院长表示: “建立和完善质量标准体系，使教育教学管理全过程的质量得到连续有效的监控，充分发挥其在教学管理上的作用，对提高管理水平和服务质量有着重要意义。质量体系的建立，使相关的教学单位、职能部门都进入体系来，成为质量体系的受控部门，这样从管理业务、教学过程、招生、思想品德教育、教学的检查与评估，直到毕业生就业等质量活动的过程，都受到质量体系的控制，人才培养的质量就得到了有效的保证。”

    当然在建立质量管理体系的初期，困难是不可避免的，主要困难是部分教师和管理人员的质量意识不够，有说一套、做一套的“两层皮”现象。中心通过不断完善和实施质量体系文件，克服了以上问题。目前学习中心质量体系文件由三层文件组成，即质量手册、程序性文件和规范性文件。质量手册是阐明组织的质量方针并描述其质量体系的文件。程序文件是质量手册的支持性文件，是质量手册的原则性要求的进一步展开和落实。规范性文件是程序文件的进一步展开和细化，是程序文件的支持性文件，通常以业务指导书和岗位业务指导书形式出现，它对质量活动的各细节给予限定，同时展示进行各项技术性活动的法规依据——相关与支持性文件。岗位业务指导书是质量体系文件结构中处于第三层的文件，是详细的作业文件，它是质量体系运行的基础，对规范体系内各岗位的工作起了重要的作用，严格按照岗位业务指导书办事，可减少工作中的随意性，避免工作失误。岗位业务指导书内容主要包括岗位工作职责、工作流程、报告、记录表等，是各岗位工作的依据，并且在实施过程中不断的补充与完善。体系中任何一个岗位的人员都应该十分熟悉本岗位的职责，按照本岗位业务指导书的要求，兢兢业业做好本职工作，并按业务指导书的规定做好质量记录，决不允许有说一套、做一套的“两层皮”现象出现。

浙江交通职业技术学院，武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心就设在这里。这里拥有先进的网络、电化教学设施和优秀师资队伍。

    几年来，通过持续有效地运行质量体系，中心的教学质量、管理质量和服务质量得到不断提高，受到了教育主管部门和武汉理工大学网络继续教育学院的高度评价。对此，孙将平院长表示，忠实履行网络学院的指令，努力为网络学院教育理念和教学目标的实现创造条件，始终是工作的重点和难点。管理和服务质量始终是中心工作的关键。在质量体系运行的过程中，中心将本着以人为本的服务理念，不断完善学生支持服务，更好的发挥质量管理体系在教学过程中的作用。

    对于本次被评为优秀学习中心，孙将平院长的心情非常激动，他说: “获奖说明我们过去所实践的一些东西得到了社会的认可，同时我们也觉得很多方面做得还不够。今后要在管理和服务质量上下更大的功夫，以应对社会、学生、家长对管理水平和服务质量等越来越高的要求。” 　　

■ 武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心

    武汉理工大学网络教育学院杭州学习中心于2002年6月经浙江省教育厅批准成立。杭州学习中心设在浙江交通职业技术学院，学院拥有先进的网络、电化教学设施和优秀师资队伍，为与武汉理工网络学院合作办学奠定了良好的基础。

    学院与武汉理工大学网络教育合作办学过程中始终坚持“立足交通行业，面向浙江经济，以水陆交通运输类专业为主，兼顾经济管理类专业特点和办学特色”，充分发挥学院优势和完善的远程教育支持服务网络，开设远程教育工商管理、海事管理、土木程、交通运输、汽车服务工程、船舶与海洋工程、物流管理、工程管理、会计、法学等专科和本科专业，目前在校学生1631人，累计毕业生2662人。

    学院领导对武汉理工大学网络教育学院合作办学非常的重视，组建了以浙江交通职业技术学院教学副院长任中心主任、成教学院院长任中心副主任的领导队伍，配备专职的招生、教学、学籍、网络管理人员五人，各管理人员从事网络教育多年，管理经验丰富。中心目前有12名工作人员。

    中心2005年学院被武汉理工大学网络教育学院授予“优秀学习中心”称号。