推荐单位 奥鹏远程教育中心

推荐理由

一、马鞍山奥鹏学习中心建立于2004年，建站条件符合教育部门相关规定。中心努力开拓生源，认真做好招生工作。

二、为学员提供 “更诚心”“更细心”“更耐心”的卓越支持服务。管理工作有计划、有步骤进行。学期初，抓入学教育，学期中，抓督学、促学教育，期末，以“诚信考试”为主题做好复习迎考工作。同时对于计算机、英语、数学等学员普遍感觉比较困难的课程在学期末分别安排2-4次面授辅导课程，为学员解疑排难。每学期期末开展“五个一”，即“发一条复习促学短信”、“打一次电话”、“致一封诚信考试公开信”、“召开一次座谈会”、“召开一次期末复习动员会。

三. 认真组织考试，加强考风考纪教育。每学期期末，学习中心均组织学生召开期末复习动员会，加强考风考纪教育。考试管理制度健全、规范，考试过程中若有违纪行为坚决按相关考试纪律处理，绝不姑息。

四.学习中心多媒体机房全天向学生免费开放，给学生提供学习支持。

五.开展丰富多彩的校园文化活动，增强学生归属感。如组织工程类学员赴工地实践、网络教育学习体会征文、“我与网络教育”演讲比赛，迎春晚会等。

六.定期召开学员代表座谈会，聆听学员的意见，共同改进教学支持服务。

七. 加强员工业务学习。学习中心全体人员坚持每周一次的业务知识培训，不断提高自身管理水平和服务理念。

依托建设单位 安徽广播电视大学马鞍山分校

联系方式

中心负责人：吴其旺
电话：0555-8324057 8324792
网址：http://202.152.177.247:8088/vipcenter/maanshan/A1407index_1.htm
地址：马鞍山市江东大道中段599号（243000）

基本情况

   奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心是依托安徽广播电视大学马鞍山分校完善的远程教育支持服务网络，经北京奥鹏远程教育中心授权，安徽省教育厅批准，于2003年4月正式成立。
    合作高校有浙江大学、东北财经大学、大连理工大学、东北师范大学、福建师范大学、北京交通大学、北京语言大学、中国医科大学八所院校。
    开设的专业有会计学、工程管理、护理学、计算机网络、电气工程及其自动化、法学、汉语言文学、电子商务、土木工程、公共事业管理、物流管理等近50多个高起本、高起专、专升本三个层次的专业。
    中心依托马鞍山广播电视大学，充分利用学校便利的网络资源和先进的办公条件，一步步发展，规模不断壮大，现有在校生1281人。马鞍山广播电视大学新校区投资6000余万元，占地120亩，建筑面积28000平方米，内设办公区、电子阅览区、教学区、实验区、生活（住宿）区、活动区、学术交流区等。校园建设充分体现了网络化、生态化和个性化的特点，拥有千兆校园网、2000个计算机接口、500座的大型电子阅览室。学校教职工100余人，拥有中高级技术职称的教师占70%以上，优越的软件和硬件资源为学习中心的持续发展提供了充足的动力。

获奖励情况

2006年度奥鹏“优秀学习中心”
2006年度奥鹏“最佳学生活动组织奖”
2005-2006年度东北财经大学网络学院“优秀学习中心”
2006-2007年度东北财经大学网络学院“先进学习中心”
2007年度奥鹏“优秀学习中心”
2005年度奥鹏“教学支持服务”十佳个人
2006年度奥鹏“先进个人”

经验交流

完善教学支持服务  提高教学服务水平

    奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心自2003年4月批准成立，历经5年的艰辛努力，现已初显规模，在校学生已经突破1200人。学习中心自成立以来，“以远程学习者为中心”，始终奉行“心系天下求学人”的服务理念，不断提升和完善教学支持服务功能，努力提高学习中心服务水平，做到服务为先，质量为重。招生数量稳步增加，办学规模逐渐增大，近三年招生数每季稳定在200人以上，历年累计招收学生1203人，累计毕业学生268人。

完善招生咨询服务 规范招生管理
    奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心在中央电大奥鹏远程教育中心的统一指导下，根据高校授权，精心进行招生宣传策划，热心进行招生咨询服务，努力拓展生源。
    每到招生季节，学习中心有四件常规工作坚持不懈。一是组织有关人员开好招生会，周密布置，精心策划，做好招生前的一切心理、人员准备。二是组织一支灵活、强有力的招生队伍。实行全员招生，体现团体意识。加强对招生人员的业务素质培训，提升职业能力。三是精心布置招生咨询场所，准备好各种招生宣传资料。四是积极开拓市场，采取多种形式招生。除了常规的社会生源外，积极探寻系统招生、行业招生途径，同时引入老学员宣传效应模式，做好老学员的教学支持服务，进而引导他们周围的亲戚朋友互相宣传，扩大招生的社会影响力。
精心策划开学典礼 做好导学工作
    现代远程教育尽管是成人在职学习的最好学习形式，但大多学习者对如何运用现代通信技术、计算机网络技术进行学习还是一知半解，他们选择远程教育这一形式往往带有迷茫性和惰性。这就要求学习中心要精心策划好开学典礼，上好入学教育第一课。马鞍山学习中心入学教育分三阶段进行，第一阶段是远程教育理念、自主学习方法等通识教育，让学习者较为全面地认知、认同远程教育学习方式。这一环节的主讲由学习中心主要领导通过多媒体手段进行。第二阶段结合教学平台进行专门的技术培训，由学务人员、辅导员带领学员在多媒体机房一人一机进行学习平台的培训辅导。第三阶段是在1-2个月内通过定期班会，新老生学习经验交流等多种形式反复对新生进行政策介绍，平台操作培训，学习方法和学习技巧交流提炼，让每个学员都能自主熟练地掌握远程教育的学习方式。同时针对计算机操作水平比较差的学员开设专门的计算机辅导课，从零起点教起，让学生在接受远程教育的同时掌握一门技能，也为更好地进行学习打下坚实的基础。

加强硬件建设 提供免费学习场所
    现代远程教育是指通过音频、视频（直播或录像）及包括实时和非实时在内的计算机技术、网络技术把课程传送到校园外的教育。其突出特点是：学习者真正不受空间和时间的限制，可以随时、随地、随意学习名校、名师、名课程。这就要求学习者要有基本的计算机、网络学习设备。为此，马鞍山电大学习中心建设了功能齐全、设施先进的远程教育学习室，除周一上午例行的设备检修外，每天免费向学习者开放，学习者只要凭有效证件即可免费进入学习室上网、看课件。此外学习室也成为许多学员平时加强联系，开展活动的理想场所。

加强学习过程督学工作 做好教学支持服务
    远程教育具有大众普及性的特点，其开放性为不同基础、不同起点的学员提供了学习机会。同时它的灵活性，又为有不同背景、不同职业的学习者接受和适应继续教育提供了可能性。远程教育的这个特点也造成远程教育学习者的学习起点多种多样，知识能力因人而异，学习目标也不尽相同，并且学习者远离学校、远离指导教师，远离学校管理人员，主要靠自己自学，靠自己摸索学习方法、靠自己积累学习经验。学习中心若不进行学习过程监控，不加强学习过程管理，不提供教学支持服务，远程教育将成为空中楼阁，缺乏持续发展的后劲，缺乏生命力。马鞍山学习中心从下述几方面进行督学活动，保证学习者的学习质量不打折扣。
    （1）对学习者自主学习过程连续不断地进行支持、引导和服务。做到“四个支持”，提供“四心”服务。“四个支持”即通过不断加强远程教学设施建设及计算机操作水平的辅导培训，做好“技术支持”服务；对高校教学资源、学习资料进行整合，做好“资源支持”服务；结合课程难易程度，有针对性地进行适当面授辅导，做好“教师支持”服务；完善首问负责制，加强学务人员管理，做好“管理支持”服务。“四心”：一个“诚心”就是对学生真心诚意，“细心”就是对学生无微不至，“耐心”对学生不厌其烦，“恒心”对学生的服务持之以恒。
    （2）建立学习小组，倡导小组协同学习。小组协同学习法是适应现代远程开放教育“以学习者为中心”，调动学生自主学习、激发创新能力、培养协作精神的一种崭新的学习策略。马鞍山学习中心十分重视学习小组在学习中的积极作用，每月要求各学习小组至少开展1-2次活动，通过定期的小组活动，学员之间讨论争辩，互相解答疑难，交流学习心得，研究学习技能和方法，互通信息资料，或通过电话、网络平台与老师、学员交流，或通过光盘、录像等多种媒体拓宽学习通道，同时也引导学员将小组活动延伸到生活当中，如法学专业的学习小组可以集体去法院听一次开庭，去街头提供法律咨询，旅游专业的学员集体出游、踏青，工程类学员到工地实践参观。通过多种形式的活动加强了同学之间的交流，帮助学生克服学习过程中的孤独感，找到学习上共同进步的伙伴，寻觅到生活上工作上的良师益友。
    （3）加强作业督查与管理，确保教学质量。远程教育往往通过平时作业加强对学习者学习过程的督促与管理，学务人员和辅导员在作业公布后每月都通过班会或电话或短信平台群发等定期了解学生作业完成进度，督促和引导学员按时按量地完成作业。
    （4）做好复习迎考工作，加强考试管理。马鞍山学习中心每学期考试之前开展“五个一”活动，即给每个学习者发一条期末考试提醒短信、打一个电话、致一封诚信考试公开信、召开一次部分学生座谈会、组织一次考前复习动员会。此外，对于部分难点、重点课程结合高校复习资料、模拟试题进行面授辅导。由于复习迎考工作准备充分，严格考试管理顺理成章。考试过程中实行“双巡制”，即高校或奥鹏远程教育学习中心巡考和学习中心领导巡考。对考试过程中的违规情况一律严查，不姑息、不护短。
    （5）采用多种形式的师生交流方式。远程教育的学员绝大部分为在职员工，平时工作繁忙，抽不出过多的时间集中到学校进行交流，在坚持每月一次例行班会的基础上，中心还积极拓宽联络方式，除了传统的电话交流渠道外，采用以网络为平台的多种联系方式：a.开通短信平台，开通了移动和联通的短信群发平台，通过短信拉近与学员的距离，也成为督学的有效手段。b.QQ的使用，在QQ软件为大多数学员所采用的情形下，通过建立QQ群的方式，将同一批次的学员，将不同批次同一专业的学员拉入一个群，将多种资源和信息挂于共享之中，为学员之间交流提供了一个平台。c.学习中心网页的建设，通过学习中心网页实时发布处室的工作动态，提供各种优质学习资源。

丰富校园文化 提升学习者归属感
    现代远程教育是“没有围墙的大学”，与传统教育相比最本质的区别就在于学生与教师、学生与学习群体在空间上、心理上、时间上存在着一定程度的分离性，如何在这所“没有围墙的大学”里营造一种有利于学生全面健康发展的“准校园文化”是学习中心需要迫切思考与实践的重要课题。奥鹏马鞍山学习中心在丰富远程教育校园文化建设，提升学习者归属感方面进行了有效的探索与实践。具体表现为每学期开展系列校园文化节活动，活动内容主要有网络教育心得征文、评选校园“十佳”、举办新年联欢会、师范类学员説课比赛，开展以“我与网络教育”为主题的演讲比赛等。
    总之，完善教学支持服务功能，提高学习中心的服务水平，发挥学习中心的作用，是我们长期的中心任务，也是提高远程教育教学质量的客观要求，是我们校外学习中心一切工作的出发点和落脚点，从一定意义上说，也是远程教育事业和我们校外学习中心生存和发展的关键所在。

媒体报道

奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心
——让丰富多彩的活动融入学习中心管理

　　《中国远程教育》（资讯） 记者 潘超

    虽然卖汽车和办教育是两个完全不同的行当，但在马鞍山电大远程教育处主任吴其旺看来，两者有异曲同工之处:“一般卖汽车的经销商都认为把汽车卖到消费者手里就成功了，其实，有经验的经销商都知道，把商品卖到客户手里真正的营销才算开始。做远程教育也一样，把学生招到学习中心来不是结束曲，而是开场白， 我们的工作刚刚开始。”

    正是在这种“营销”理念的指导下，在马鞍山电大领导的重视下，在电大全体教职工关心、支持和学习中心全体员工的勤奋工作下，历经5年的艰辛努力，奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心现已初显规模，在校学生突破了1200人，并形成了独特“活动融入管理”模式。

精心策划开学典礼做好导学

    现代远程教育尽管是成人在职学习的最好学习形式，但大多学习者对如何运用现代通信技术、计算机网络技术进行学习还是一知半解，对于选择远程教育这一形式往往带有迷茫性和惰性。吴其旺说: “在这种情况下，学员入学后的第一课就显得尤为重要，学习中心一定要精心策划好开学典礼。”

    在马鞍山学习中心，入学教育是分三阶段进行:第一阶段是远程教育理念、自主学习方法等通识教育，让学习者较为全面地认知、认同远程教育这种学习方式。这一环节的主讲是由学习中心主要领导通过多媒体手段进行；第二阶段是结合教学平台进行专门的技术培训，由学务人员、辅导员带领学员在多媒体机房一人一机进行学习平台的培训辅导；第三阶段是在1-2个月内通过定期班会、新老生学习经验交流等多种形式反复地对新生进行政策介绍、平台操作培训、学习方法和学习技巧交流提炼，让每个学员都能自主地熟练掌握远程教育的学习形式。同时针对计算机操作水平比较差的学员开设专门的计算机辅导课，从零起点教起，让学生在接收远程教育的同时掌握一门技能，也为更好地进行学习打下坚实的基础。

校园文化节丰富校园生活

    “为进一步推进校园文化建设，充分发挥校园文化对学生综合素质的提高，丰富校园文化生活，展示学生风采，也为了宣传网络教育的教育优势，以其灵活、安全、方便等优势，突破了传统校园教学所受时间和空间的限制，随时随地的学习，我们举办了以‘体现专业特色，展示学员风采’为主题的校园文化活动。”吴其旺说，从2007年10月下旬到12月下旬，学习中心相继开展了“我与网络教育”有奖征文、工程类学员赴建筑工地实践参观和“我与网络教育”演讲比赛等一系列活动。

    2007年12月1日上午9:00，东北财经大学、大连理工大学两所高校的近50名工程类学员在吴其旺主任的带领下来到位于马鞍山开发区的马钢公司生产指挥中心新办公大楼工地开展参观、实践活动。学习中心老师与施工负责人相继进行了现场解说，并结合图纸和学生一起分析施工事项。“这次参观实践不仅开

    为了解学员对于远程教育学习模式的接受程度，抒发自己“身在钢城上名校，生活工作两不误，畅享名师资源库”的切身体会，学习中心在广大学员中开展主题为“我与网络教育”的有奖征文。最终共回收了243篇征文，并请专业老师进行了认真评选。

    随后，“我与网络教育”演讲比赛在学习中心隆重举行。选手们用自己的方式，或慷慨激昂，或委婉细腻抒发了对网络教育学习形式的认同，表达了对远程教育学习的热爱，对学习中心老师的感谢。浙江大学远程教育0609批次汉语言文学专业王翠萍的演讲获得了比赛的一等奖。吴其旺告诉记者，这位学员年近50岁，她声情并茂地讲述了网络学习给她的生活带来的充实和快乐。她勤奋学习的故事感动了在场的每一个人，对年青的学员起到了教育和鼓舞的作用。

在马鞍山电大远程教育处主任吴其旺看来，把学生招到学习中心来不是结束曲，而是开场白，学习中心的工作刚刚开始。

教学支持月强化支持服务

    学习中心08春招收了209名学员。在新生开学典礼中，学习中心虽然已详细介绍了远程学习的特点、各高校的具体政策及平台操作，但学生真正进入学习过程后还有很多具体问题。为了让学员又快又好地解决问题，同时也为了加强学员之间的交流，学习中心从往届学员中选出209名优秀的老生，按学校、专业和每一名新生结成对子，老生作为教练指导新生。新生有了教练，随时可讨教，老生为了当好教练，就要不断提高，教学相长。

    这是学习中心自5月10日起至6月15日开展“2008年春教学支持服务活动月”活动中的一项内容。据吴其旺介绍，2008年是奥鹏的“服务”“质量”年。为了更好地为远程教育学员提供周到、精细化的教学支持服务，进行有效的促学、督学活动，提高远程教育教学质量，学习中心经研究决定举行支持服务月活动。

    活动月期间，学习中心学务人员、辅导员结合招生学校、专业、层次等特点，在常规支持服务的基础上，精心组织活动内容。新生教学支持在4月份开学典礼(第一次导学)的基础上，进行第二次导学，重学习方法、学习平台、学习课件的辅导，并聘请计算机专业教师对新生的《计算机应用基础》进行了5次面授辅导课。

    针对老生的活动重在检查学习进度、作业完成情况。辅导员给每一位学员打电话，了解他们学习课件是否已看，学到哪一章了，作业是否完成，每周还通过QQ、邮件等方式提醒学员在忙工作、忙家务的同时，也要忙学习。通过此次活动，除了解了学员的学习进度外，更重要的是让每一位学员知道他们的学习过程一直是学习中心关注的，也对学习有惰性的学员进行有效的促学和督学。

    一个月召开一次班会是马鞍山学习中心多年来形成的传统。在活动月中，各辅导员及小组组长就本班级（小组）此阶段的学习特点，安排了一些有特色的主题班会及小组活动。例如:统考成绩优秀的学员介绍经验的特色班会，毕业设计动员为主题的班会，攻克作业难题为内容的小组活动，新老生交流学习经验的茶话会等等。

    此外，还召开了由中心主任主持召开的新生座谈会，围绕着对远程教育学习的认识及学习中存在的问题展开了讨论。在肯定远程教育这种学习形式的同时，提出了入学以来学习中存在的问题，如，部分高校教师照本宣科、部分课件打不开、教材有缺页、东财会计高起专学员还希望学习中心安排《经济数学》面授辅导等等。

    “活动月虽然结束，但教学服务远远没有结束，也永远结束不了。”吴其旺说: “教学支持月活动是教学支持服务的一个浓缩和精华，是提升网络教育教学质量的保障措施之一。从今年开始，‘教学支持服务活动月’列入常规，每年春季都要如期进行；秋季如期开展‘校园文化节’。在今后的工作中我们要继续秉持这种以学生为本的教学服务工作，总结前面活动中的经验，更加完善自己的工作，进一步提高教学支持服务水平。”

■ 奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍山分校学习中心

    奥鹏远程教育中心安徽电大马鞍上分校学习中心是依托安徽电大马鞍山分校完善的远程教育支持服务网络，经北京奥鹏远程教育中心授权，安徽省教育厅批准，于2003年4月正式成立。

    学习中心与浙江大学、东北财经大学、大连理工大学等8所大学的网院合作，开设了会计学、工程管理、护理学、计算机网络、电气工程及其自动化、法学、汉语言文学、电子商务、土木工程、公共事业管理、物流管理等近50多个高起本、高起专、专升本三个层次的专业。

    马鞍山电大新校区投资6000余万元，占地120亩，内设办公区、电子阅览区、教学区、实验区、生活（住宿）区、活动区、学术交流区等。校园建设充分体现了网络化、生态化和个性化的特点，拥有千兆校园网、2000个计算机接口、500座的大型电子阅览室。学习中心充分利用学校便利的网络资源和先进的办公条件，逐步发展、壮大，现有在校生1281人。

    2006年和2007年，学习中心连续两年被奥鹏评为“优秀学习中心”，同时在2006年获得了奥鹏的“最佳学生活动组织”奖。