推荐单位　中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院

　　推荐理由

　　中国地质大学(武汉)网络教育学院浙江分院学习中心不论在招生规范、规模还是在教学支持服务方面都能够按照中国地质大学(武汉)网络教育学院要求的规范来实施，成为中国地质大学(武汉)网络教育学院学习中心的典范。

　　该学习中心牢固树立了质量、规模、效益的指导思想：牢固树立质量为中心的办学思想，强化学习过程支持服务工作，在此基础上加强招生工作，扩大生源规模，促进了社会效益与经济效益的协调提高，在杭州地区，赢得了较好的办学声誉和一定的社会影响。

　　依托建设单位 浙江经贸职业技术学院

　　联系方式

　　中心负责人: 何学军

　　电话: 0571-85025297、85027593、85025367 传真: 0571-85027593

　　网址: cug.zjete.com www.cugnc.cn

　　地址: 杭州市文一路109号(310012)

　　基本情况

　　中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院浙江分院学习中心是依托浙江经贸职业技术学院，于2002年6月经浙江省教育厅批准成立的远程教育试点高校校外学习中心。

　　中心开设的专业有行政管理、工商管理、经济学、土木工程(建筑方向)、土木工程(岩土方向)、会计学、计算机等8个高中起点专科和专科升本科专业。

　　现有在校学习的学生约2000人。

　　学习中心主要是通过中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院的学习平台与自行开发的浙江经贸教育平台为学生提供周到的教学/教务服务。其教学模式主要是采用基于INTERNET的个性化学习和学习小组学习(为主)，学生在课件学习、教材学习的基础上通过网上语音答疑、网上视频实时辅导、在线答疑、视频点播、网上交流讨论、网上作业等远程学习方式，享受到名校优秀教师的教学辅导。为了进一步提高教学质量，根据部分课程网上学习效果不太理想的情况，利用浙江经贸职业技术学院与在杭高校教育资源进行部分课程面授辅导，使学生在学习中心保质保量完成全部学习任务，掌握本专业的理论知识和坚实的专业知识和技能，通过严格的考试和论文答辩使达到规定的毕业条件和学位授予条件者获得学历证书和学位证书。

　　学习中心的办学理念是为合作高校和学生提供周到的具有特色的服务，即提供教育信息传输的技术支持和教学管理、学习方法指导、学习经验交流的助学、导学、督学方面的服务，以热情、精准的人性化、专业化服务满足学生的实际需要。

　　获奖励情况

　　2005、2006、2007年连续三年被评为中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院示范学习中心

　　2007年在杭州市远程教育试点高校校外学习中心检查评比中获优秀校外学习中心

　　经验交流

　　规范管理 强化服务

　　回顾近六年的中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院浙江分院学习中心(以下简称地大网院浙江分院学习中心)的办学历程，形成了远程教育的特色服务理念和行为准则，归纳起来就是始终如一地贯彻一个办学理念——规范管理、强化服务。

　　一、 规范管理　提高办学质量

　　1、规范中心管理，夯实工作基础

　　加强制度建设，打好管理基础。为了严格、同步地按地大网院的要求开展工作，中心在及时接收、学习地大网院的文件，加强执行文件力度的同时，为了将地大网院的文件(或管理规定)转化为中心的管理规范，几年来，我中心按地大网院的管理要求，建立《中国地质大学远程与继续教育学院浙江分院档案管理规范》、《中国地质大学远程与继续教育学院浙江分院作业环节暂行办法》、《中国地质大学远程与继续教育学院浙江分院平时成绩管理暂行办法》、《中国地质大学远程与继续教育学院浙江分院学生学习支持服务管理规范》等十余项制度，从而使中心的内部管理制度更加完善，管理工作有章可依。

　　加强组织建设，提高人员素质。一支高素质的教学与支持服务队伍是提高中心管理水平和办学水平的基础，几年来，中心对机构设置和人员岗位进行了调整，调配了素质较高的人员专门从事中心管理工作，使中心的机构设置、人员配备更加合理。积极参加教育部组织和地大网院举行的各种业务学习与培训，定期进行中心内部的培训和交流，进一步提高中心工作人员的素质和业务能力，为更好地开展中心的工作提供了组织、人员保障。

　　2、规范招生管理，踏实做好招生工作

　　稳定的生源是学习中心生存发展的基础，在实践中我们思考最多的是如何以优良的服务来促进招生。

　　积极拓展多种招生渠道。根据杭州的远程教育生源的实际情况，我们拓展了几种招生渠道：1、散招;2、行业招生;3、系统招生;4、大企业合作招生;6、在民办高校及一些办学层次低的学校组织生源等。

　　加强广告宣传工作。为了进一步扩大学习中心的影响力、提高知名度，促进招生工作，我们于招生高峰期在杭州地区最具影响力的《都市快报》和《钱江晚报》登报宣传，取得了较好的效果。

　　利用良好的服务来挖掘生源潜力。学习中心是网院对学生的窗口，学生对网院的评价主要取决于他对学习中心的印象。目前各地网络教育学院很多，竞争非常激烈，除了广告宣传，更重要的是在读学生的口碑相传。因此，利用生源传带的招生形式是我们采用的主要方式。

　　做好入学考前辅导工作 。入学考前辅导是留住生源的重要环节，许多考生对学习中心的第一印象都是在这里初见端倪。为此，我们在入学考前一至二周集中对考生进行入学考前辅导，并事先将复习资料下载打印分发给学生，督促考生认真复习迎考。并认真解答考生的相关咨询，解除其疑虑，给其留下我们中心对学生负责、为学生服务的良好印象。

　　3、规范教学教务管理，严把质量关

　　中心根据地大网院有关通知及教学管理规定，严格按教学计划执行，并按地大网院与浙江分院通知进行教学安排，同时建立了一套比较全面的操作规范和方法,从而保证了教学质量和教学相关工作的顺利进行。

　　开学典礼、入学教育工作。由于远程教育的生源都是成人在职人员，因此我们在开学典礼结束后，马上开展入学教育，让学生明白地大远程教育的各项要求，正确引导学生端正学习态度，为后续各项工作的顺利开展奠定良好基础。

　　学费收缴、教材发放工作。学费收缴工作是一项耗时长、工程大、严肃性强的工作，中心严格按地大网院收费标准收费并按规定及时上缴。为了学费收缴工作的安全、方便和可靠，我们为每个层次的学生设立了单独帐户，学生将现金直接存入银行，以银行回单为凭证进行注册报到，规范了学费收缴工作。对教材发放工作，我们根据每个层次、每个年级制定教材发放表，发放时要求学生本人签字，规范了教材的管理。

　　考试考务工作。根据地大网院以考促学的方针，中心在入学考试的时候就加强了考纪工作，新生入学教育时又对学生进行了考风、考纪教育以及考试严肃性的灌输，同时加强了考务管理工作。在此基础上，我们在进行期末考试或入学考试时还经常邀请地方教育行政管理部门有关人员参与考试巡考工作。在考试结束后，我们即按地大网院的要求，及时将试卷上交地大网院，从而保证课程考试工作的严肃性、完整性与及时性。

　　毕业论文相关工作。毕业论文工作是一项重要的远程教育教学工作。我们及时与指导老师沟通、定期督促学员按阶段完成相关内容，使毕业论文工作能够圆满完成。并根据地大网院的安排，组织学生进行毕业论文答辩工作。

　　二、关注细节 强化学生支持服务

　　学生支持服务工作，是一项非常重要的工作，该项工作十分注重管理的细节，为此我们强化了细节管理，从细处入手，尽可能地从多方面为学生提供服务。

　　1、强化学习支持过程管理 保证学习效果

　　平时作业监督及班级日常工作。及时完成作业，是保证学生学习质量的重要前提。我们执行地大网院学习支持服务管理规定，及时提醒学生完成作业。日常工作方面，通过电话、手机短信等多种途径与学生沟通，解答学生各种问题并将一些典型问题记录下来存档备查。

　　面授辅导工作。基于学生对单纯网络学习不能很快适应的情况，根据地大网院的要求，每学期对一些基础课程进行了面授辅导。结合地大网院的导学、串讲课件，聘请依托单位或在杭高校教师进行有重点的课程面授，进一步保证了教学质量。

　　2、强化交流沟通工作 提高学生归属感

　　加强沟通工具建设，提高沟通效率。由于远程教育主要是采取业余学习的学习方式，沟通的作用是非常重要的。我们在地大网院的指导下，针对不同的学生群体，不同的学生特点利用短信通、电话、电子邮件、QQ群、短信平台、地大在线、现场咨询等方式建立起了一套行之有效的沟通体系。使信息的传达和反馈十分通畅，为开展教学和细致而有针对性的支持服务，奠定了良好的基础。

　　建立、健全咨询工作制度，及时处理学生的问题和投诉。中心建立了学生咨询制度，形成了三层多渠道的咨询工作体系。“三层”指的是学生在学习中碰到问题时有三个地方可以反映并得到解决，第一层班主任、第二层中心热线、第三层是网院热线。多渠道指的是可以通过即时通、手机短信、热线手机、热线电话、论坛、QQ群及现场咨询等多种反映渠道。同时，中心为了使学生的问题和投诉能及时得到答复、处理，还制订了咨询工作首问负责制，从而保证了咨询工作的效率和效果。

　　利用沟通平台，加强情感交流。针对业余学习的学生归属感特别弱这个特点，我们十分注重与学生的情感交流，尽量使学生有一种集体感，使情感有一种归属。为此我们利用通讯工具，不定期地与学生进行沟通。例如节假日送上我们的问候，学生生日及特别的日子我们送上祝福。针对一些学生在学习过程中出现的意外情况(如出差或调动不能如期完成学习任务等)，做他们的学业参谋，提出我们的建议。这些工作虽然比较琐碎但效果却非常好，进一步增强了与学生之间的感情，使各方面工作能更加顺利地开展。

　　加强学生之间的交流沟通，创建良好校园文化。由于业余学习的特点，广大学生之间一般只是通过课程面授或期末考试接触，因此集体意识比较弱。为了进一步加强学生之间的交流和交往，增强学生的集体意识，我们以层次、人数、专业三方面合理为原则，对在读学生分班，并以班为单位开展一系列的集体活动。集体活动分为业余学习活动和业余文体活动。业余学习活动：组织学生利用休息天，集中到指定地点，进行课程学习心得交流。借这个机会组织学生交流在自主学习过程中碰到的困难和难点。活动结束后，我们将不能通过交流解决的难题集中起来交给面授辅导教师，由他们在上辅导课时予以解答。通过这类活动，使学生们进行了一次协同学习，不但提高了学生的课程学习效果，形成了良好的学习环境，还增强了学生之间、中心与学生之间的情感交流。业余文体活动：我们也组织学生进行了一些可行的文体活动，如组织学生开展登山活动、到茶室喝茶等。使学生之间的交流沟通更加频繁，学生的集体感也由此随之增强。从实施结果看，效果明显，很多学生通过活动在日常生活和工作中成了好朋友，学生对中心的工作也更加理解和支持了。

媒体报道
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