推荐单位 浙江大学远程教育学院

　　推荐理由

　　海宁学习中心设置于浙江广播电视大学海宁学院内，办学条件依托于海宁学院。海宁学院是海宁市现代远程教育中心，创办于1979年2月， 2003年12月经省电大批准，升格为浙江广播电视大学海宁学院。

　　浙江大学远程教育海宁学习中心成立于2002年2月。学习中心依托海宁区域经济发展的优势，充分利用浙江大学的优质教学资源，为海宁市范围的企、事业单位、政府机构的工作人员提供教学支持服务。海宁学习中心办学6年来，能认真贯彻教育部和浙江大学远程教育学院的各项规章制度，各项管理工作规范化、制度化;海宁学院领导高度重视远程教育工作，有明确端正的办学指导思想，能够把远程教育纳入学院的整体建设规划中，投入大量资金建设和优化办学硬件设施及网络环境，为学生的网络学习提供良好的条件;重视对学生提供良好的学习支持服务，能很好地满足学生的学习需要;重视学生的思想工作和校园文化建设，组织形式多样的学生活动;学生规模逐年稳步上升，招生业绩突出。经过6年精心培育，浙大远程教育在海宁市已成为知名教育品牌。

　　海宁学习中心2007年11月通过浙江大学远程教育学院的评估，被评为浙大远程首批重点建设支持单位。

　　依托建设单位 浙江广播电视大学海宁学院

　　联系方式

　　中心负责人：陈勤

　　电话：057387087788

　　传真：057387087788

　　网址：www.hndd.zj.cn

　　地址：浙江省海宁市海洲东路219号(314400)

　　基本情况

　　浙江大学远程教育学院海宁学习中心成立于2002年2月，2002年9月，第一批学员共64人入学，开设工商管理、法学两个专业;2003年9月第二批学员95人入学，开设计算机、电子商务、法学、工商管理、公共事业管理、汉语言文学六个专业;自2004年开始春秋两季招生，招生专业扩大到工商管理、法学、会计学、公共事业管理、人力资源管理、市场营销学、汉语言文学、英语、计算机、电子商务、土木工程、电气工程与自动化等16个专业。2005年6月第一批学员毕业，毕业率达90%以上。截至2008年4月，海宁学习中心共有在校学生1135人，毕业学员共计450人，其中获取学士学位 45人。6年来，学习中心办学理念日益清晰,服务意识得到提升;规章制度逐步健全,人员配备基本到位;教学设施不断改善,学生学习技能增强;注重管理队伍建设,改善远程教育学习环境，加大教育投入,全面提升现代远程教育学习支持服务能力;注重远程教育研究,勇于探索,不断提升理论水平,发挥了网络教育优势;有一支熟悉远程教育规律、责任心强、业务精良、稳定性高的专兼职教师队伍,能够进一步提升学习中心的办学理念和学习支持服务质量;能够充分利用浙江大学的教学资源，通过远程教育的形式为海宁地方经济发展培养人才。经过6年的培育，品牌效应已见成效。

　　获奖励情况

　　2005年被浙江大学远程教育学院评为信息工作先进集体

　　2006年获浙江大学远程教育学院教学支持与服务二等奖

　　经验交流

　　做精做细教育服务，做实做好浙大海宁学习中心品牌

　　一、依托海宁区域经济发展优势，服务于学生学历需求

　　海宁市地处浙江省北部、杭嘉湖平原南端的长三角地区，面积近700平方公里，总人口64万,经济发达,市场繁荣，是我国首批沿海对外开放县(市)之一，连续跻身于“全国综合实力百强县(市)”行列，是浙江省首批小康县(市)之一，进出口贸易额在浙江省所有县(市)中名列前十名，素有“鱼米之乡，丝绸之府，文化之邦，旅游之地，皮衣之都”之美誉。海宁经济以民营企业为主导，纺织产业、皮革产业尤为发达，形成了众多的工业园区和专业市场，占据着海宁市重要的经济地位。

　　海宁经济的发展、市场的繁荣，需要专业人才的支撑，而浙大远程海宁学习中心则刚好为面向基层，面向地方，为海宁地方经济发展培养留得住、用得上的实用型人才提供了一个平台。为此，海宁学习中心高度重视招生工作，一直以来把发展海宁学习中心、服务于学生学历需求作为主要任务。为了做好招生工作，海宁学习中心成立了专门的领导班子，投入大量人力、财力，利用海宁市主流媒体大力做好招生宣传，宣传引导学生就读浙大远程，建立生源信息库，针对行业系统作招生宣传，突出以人为本、服务学生的招生理念，吸引了大量优秀学生前来就读。

　　海宁学习中心从2002年9月起开始招收浙大远程学生，招生人数呈逐年上升趋势，2008年春季，招生人数已达258人。现有在校学生1135人，毕业学生共计450人，取得了良好的社会效应，逐步树立了浙江大学远程教育在海宁的良好社会形象。

　　二、按照浙大网络学院教育思想办学，做好浙江大学与学员之间的各项助学工作

　　海宁学习中心秉承浙江大学的“求是”精神，严格按照浙江大学的教育理念和各项规章制度办学，最大限度地保证网络学院教育、教学点指令传输到学生手中。作为校外学习中心，我们准确地摆正自己的位置，在浙江大学与学员之间做好各项助学服务。一方面对各类管理人员进行专门培训，提高业务能力，另一方面利用学期初开学典礼对新生进行远程学习的教育，重点围绕远程教育的教育理念和浙江大学远程教育学院的各项规章制度进行培训，使学生尽快了解远程教育，转变学习方式。招生部门严格按照浙江大学远程教育学院的招生简章进行宣传，严格把握入学时的资格审查和入学测试;教务部门认真做好学生学习过程的管理工作，严把考风考纪，认真执行浙江大学远程教育《考试手册》的各项规定，对违反考试纪律的学员严格按照《考试纪律》进行处分，在考前、考中、考后严格按照浙江大学考试中心的指示做好各项工作，使统考考试及格率达到90%以上。

　　三、做精做细以学生为本的教学管理服务，逐步形成了海宁学习中心自己独特的管理体系

　　针对成人学习的特殊性，为了缓解工学矛盾，提高管理效率，海宁学习中心把做精做细以学生为本的管理服务作为办学理念，特别采取了以下一些管理服务措施：

　　一是改变工作时间，将工作日改为周二至周六，中午安排专人值班，解决学生领资料、交材料的困难;

　　二是要求班主任通讯畅通，公布班主任和管理人员的联系电话、QQ号码和E-MAIL，接受学员的咨询,要求班主任工作时间必须利用电话、QQ、网上论坛等交流工具回答学生的提问，并通过对班主任发放通讯费和宽带费补助的方式，鼓励班主任在家了解学生的学习情况，要求班主任将学生的提问明确记录在《班主任工作手册》上，及时给予答复并做出有效处理;

　　三是建立起紧密的师生关系，要求班主任在处理学生问题上，感情第一，形式第二，尊重学生，帮助学生，不定期地召开班主任工作经验交流会议，讨论班级管理方法，交流学生管理心得;

　　四是建立学生管理短信平台，凡是重要通知均通过短信提示的方式通知学生;

　　五是建立学员与学习中心沟通的网上论坛，并由专人管理，每天回复;

　　六是要求班主任工作做到“三公”(公开、公正、公平)，对优秀学员的评选名单一律在网上公布，接受学员的监督;

　　七是要求班主任除了完成常规的管理工作外，还要给学员传授学习方法，指导学生确立学习目标，时常给予学生鼓励、支持和监督。

　　四、做实做好以学生学习需求为中心的学习支持服务

　　学习中心处于学院和学员之间，起着桥梁和纽带作用，提供必要的助学服务是保证远程学习顺利进行的必要条件，为此，海宁学习中心本着服务于学生学习之心，做实做好以学生学习需求为中心的学习支持服务的各项工作。

　　海宁学习中心为学生的学习提供了良好的学习环境。海宁学习中心于2006年9月随电大海宁学院搬迁进入海宁市教育园区，现有教学楼建筑面积12000平方米，多媒体教室8间，计算机教室5个，48座数字语音实验室一个，普通教室19个，阶梯教室2个，报告厅1个。教学设施与学习环境完全能满足学生学习需要。

　　海宁学习中心还为学生的学习提供了良好的网络环境。建立了网络控制中心，配备有华为8508核心交换机、华为3900交换机、路由器、华为F100防火墙、20小时在线UPS等安全设备;建成了接入速度为光缆专线100M、校园主干网1000M、以100M到各个信息点的校园网，有连入Internet的计算机287台;在海宁电大独立域名下建立了海宁学习中心的二级网站(http://www.hndd.zj.cn/bm/zjdx/);配备了WEB服务器、VOD服务器、EMALL服务器和FTP服务器等8台专用服务器作为教学平台服务器，并能及时提供浙大远程的D类课件供学员下载学习。

　　根据学生在学习过程中产生的各种学习困难，中心积极承担起助学服务工作。教学教务部门利用海宁学习中心的网站，及时发布各种教学、教务和考试信息;在网站中开辟了学员与学习中心沟通的交流论坛，每天由专人进行回复;为了让学生能够方便地在网上学习，设立了专门的VOD点播机房，可供学生在线点播，对无法上网下载课件的学员，除了提供学习场地，定期为学员开放学习机房外，还为学员提供课件刻录服务，有需求的学员可以随时来学习中心刻录课件;开放了数字图书馆，浙大远程学生可以通过浙江电大电子阅览室进行专业期刊杂志和参考资料的收集与查阅;针对部分课程学习需要(如学位外语、英语1-4、英语统考、计算机统考、英语口语等课程)，选配专业辅导老师，公布辅导教师的联系电话、QQ号码、E-MAIL和办公地点，同时也安排适量的面授辅导;对部分难度较高的课程，还利用地域优势专门邀请浙江大学任课教师来面授答疑，以解决学生学习困难;临考前两周，专门发布复习迎考通知，督促学生尽快进入复习迎考的状态，对于基础薄弱的考生，采取电话交流的形式给予与监督。

　　五、以服务于学生的学习交流为出发点，加强校园文化建设和人文关怀，增强学生的归属感

　　针对远程学习师生分离而造成学员学习过程中出现的孤独感，海宁学习中心通过多种形式加强校园网络文化建设，开展形式多样的学生活动，除了配合远程教育学院选送学员作品参加学院主办的各类校园网络活动外，海宁学习中心每年都要隆重举办校园文化节系列活动，邀请学员到学习中心参加各种兴趣活动，并给予奖励，以增强学员对学习中心的归属感和认同感。

　　海宁学习中心高度重视对学生的人文关怀。高度重视学生班级管理，制定了严格的班级管理制度和班主任考核制度，要求班主任树立“以人为本”的教育理念，在工作中做到三心(耐心、爱心、关心);要求班主任做好学生的电子档案，对于学籍变更均有及时的记录;加强对学生的学习过程分析，掌握学员学习的目标，并给予监督和指导;鼓励学员申请学位，鼓励学员争取优秀学员;鼓励班主任与学员面对面的谈话、交流，关心学员的学习和生活;加强学习小组的建设，制做好班级通讯录，在开学初按专业组建班委，建好班级QQ群，要求学生们在一周内加入班级群;大力支持班级小组活动，凡是班级组织学生小组活动，在一定的经费范围内给予报销;学生毕业后，在自愿的前提下，组织学生返校活动。

　　海宁学习中心组织的各种形式的交流，增强了学员的归属感，激发了学生学习的信心和动力，为帮助解决学生在自主学习过程中遇到的困难和问题起了很大作用，给学生提供了一个社会交往的环境、一种融入集体的氛围、一个交流和分享学习经验的平台，从而提高了每个学生的集体荣誉感、社会责任感和远程学习效果。

　　六、严把质量，服务于浙大远程教育品牌的优质发展需要

　　海宁学习中心从招生宣传开始就对报名的学生进行筛选，确保基础较好、要申请学位的学生优先进入浙大远程学习;结合海宁当地的区域经济特点，确保重点专业(会计学、金融学、法学、工商管理、公共事业管理、英语)的生源数量，对于偏难的小专业(计算机、电子商务、电气工程)在招生报名时明确建议学生原来所学专科要具备相同专业;认真做好始业教育，要求每一位学生都要来听，并做好记录，采取点名制，凡是未来参加的学生均电话联系后，进行单独辅导，从学习之初就让学生感受到浙大远程求真务实的“求是”文化;对于未及时递交始业教育作业的学生均公布名单，以引起学生的重视;每学期考试结束都要做考试成绩分析，对于及格率较低的课程给予重点关注，并帮助学生获取复习资料;对于多门课程考试不及格的学生，建议及时转入毕业率较高的文科专业(如法学);将开学典礼与优秀学生颁奖典礼同时举行，让优秀学生作学习经验介绍，使得新生一进校就有明确的学习奋斗目标。这一系列的严把质量工作，保证了浙江大学远程教育品牌的优质发展。

媒体报道

将远程教育做成精品

《中国远程教育》（资讯）记者 郑天坤

    浙江海宁，素有“鱼米之乡，丝绸之府，文化之邦，旅游之地，皮衣之都”之美誉。海宁经济的发展、市场的繁荣，需要专业人才的支撑，而浙大远程海宁学习中心则刚好为面向基层，面向地方，为海宁地方经济发展培养留得住、用得上的实用型人才提供了一个平台。

做精做细教学管理服务

    海宁学习中心秉承浙江大学的“求是”精神，严格按照浙江大学的教育理念和各项规章制度办学，作为校外学习中心，准确地摆正自身位置，在浙江大学与学员之间做好各项教学管理服务，逐步形成了海宁学习中心自己独特的管理体系。

    海宁学习中心主任陈勤在采访中介绍说，为了缓解工学矛盾，针对成人学习的特殊性，海宁学习中心把做精做细以学生为本的管理服务作为办学理念，特别采取了一系列管理服务措施。

    一是改变工作时间，将工作日改为周二至周六，中午安排专人值班，解决学生领资料、交材料的困难；二是要求班主任通讯畅通，公布班主任和管理人员的联系电话、QQ号码和E-mail，接受学员的咨询，鼓励班主任在家了解学生的学习情况，要求班主任对学生的提问明确记录在《班主任工作手册》上，及时给予答复并做出有效处理；三是建立起紧密的师生关系，要求班主任在处理学生问题上，感情第一，形式第二，尊重学生，帮助学生，并不定期地召开班主任工作经验交流会议，讨论班级管理方法，交流学生管理心得；四是建立学生管理短信平台，凡是重要通知均通过短信提示的方式通知学生；五是建立学员与学习中心沟通的网上论坛，并由专人管理，每天回复；六是要求班主任工作做到“三公”（公开、公正、公平），接受学员的监督；七是要求班主任除了完成常规的管理工作外，还要给学员传授学习方法，指导学生确立学习目标，时常给予学生鼓励、支持和监督。

    当被问及中心在处理学生问题上为什么要求班主任“感情第一，形式第二”时，陈勤解释，“由于远程学生的学习受到许多因素的影响，尤其是家庭和工作这两个因素经常困扰学员，以致有部分学员可能会在学习中途休、退学，班主任和管理人员这时候如果用规则来要求他们，往往会加速其对学习的逃避。所以我们强调在处理学生学习中出现的退缩问题时，采取感情上给予理解、关心和帮助，鼓励和支持他们努力完成学业；另一方面，要注意方式方法，尊重学生，切不可鲁莽大意。”

浙大远程海宁学习中心主任陈勤认为，实践证明，我们完全可以把远程教育做成精品，做成高质量的品牌。

做实做好学习支持服务

    陈勤认为:“学习中心处于学院和学员之间，起着桥梁和纽带作用，提供必要的助学服务是保证远程学习顺利进行的必要条件。”为此，海宁学习中心本着服务于学生学习之心，做实做好以学生学习需求为中心的学习支持服务各项工作。

    一方面，针对学生在学习过程中产生的学习问题和困难，中心积极承担起助学服务工作。教学教务部门利用海宁学习中心的网站，及时发布各种教学、教务和考试信息；开辟学员与学习中心沟通的交流论坛，每天由专人进行回复；为了让学生能够方便地在网上学习，设立了专门的VOD点播机房，可供学生在线点播，对无法上网下载课件的学员，除了提供学习场地，定期为学员开放学习机房外，还为学员提供课件刻录服务；开放数字图书馆，浙大远程学生可以通过电子阅览室进行专业期刊杂志和参考资料的收集与查阅；针对部分课程学习需要，选配专业辅导老师，安排适量的面授辅导；对部分难度较高的课程，还利用地域优势专门邀请浙江大学任课教师来面授答疑，以解决学生学习困难；临考前两周，专门发布复习迎考通知，督促学生尽快进入复习迎考的状态，对于基础薄弱的考生，采取电话交流的形式给予监督等等。

    另一方面，针对远程学习师生分离而造成学员学习过程中出现的孤独感，中心通过多种形式加强校园网络文化建设，开展形式多样的学生活动。除了配合远程教育学院选送学员作品参加学院主办的各类校园网络活动外，中心每年都要隆重举办校园文化节系列活动，邀请学员到学习中心参加各种兴趣活动，并给予奖励，以增强学员对学习中心的归属感和认同感。

严把质量打造品牌

    浙江大学远程教育学院的办学理念非常明确，远程教育十年来，始终坚持以质量求生存，坚持“求是”理念。陈勤表示:“作为浙江大学的校外学习中心我们一直致力于浙江大学的教育理念，坚持实事求是。”

    首先，海宁学习中心从招生宣传开始就对报名的学生进行筛选，确保基础较好、要申请学位的学生优先进入浙大远程学习。“甚至在招生时，就明确告知学生，选择浙大就必须付出努力，否则很有可能会拿不到毕业证书。”并结合海宁当地的区域经济特点，确保重点专业（会计学、金融学、法学、工商管理、公共事业管理、英语）的生源数量，对于偏难的小专业（计算机、电子商务、电气工程）在招生报名时明确建议学生选报这些专业时，自己持有的专科文凭必须是与所报专业相同专业的。

    其次，认真做好始业教育，要求每一位学生都要来听讲，并做好记录，采取点名制，凡是未来参加的学生均电话联系后，再进行单独辅导，从学习之初就让学生感受到浙大远程求真务实的“求是”文化；对于未及时递交始业教育作业的学生均公布名单，以引起学生的重视。

    此外，每学期考试结束都要做考试成绩分析，对于及格率较低的课程给予重点关注，并帮助学生获取复习资料；对于多门课程考试不及格的学生，建议及时转入毕业率较高的文科专业（如法学）。并将开学典礼与优秀学生颁奖典礼同时举行，让优秀学生作学习经验介绍，使得新生一进校就有明确的学习奋斗目标。这一系列的严把质量工作，保证了浙江大学远程教育品牌的优质发展。

    “几年下来，海宁学习中心不仅在海宁地区成功打造了浙大远程教育品牌，得到社会和学生的认可，更为远程教育这样一种新的学习方式树立了榜样，赢得了发展空间。实践证明，我们完全可以把远程教育做成精品，做成高质量的品牌。”陈勤感慨地说。

■ 浙江大学远程教育海宁学习中心

    浙江大学远程教育海宁学习中心成立于2002年2月，依托于浙江广播电视大学海宁学院。学习中心借助海宁区域经济发展的优势，充分利用浙江大学的优质教学资源，为海宁市范围的企、事业单位、政府机构的工作人员提供教学支持服务。

    6年来，学习中心办学理念日益清晰，服务意识得到提升；规章制度逐步健全，人员配备基本到位；教学设施不断改善，学生学习技能增强；注重管理队伍建设，改善远程教育学习环境，加大教育投入，全面提升现代远程教育学习支持服务能力；注重远程教育研究，勇于探索，不断提升理论水平，实现网络教育优势的发挥；有一支熟悉远程教育规律、责任心强、业务精良、稳定性高的专兼职教师队伍，能够进一步提升学习中心的办学理念和学习支持服务质量；经过6年的培育，品牌效应已见成效。

    截至2008年4月，海宁学习中心共有在校学生1135人，毕业学员共计450人，其中获取学士学位 45人。2005年被浙江大学远程教育学院评为信息工作先进集体；2006年获浙江大学远程教育学院教学支持与服务二等奖；2007年11月通过浙江大学远程教育学院的评估，被评为浙大远程首批重点建设支持单位。