推荐单位 浙江大学远程教育学院

　　推荐理由

　　上海学习中心自2003年秋开始招生办学，指导思想端正、办学规范、办学基础设施完善、管理人员配备充实，教学过程管理严谨，并有创造性地开展工作。该中心按照“为了一切学习者，一切为了学习者”的办学宗旨，努力建立和完善学习支持服务体系。为了提高学生学习兴趣，采取了多种行之有效的措施，取得了良好的教学效果。社会影响力不断提升。目前，有在校学员926名，已经累计培养毕业生222余人。

　　上海学习中心分别在2004、2006年学院年会上作招生、教学管理等方面的经验介绍。各项工作成绩显著，得到了学院的充分肯定。

　　依托建设单位 上海远程教育集团

　　联系方式

　　负责人：龚一鸣

　　电话：021-62529811、021-62510911、021-62112916

　　网址：http://zdsh.shtvu.edu.cn

　　地址：上海市安化路360号(200050)

　　基本情况

　　浙江大学远程教育上海学习中心是浙江大学与上海远程教育集团双方合作办学的执行机构，是浙江大学在上海地区的唯一一所校外学习中心，设在上海远程教育集团西区培训中心内。

　　上海学习中心成立于2001年，2003年秋季开始有了第一届142名专升本学生。多年来，学习中心在上海市教委的关心下，在浙江大学和上海远程教育集团领导的高度重视下，充分发挥浙江大学和上海远程教育集团双方的教育资源优势，积极开展远程教育工作。目前，上海学习中心已经有在校学生1034名。

　　到2008年3月止，在校就读的学生由最初的专升本一个层次四个专业142名扩大到现在的四个层次(专升本、高升本、高升专、第二本科)26个专业1034名，专业有工商管理、公共事业、法学、电子商务、会计、汉语言(文学方向和师范方向)、人力资源、信息技术与信息管理、英语)，其中第二本科学生29人、高升本155人、高升专46人、专升本804人。已合格毕业学生266人，其中74人同时获得学士学位，占毕业生人数的28%。

　　上海学习中心由专职主任主持全面工作，配备有丰富教学管理工作经验的教师主持远程教育的教学管理工作，熟悉计算机网络的专职人员担任技术管理工作。中心还设置专职教务管理员、学籍教材管理员、招生管理员和专职班主任。

　　为了加强学习中心的建设，在充分利用原有教学资源的基础上投入资金，改善了硬件条件，基本完善了教学设施：更新了6个网络多媒体教室。更新了3个计算机房，200多台电脑。安装了卫星接收系统设备，通过卫星传输接收、利用浙大远教学院的教学内容和学习资源。配备了专用打印机、扫描仪、复印机等等，为学生提供服务。安装了带宽为10M的局域网，另有带宽为2M的公网接入，而且平台运行可靠，能满足教学管理和服务的需要。配备专用服务器，建立浙江大学远教上海学习中心网站，便于学生查询相关资料和上网进行学习。拥有专用光盘刻录机1台。

　　获奖励情况

　　2004年、2006年，两次在浙江大学远程教育工作会议上作大会经验介绍

　　2006年3月，被评为“浙江大学远程教育学院2005年度信息工作先进集体”和“浙江大学远程教育学院2005年度先进学习中心”

　　2008年4月，被浙江大学远程教育评为首批重点建设校外学习中心

　　经验交流

　　建立学习支持服务体系 开创远程教育新局面

　　一、招生方面

　　现在浙大远程教育的招生是常年进行，每年两次入学。我们坚持以依靠老生扩大新生为主、广告招生为辅的基本招生策略。招生广告由浙江大学远程教育学院统一刊登，学习中心也在本市有影响的报纸上刊登招生广告。近两年来，老生推荐的生源已达到全部新生总数的60%。招生工作基本进入良性循环，但我们仍然坚持不断总结经验查找不足。分析以往的招生流失情况，发现每次招生报名越早的学生最后不注册情况的越多。为此，我们在2006秋季招生阶段对这些早报名的学生更加注意保持关心，经常电话沟通，做到报了名就是我们的学生，是学生就得常来常往。发放入学通知时，对有特殊需要的学生，我们服务到家将录取通知书送上门，祝贺的同时也希望他不要错过交费时间。在收取学费时，对一时确有困难的学生，招生人员还先代为垫款，感动了学生，避免了新生的流失，也体现了学习中心“为了一切学习者，一切为了学习者”的办学理念，取得良好的办学声誉和社会影响。

　　二、教学方面

　　1、加强教师的面授辅导

　　上海学习中心从2003年办学以来，对某些困难学科，如《英语》、《微积分》等，每学期都安排教师对学生进行免费的课堂教学辅导，中心聘请的教师必须是有成人教育经历的老师。辅导教师不仅要熟悉书本教材，还必须按时完成对浙大D类(课堂教学)课件的收看任务。辅导教师不仅认真负责地完成课堂教学，还能公开自己的邮箱，甚至自己的手机号码，方便学生的日常联系，解答学习中的疑难问题。通过面对面的教学，辅导教师和学生之间建立了良好的师生关系，大大提高了学生的学习积极性，每次考试合格率在浙大远程教育学院始终名列前茅，取得了良好效果。为了确保学生在参加全国统考中能取得好成绩，每次统考前学习中心都安排面授辅导，辅导老师认真研究考纲，钻研教材，对学生做好心理辅导和课程辅导，使学生增强了通过考试的信心，有效提高了自主学习的兴趣，取得了良好的考试效果。

　　2、设专职班主任

　　浙大的每一届学生，从进校开始到毕业，上海学习中心都配备了专职班主任。远程教育的辅导都安排在双休日，双休日与学生的联系最多，班主任就错时休息，放弃双休日与家人团聚的机会，到校上班。我们对班主任都进行“远程教育入学指南”的培训，学生网上要操作的项目都要求班主任能熟练操作。2006年11月中心还专门组织上海学习中心全体教职员工到浙大，接受浙江大学远程教育学院的业务培训，得到了学院领导和老师们的大力支持。只有熟悉业务、热心服务的班主任，才能帮学生帮到点子上，对学生的学习督促检查才有效果。中心努力做到使班主任真正成为“学生学习观念的转换者，学习方法的指导者、学习习惯的培养者、学习潜能的开发者和学生学习的信息源”。班主任在每班设班干部，每个学生都参加学习小组，在组长的组织下，学习小组的活动不仅对学生的学习起了非常大的作用，而且对巩固学生的就读率也起到了凝聚作用。曾经有个学生，因为结婚，想办休学，结果在同学们的劝说下，她也留恋自己小组的伙伴们，最终坚持了学习。

　　三、教务方面

　　1、添置学习支持服务必须的设备

　　上海学习中心有浙大指定的卫星接收设备。学习中心还专门投资建立了自己的网站，网页上设置了教学、教务、毕业生、考务及财务等专门栏目，方便学生及时对口了解有关信息。在网上专门开设了BBS交流平台，在所有的远程教育设施中，中心感到BBS交流平台是很有效的远程交流工具。在网站上我们上传了所有课程的D类课件，设置了日常使用的下载软件，供学生使用。为方便统计，我们对个性化选课的学生设置了信息反馈专栏。目前学习中心的电脑已经增至200台，分别配置在三个机房。为方便学生与学习中心联系，办公室安装了四门外线、多门内线电话。为满足学生因工作流动，却又希望随时随地学习D类课件的需求，我们专门买了光盘刻录机，为学生刻录D类课件光盘。学习中心还充分运用手机短信群发功能，使一些重要的信息在最短的时间内传递到学生那里。

　　2、对学生的个性化辅导

　　有部分学生在选课、选考、缴费、考试时间和成绩查询、各类考试报名、毕业设计等阶段总会碰到这样或那样的操作困难，向学习中心求助，要求帮助解决难题。在学习中心的办公室里，经常能听到电话铃声此起彼伏，还能看到教师的办公桌周围挤满了求解疑问的学生。对于学生的这些求助，我们针对每项内容都安排专人接待，进行个别辅导，态度和蔼，言语亲切，使学生把管理人员视作贴心人。我们基本做到学生的问题有问必答，解决不了的则马上向浙大求助，决不让学生带着疑惑就读，使学生们感到学习中心是高效的，是值得信赖的，是他们身边的“浙大”。

　　3、认真对待妥善处理学生的投诉

　　办学几年来，我们收到过一封学生的投诉信。此信同时也寄送浙大远程教育学院。内容涉及D类课件的下发时间离考试时间太近，影响学生的复习。我们认真对待学生的投诉，收信后立即赶到该学生的单位，向学生了解情况，分析问题，解释说明，得到了学生的谅解。同时我们及时向学院汇报处理情况，学院有关领导非常重视来自学生和学习中心反映的情况，积极采取措施，及时改进D类课件的发放形式和时间。事后我们在第一时间向该学生作了反馈。通过对一份投诉信有始有终的处理，改进了工作，使投诉得以比较圆满的解决，更重要的是，我们的工作让学生感觉到浙大对他们的重视，也展示了学习中心对建立和谐学习环境的决心和能力。

　　四、考务方面

　　学习中心对于每一次考试工作都十分重视，在实施的过程中做到一丝不苟，有条不紊。学习中心从领导到各位工作人员都充分认识到考试是保证教学质量，检验教学效果和培养合格人才的重要手段。抱着对学生负责，对社会负责和对浙江大学负责的态度，学习中心认真执行浙江大学远程教育考试纪律，非常重视考前动员，考试培训，考试环境，试场安排和考场管理等各项环节，从而保证每一次考试的规范施行，形成了良好的校风，学风。

　　考务小组成员在每次考试前都认真观看浙大总校的考试工作会议，领会总校考务会议的精神，学习新的考务内容，提高自身的业务水平，并把会议记录存档保留。学习中心还针对自己的特点制订了上海学习中心监考工作要点和操作流程，并在考前2天组织所有监考老师参加考前培训，布置监考任务，并指导新的工作要点和强调重要操作步骤。考试前还在上海学习中心的网站上对学生进行大力宣传教育，教育和引导学生自觉遵守考试纪律，诚信自律地参加考试。

　　每次考试前的考务准备工作我们都做得相当充分，各类在考试中需要用到的用品都能备齐。在校门口挂考试横幅，在考场大门口和教室门口都张贴考试安排表，在考场过道中添置指引指示牌，在教室内摆放试场规则和考风考纪表，在台角上放座位号等。同时我们有序地安排考场，把不同考试形式的课程都分别安排在不同的考场。标准考场25人，安排2名监考人员，其中一名为主监考，班主任不得监考本班级;学位外语考试时由浙大派遣的督考老师和学习中心的老师一起监考。

　　学习中心为确保试卷安全，准备了专门的试卷保管箱，并指定专人负责保管。督考老师与学习中心试卷交接在学习中心进行，试卷当场放入专门的试卷保险箱中，然后贴上学院的封条，并在封条上签名。每场考试前，在考务人员与督考老师同时在场时，才打开存放试卷的柜门。每场考试结束后，考务人员和督考老师同时在场时，再在保险箱上贴上学院的封条，并签名。

　　上海学习中心每一次考试都包含课程考，入学考，学位考和英语认定考。在每场考试之前我们都召集监考老师开考务会议，对上一场的考试情况做一个总结，随后对下一场考试提出相应的要求和需要注意的地方。监考老师在黑板上写当场考试的课程名称、考试时间、考试形式和“关闭通讯工具”等提示语，并宣读考场规则。严格按照浙大总校的要求让学生抽取座位号并按号入座。在监考过程中，监考老师逐一检查考生学生证(学员证)和身份证，如无证件者需凭考务办公室开具的准许考试证明才能进入考场，并在考试结束后拿相关证件到考务办公室进行核实。在考试进行中，监考人员认真履行监考职责，不做与监考无关的事情，做到六个一：“一前一后、一高一低、一动一静”，严格控制考场秩序。考务人员还随时注意网上信息，如发现有勘误，立即在最短的时间内通知考生。考试结束后，我们按照浙大总校的要求上传各类表格和考试小结。对于在考试中出现的违纪或作弊行为，学习中心都在结束后马上对这关学生进行批评和教育，并让其做出书面检查，同时按照浙大总校的要求发文公告，做到出现一起就严肃处理一起。

　　五、支持服务体系

　　1、对远程教育的认识

　　现代远程教育是指运用现代信息处理和传播技术完成教学过程的教育，这是一种以现代通讯和多媒体技术为教学手段，以教育的大众化和终身化为目标的新型的教育模式。它体现了迄今为止最为先进的教育理念和手段，所以吸引力越来越大。2006年初，上海市委、市府提出了构建学习型城市的要求，提出“人人皆学、时时能学、处处可学”的具体目标，这是继传统教育模式后又一教育模式的创新。但是，由于远程教育的特点是时空分离、师生分离，所以唯有通过建立学习支持服务体系才能最好地实现这种模式的学习。学习支持服务体系是一种纽带，也是学生学习的催化剂。如何将其建立和健全，这是艰巨的任务。我们上海学习中心努力尝试着，并取得实效。例如，我们有学生是远洋轮的船长，一年中有八个月漂洋过海，穿梭于各个国家，最后集中四个月在上海休息。工作性质决定了他无法通过传统教育模式学习。现在有了远程教育的学习方式，远洋运输的船长也能圆大学本科梦。诸如此类的还有在外国航空公司工作的空乘人员、在外企中经常出国工作的人员等。对于这个群体的学生，我们倍加关心，加强网上联系，通过他们的家属或及时打包邮寄教材及学习资料，及时为他们服务。有些在网上他们不能操作的事，则由我们帮他们办理。平时他们加强自学，待回家休息时集中参加浙大的考试。现在，我们经常有从美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本等打来的长途电话，请教学习问题，咨询学习进度。其他同事戏称我们是“国际部”。这就是我们认识远程教育、增强工作责任心，建立学习支持服务体系所开创的教育新局面。

　　2、对教育对象的认识

　　现在，上海学习中心远程学历教育的对象，年龄跨度从20岁-60岁，原有基础知识的差异从职校、高中到大专、本科，且绝大部分是已成家的在职在岗人员。工作忙、家务多、基础差是大部分成人学生的特点。对学习具有畏难心理是共性问题。至于学习动机，想真正学点东西的学生是有的，但大部分学生还是为了提升学历层次，借此改善工作环境或社会地位。我们必须了解这些特点，建立学习支持服务体系，对他们的学习动机因势利导，激发他们的学习积极性。针对学生中表现出来的学习惰性，我们不忽视、不埋怨，而是用耐心引导、友善提醒、阶段性督促检查来帮助学生排解学习上的困难，由此克服惰性。在日常工作中，我们不断增强服务意识，用满腔热情和周到的服务去感染学生，努力做到“三多”：即多为学生考虑，多为学生服务，多为学生做实事。通过我们的辛勤努力，上海学习中心的学生大大增强了学习的信心，激发了学习的自觉性。首届毕业班50%的学生提前半年完成学业，拿到了本科的毕业证书。

　　六、需要加强的方面

　　1、 远程教育是新型的教育模式，作为远程教育工作者，我们还须进一步提高对远程教育工作的认识，增强适应性，积极工作，努力探索远程教育的发展规律，掌握远程教育的办学特色，为帮助更多学生能从远程教育平台上取得更高学历和更多知识而贡献力量。

　　2、 努力研究远程教育与传统教育之间的关系。让传统教育中的精粹融入到远程教育中去，弥补远程教育中可能出现的不足，让学生能更全面，更完整地学习，从而获得更丰富、更宽广的知识。

　　3、 管理人员还需进一步转变观念，提高认识，增强服务意识，进一步提高工作的积极性和主动性。多从学生的角度去思考问题，让学生能更方便、更有序地进行学习。努力提高自身的工作水平，在各自岗位做出信得过的业绩，成为不可替代的岗位能手。

　　4、 建立学习支持服务体系是一项艰巨工程。我们长期坚持，已经尝到了甜头。但是随着工作的深入，学习支持服务体系还有待健全，还要不断提升层次。

　　5、 在努力办好浙江大学远程学历教育的基础上，我们还考虑如何把浙大的优质教育更好地融入于上海的终身教育体系建设，适度扩大优质资源在上海的效益。今后，将借助浙大的远程非学历教育培训项目，尝试开展远程非学历培训，探索远程学历教育和远程非学历教育共同发展的办学新路，为上海“四个中心”建设培养更多的优秀建设者，提供更加优质的教育服务。

媒体报道
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