推荐单位 北京邮电大学网络教育学院

　　推荐理由

　　1、北京邮电大学网络教育学院浙江电信专修学院学习中心建立于2000年，建站条件符合教育部门的要求，建站手续严格按照教育行政部门规定办理，各种报备资料齐全，服务支撑工作规范、到位，行业内认可度高。

　　2、招生数量稳步增加，办学规模逐渐扩大，近三年每年招生数量稳定在200人以上，05、06年度被评为招生先进单位，历年累计招收学生1507人，累计毕业学生415人，目前在校学生970人。

　　3、管理机构健全，教学服务人员齐全，经验丰富，工作思路清晰，工作效率高，敬业精神好，与网院配合默契。

　　4、配备符合要求的班主任队伍，与学生沟通方式多，联系密切，以方便学员为本，体现“无时不在、无处不在”的服务方式。

　　5、学习中心远程教育设备先进齐全，网站和网络容量大，远程教学场地环境优良。

　　6、行业特色明显，浙江学习中心主要是为浙江通信企业提升学历层次，提高文化素质服务，对浙江通信发展起着重要作用。

　　7、2007年度杭州市现代远程教育校外学习中心教学检查评估名列前茅，获“优秀校外学习中心”称号。

　　依托建设单位 浙江电信专修学院

　　联系方式

　　中心负责人：杨迪明

　　电话：0571-88821234

　　传真：0571-88072121

　　网址：www.zttc.com.cn

　　地址：杭州市莫干山路130号(310005)

　　基本情况

　　浙江电信专修学院隶属于浙江电信实业集团公司，主要从事成人教育、职工培训和技能鉴定等教育工作，是杭州市市级文明单位和浙江省级文明单位。学院位于杭州市莫干山路130号，地处市中心，紧临西湖风景区。学院占地面积27亩，拥有多媒体教室、学术报告厅，3G实验机房、ATM机房、SDH传输机房、计算机房、3M线路实验室、ICT实训室等现代化的教育培训设施。建成较完善的100M校园网，公网接口带宽10M，内部设有网站服务器、MAIL服务器、内部办公自动化服务器(OA系统)等应用服务器。这些设施设备较好地满足了培训学员和远程教育学员对多媒体教学、设施设备的要求。

　　2000年依托专修学院成立北京邮电大学网络教育学院校外学习中心，学院领导对于这一新生事物倾注了特别的关注，在人力、财力和物力上给予大力支持，成立第一年就投入183万元建立ATM远程教室，这在当时的浙江省是相当先进的，7年来累计投入设备经费440多万元。学院现有教职员工134人，其中专任教师58人，具有高级职称的有8人，中级职称的有32人，在招生、教学管理、学生管理、设备管理等方面人员配备精干，确保学习中心的各项工作有序地开展。

　　学院学风淳朴，教学严谨，立足通信行业，“依托电信企业，服务数字浙江”为办学宗旨，以“求真、务实、创新”为校训，以“以企业需求为导向，服务企业，以学生工作为出发点，服务学生”为办学理念。依托通信行业大发展背景，抓住契机，寻找教育切入点，克服了许多不利因素，找到了适合学院发展的新路子。

　　学院注重教师队伍建设，推出“教授(副教授)工程、双师(硕士)工程、名师工程”的三大工程，积极鼓励教师提高学历层次和科研能力。在学生管理工作方面，重点落实了班级中心制，各班配备了班主任，建立了班委和学习小组，一班建立一个QQ群，搭建学院的网络学习平台，确保学习中心与学员间渠道畅通，使学习中心的教学计划执行规范和高效，教学质量得到有效的保证。在2007年杭州市教育局组织的对在杭70个现代远程教育校外学习中心进行的教育检查评估中，北邮远程教育浙江电信专修学院学习中心被评为优秀。

　　获奖励情况

　　2005年度、2006年度被北京邮电大学网络教育学院评为招生先进单位

　　 2007年度在杭州市现代远程教育校外学习中心教学检查评估中获“优秀校外学习中心”称号

　　经验交流

　　紧贴通信行业，为“数字浙江”培养人才

　　一、 以行业需求为导向，紧贴行业，服务企业

　　北邮网院浙江电信专修学院学习中心最突出的特点是行业特色鲜明，因为招生对象主要来自通信企业的在职员工，开设的专业也是适应通信行业企业和员工需要的通信、计算机和邮电管理类等专业，所以，依托通信行业为通信企业做好学历提升和知识更新工作是学习中心最重要的任务。近年来，通信行业竞争不断加剧，技术更新不断加快，管理模式不断转变，对员工的知识结构和学历层次提出了越来越高的要求。学习中心一直跟踪行业的发展趋势，与企业保持良好的合作关系，通过走访、座谈等了解企业的人才需求变化，根据企业各个岗位所需要的知识技能和学历层次，提供下拉式菜单服务。为人力资源部门提供员工培训和进修的建设性方案。同时也把企业需求信息及时反馈到北邮网院，为专业课程设计提供依据。学习中心把企业和员工的教学需要，作为工作导向，根据企业和员工的需要来确定远程教育招生计划，做到与企业一同发展，与员工一起成长，从而使中心的整个远程教育取得了较好的成绩，达到了良好的学习效益和社会效益。开办北邮远程以来，中心累计招收学生1507人，毕业学生415人。近三年的招生数量稳步上升，每年都在200名以上， 08年春季已经招收近400名，每年都被北邮网院评为招生先进单位。目前学习中心在册就读学生970人，是历年来就读人数最多的一年，它已成为学院成教的一个亮点。

　　二、以北邮教学平台为基础，让学生进入网络学习正常轨道。

　　北邮网院远程教学平台功能强大，教育资源丰富，从网上招生报名到学生毕业的各个教学环节，都可以在平台上实现，学生在读期间主要依靠这个平台进行学习。因此，让学生了解并掌握远程教育的学习方法和技巧，学会并善于利用从网络学习平台上完成学习的技能，是保证教学过程顺利实施的首要条件。抓好新生入学教育是首要的教学环节。在新生开学典礼上我们邀请北邮网院领导参加，并有北邮老师讲解《现代远程教育概论》这门课，课程包含网络教育的特点、网络平台的使用、教学环节、学籍管理和学生管理等一系列内容，也是新生进入网络学习的必修课，学习中心班主任再给学生个别辅导，达到让每个学生都能熟练使用和操作为止，确实保证每个学生都纳入北邮远程的正常教学轨道。良好的开端是成功的一半，几年来执行的效果良好。

　　三、建立完善的中心网站，作为远程学习的补充平台

　　学习中心建有较完善的100M校园网，公网接口带宽10M，内部设有中心网站服务器、MAIL服务器、内部办公自动化服务器(OA系统)等应用服务器，配有专用教学服务器等设施,有双向视频教学的ATM设备。远程教学方式齐全，配有基于ATM方式的会议电视电话系统、IP会议电视电话系统、基于卫星传输方式的IP会议电视电话系统等实时与非实时远程教育设备。中心网络管理员工4人，负责中心校园网及网络教室的维护和管理，负责中心信息的发布和监控，遵守国家计算机与网络安全管理条例，有完善的规章制度和安全设施，有完整的管理体系，责任到人。

　　网站上设有学院信息、最新公告、北邮远程教学和北邮网院链接等，教务安排、教学课件、中心通知和学习成绩等都在网上公布。开学报到时就要求学生关注与自己学习最密切的两个网站，一个是北邮网站，另一个就是中心网站。为了能使学生及时了解网院的有关教学信息，教务人员经常与北邮网院的相关部门和人员保持密切联系，力争在第一时间掌握最新的情况，及时将信息公布在中心网站上。同时要求每一位学生每周必须登陆中心网站和网院网站，查看学院转发的网院的各类教学信息和学院发布的作业通知。

　　四、配备高水平的辅导教师队伍，为学生答疑解惑

　　中心注重师资队伍建设，通过对年轻教师的帮带传教，已形成了一批富有激情，教学经验较丰富，认真负责的老中青相结合的教师队伍。辅导教师人数按网院要求配置，现有专职教师14人，分为基础和专业两个教研室，且学科分布均匀。兼职教师20人，专、兼职教师89%以上具有中级以上职称。教师都能认真履行岗位职责，能使用互联网方式辅导学生，与学生进行网上交流，在网上为学生答疑解惑，北邮网院也定期为辅导教师进行网上培训，培训合格才能被聘请为学习中心辅导教师。现在，这些辅导教师已经成为北邮网院师资的重要组成部分，在辅导答疑、论文指导和答辩方面发挥着积极作用。

　　五、采用多种信息化手段，体现“无时不在，无处不在”的教学服务

　　远程教育的对象有以下特点：其一，是企业员工和成人学员，工学矛盾相当突出;其二，教师和学员平时不见面，教师不知道学员学习怎样，学员与学员之间平时不见面，同学之间不能相互讨论和帮助。针对这些现象，中心坚持“以方便学生”为宗旨，采用点面结合的方式加强师生之间、同学之间的沟通。

　　第一，聘请责任心强，业务熟悉的教师为班主任，建立一支有热情、有上进心的班委，成立学习小组，编制班级通信录，保持学生之间信息渠道畅通，学习中心的各种信息通过班主任及时传达到每个学生，在教学过程中，班主任负责督促学生按教学进程学习，催交阶段作业，提醒考前复习，把教学过程落到实处，保证了教学质量，日常通知主要通过这个渠道传递。第二，建设好学院网站，各种信息和通知都在网站上公布，学院网站也挂着北邮远程的课件，供学生随时、随地点播学习。第三，利用学习中心“企信通”短信平台，把紧急的通知发到每个学员的手机上，受到学生的欢迎。第四，对于两周以上没有联系过的学员要求班主任用电话联系，并在情况联系单上纪录原因，有些班主任还利用适当时机下企业进行走访，甚至进行上门服务，把教材、毕业证书等送到学生手中。第五，利用双休日专人值班制度，为学员提供双休日来校听课、咨询和办理事情等服务。第六，每个班级建立一个QQ群，利用班级QQ群解答学员常见问题，联络班主任和学员之间的感情，QQ群已经成为一个虚拟的大教室，在这个教室内学员在班主任的主持下，可以讨论学习、生活和工作等问题，使大家感受到虚拟教室的温暖。第七，辅导老师利用Email作为学习指导的沟通渠道，特别适合于毕业设计指导和答疑，教师承诺两天内必须答复学生提出的学习问题。第八，设置院长信箱，提供学员与院长沟通的机会，反映自己的思想、学习、生活等情况。

　　总之，充分利用各种信息化手段，体现“无时不在，无处不在”的教学服务，每时每刻能与学员保持信息畅通。中心还充分利用一切可以利用的形式，不失时机地对学生进行经常性的学风、品德教育，共同推动学院社会主义新风尚、新气象的建立，取得较好的效果。学生网上的学习时间增加了，凝聚力提高了，网上作业上交率也达到90%以上，每学期课程平均通过率达87%以上，且成绩分布正常。

　　六、 以学历与技能并重为方向，积极建议课程体系改革

　　通信行业技术日新月异，管理不断创新，各个岗位既对学历层次有明确要求，又对劳动技能提出了新的标准，员工上岗既要有学历证书，更要有技能证书。由于技术更新，自动化程度大大提高，导致技术维护人员需求锐减，很多从事技术的人员纷纷从后台走向前台，从技术维护转向市场营销，换岗需要更换上岗证，需要通过系统的岗前培训和实用的操作技能训练。企业希望职工能在提高学历的同时提升劳动技能，这对远程教育提出了更高的要求，需要把提升劳动者整体素质为侧重点的学历教育转向学历和技能并重的继续教育。为了能满足企业的这个需要，学习中心一方面加强与企业的联系，了解企业人员的整体学历情况和各个岗位的技能需求，另一方面及时向北邮网院提供通信企业某些岗位技能的培训要点，供网院进行课程体系改革，让远程学历教育更加体现岗位特点、行业特点和成人特点，让远程教育更受学员的欢迎、企业的支持和社会的认可，探索出一条远程教育的创新之路。

　　总之，北京邮电大学网络教育学院浙江校外学习中心，从成立以来，在浙江省教育厅和杭州市教育局的领导下，按照北邮网院的统一部署，积极为浙江通信行业培养技术和管理人才，积累了一些经验，取得了一定的成绩，但是，由于远程教育还处于试点阶段，需要我们不断完善办学模式，积极探索成功之路，为远程教育的明天献计献策。

媒体报道

主动服务中彰显“乙方文化”

《中国远程教育》（资讯）记者 郑天坤

    电信企业所属的行业性质，决定了必须构建“以客户为关注焦点”，“以客户需求为方向”的乙方文化。浙江电信专修学院隶属于浙江电信实业集团公司，依托学院建立的北京邮电大学现代远程教育浙江电信专修学院校外学习中心也必然会受到这种企业文化的熏陶，普遍接受“服务客户”的理念并将其应用到“服务学生”中去。该中心的主任杨迪明自信地说: “我们与其他单纯的学校机构相比，最大的区别就在于我们做远程教育事业会主动去提供服务，只要主动什么事情都能办好。”

与企业一同发展

    北京邮电大学现代远程教育浙江电信专修学院校外学习中心最突出的特点是行业特色鲜明，因为招生对象主要来自通信企业的在职员工，开设的专业也是适应通信行业企业和员工需要的通信、计算机和邮电管理类等专业，所以，依托通信行业为通信企业做好学历提升和知识更新工作是学习中心最重要的任务。

    杨迪明认为: “做任何工作调研是基础，中心要主动服务好企业必须清晰定位好市场，找准教育切入点。” 近年来，通信行业竞争不断加剧，技术更新不断加快，管理模式不断转变，对员工的知识结构和学历层次提出了越来越高的要求；学习中心一直跟踪行业的发展趋势，与企业保持良好的合作关系。一方面在每年年末对电信企业进行走访、座谈，了解企业人才需求的变化，根据企业各个岗位所需要的知识技能和学历层次，提供菜单式服务，为人力资源部门提供员工培训和进修的建设性方案。另一方面，中心也会利用学院对电信部门员工进行培训的机会，主动与电信企业的人力资源部和培训部领导进行有效的沟通，以便及时了解企业的需求和变化。

    杨迪明概括说: “学习中心就是要把企业和员工的学习需要作为工作导向，根据企业和员工的需要来确定远程教育招生计划，做到与企业一同发展，与员工一起成长。” 几年来，中心开办北邮远程已经累计招收学生1507人，毕业学生415人，近三年的招生数量稳步上升，已成为学院成教的一个亮点，在浙江地区实现了良好的学习效益和社会效益。

服务“无时不在，无处不在”

    每当人们走进电信营业厅，都会遇到彬彬有礼的前台人员主动问道: “您需要什么帮助吗？我能为您提供什么服务吗？”这种以主动服务为首要特点的乙方文化延伸到学习中心，便体现在对学生提供“无时不在，无处不在”的教学服务上。杨迪明介绍说中心为达到这一服务境界做了一系列周密的安排和工作。

    第一，聘请责任心强，业务熟悉的教师为班主任，建立一支有热情、有上进心的班委队伍，成立学习小组，编制班级通信录，保持学生之间信息渠道畅通；学习中心的各种信息通过班主任及时传达到每个学生，在教学过程中，班主任负责督促学生按教学进程学习，催交阶段作业，提醒考前复习，把教学过程落到实处，保证教学质量。

    第二，建设好学院网站，各种信息和通知都在网站上公布，学院网站也挂着北邮远程的课件，供学生随时、随地点播学习。

    第三，利用学习中心“企信通”短信平台，把紧急的通知发到每个学员的手机上，受到学生的欢迎。

    第四，对两周以上没有联系过的学员要求班主任用电话联系，并在情况联系单上纪录原因，有些班主任还利用适当时机下企业走访，甚至上门服务，把教材、毕业证书等送到学生手中。

    第五，利用双休日专人值班制度，为学员提供双休日来校听课、咨询和办理事项等服务。

    第六，每个班级建立一个QQ群，利用班级QQ群解答学员常见问题，联络班主任和学员之间的感情。QQ群已经成为一个虚拟的大教室，在这个教室内学员在班主任的主持下，可以讨论学习、生活和工作等问题，使大家感受到虚拟教室的温暖。

    第七，辅导老师利用Email作为学习指导的沟通渠道。Email特别适合毕业设计指导和答疑，教师承诺两天内必须答复学生提出的学习问题。

    第八，设置院长信箱，提供学员与院长沟通的机会，反映自己的思想、学习、生活等情况。

    总之，中心充分利用各种信息化手段，为学生提供“无时不在，无处不在”的教学服务，每时每刻与学员保持信息畅通。

对网院主动建议、积极献策

    学习中心以“主动服务”为首要特点的“乙方文化”不仅体现在处理与企业、与学生的关系上，也在对网院的主动建议、积极献策上得到彰显。杨迪明感慨地说，“远程教育是学习中心和网院共同的事业，只有大家心往一处想，远程教育才会越做越有前途。学习中心要比网院更直接了解企业的学习需求，所以我们有责任有义务在网院和企业之间起到一个桥梁的作用，把企业需求及时反馈到网院，适当提出建议和意见，这是非常重要和必要的。”

北京邮电大学现代远程教育浙江电信专修学院校外学习中心主任杨迪明认为，做远程教育事业要主动去提供服务，只要主动什么事情都能办好。

    通信行业技术日新月异，管理不断创新，各个岗位既对学历层次有明确要求，又对劳动技能提出了新的标准，员工上岗既要有学历证书，更要有技能证书。由于技术更新，自动化程度大大提高，导致技术维护人员需求锐减，很多从事技术的人员纷纷从后台走向前台，从技术维护转向市场营销，换岗需要更换上岗证，需要通过系统的岗前培训和实用的操作技能训练。企业希望能在提高学历的同时提升劳动技能，这便对远程教育提出了更高的要求，需要把提升劳动者整体素质为侧重点的学历教育转向学历和技能并重的继续教育。

    为了满足企业的这个需要，学习中心一方面加强与企业的联系，了解企业人员的整体学历情况和各个岗位的技能需求；另一方面及时向北邮网院提供通信企业某些岗位技能的培训要点，供网院进行课程体系改革所用，让远程学历教育能更加体现岗位特点、行业特点和成人特点，让远程教育受到学员的欢迎、企业的支持和社会的认可。 对此，杨迪明举例说，2006年，中心针对电信公司社区经理岗位的培训参与制定了一整套培训方案，并把这一方案提供给北邮网院作为课程改革的参考，同时提出建议“电信系统的技能鉴定可否顶替远程教育的专业实验课？这样做不仅体现了岗位特点，也解决了远程教育的实验难题”。这些行之有效的建议和做法也受到了北邮网院的关注和重视，中心与网院之间形成非常良好的互动。

    2007年，学习中心被北京邮电大学评为网络教育优秀学习中心，作为中心的负责人，杨迪明一方面感谢北邮网院的肯定和信任，另一方面也对《中国远程教育》杂志举办的评优活动表示了欢迎和感谢。他说:“评优活动让网院之间、学习中心之间有了相互了解、交流和学习的机会，通过比较让我们认识到自己做得如何，了解到其他中心的长处和优势，从而可以很好地不断取长补短，共同进步，探索出远程教育的创新之路。”

■ 北京邮电大学现代远程教育浙江电信专修学院校外学习中心

    浙江电信专修学院隶属于浙江电信实业集团公司，主要从事成人教育、职工培训和技能鉴定等教育工作，是杭州市市级文明单位和浙江省级文明单位。2000年学院成立北京邮电大学现代远程教育浙江电信专修学院校外学习中心，成立第一年就投入183万元建立ATM远程教室，7年来累计投入设备经费440多万元。学院现有教职员工134人，在招生、教学管理、学生管理、设备管理等方面人员配备精干，确保学习中心的各项工作有序地开展。

    依托通信行业大发展背景，学习中心抓住契机，寻找教育切入点，找到了适合中心发展的新路子。中心的行业特色明显，主要为浙江通信企业提供提升学历层次，提高文化素质的服务；远程教育设备先进齐全，远程教学场地环境优良；管理机构健全，教学服务人员齐全，与网院配合默契；学生管理工作方面重点落实了班级中心制，确保学习中心与学员间渠道畅通；招生数量稳步增加，办学规模逐渐扩大。2005年度、2006年度被北京邮电大学网络教育学院评为招生先进单位。2007年度在杭州市现代远程教育校外学习中心教学检查评估中获“优秀校外学习中心”称号。