推荐单位 奥鹏远程教育中心

推荐理由

    奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心是辽宁最早建立的学习中心。自建立以来，中心严格执行教育部开展现代远程教育的政策，按照奥鹏中心和合作高校的各项教学管理和考试管理规定规范实施开展工作，并且还结合本地区,本单位的具体情况，进一步制定了严格规范的招生、学习支持服务、考试等方面的规章制度；秉承“心系天下求学人” 、“网聚名师名校，成就理想人生”的现代教育服务理念，在为求学者学习支持服务中作出了积极探索和实践；用“心”为求学者服务，获得了鞍山地区求学者的认可，办学规模逐年稳步扩大。鞍山电大学习中心在市级学习中心中的招生规模是最大的，截止2007年底在籍求学者达4995人。奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心开展的网络教育与学校进行的“开放教育”和谐发展，互相促进，共同壮大，互补互利，使两种现代远程教育办学形式都保持在年招生1000人以上的规模，促进了鞍山电大的发展，提高了鞍山电大在鞍山地区的声誉，“想学习，到奥鹏”已成为鞍山地区求学者的心声。奥鹏鞍山学习中心对兄弟学习中心毫无保留地把自己在办学招生、服务管理方面的经验教训介绍给他们。中心为现代远程教育事业的共同发展，在推进高等教育大众化，提高国民文化素质，促进教育公平方面作出了巨大贡献。

依托建设单位 鞍山广播电视大学

联系方式

中心负责人: 刘新泉
电话:　　0412—8227371 0412—8224727
传真: 0412--8232391
网址: www.astvu.com www.astvunet.com
地址: 辽宁省鞍山市铁西区九道街540号 （110017）

基本情况

   奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心隶属于鞍山广播电视大学，坐落在祖国的钢都——鞍山市铁西区九道街540号，占地24000平方米，建筑面积12700平方米。奥鹏远程鞍山电大学习中心是依托鞍山电大完善的远程教育支持服务网络，于2003年10月经辽宁省教育厅批准成立的奥鹏远程教育学习中心。
    学习中心创建以来通过奥鹏学习中心先后与东北师范大学、浙江大学、东北财经大学、大连理工大学、北京航空航天大学、北京语言大学、中国医科大学、中国人民大学、北京邮电大学、中国石油大学（北京）中国石油大学（华东）等十一所院校合作。
    中心开设的专业有教育管理、化学教育、数学教育、法学、物理教育、学前教育、小学教育、英语教育、会计学、护理学、药理学、工商管理、公共事业管理、汉语言文学、电子商务、计算机应用技术、电子工程与自动化、计算机网络工程、土木工程等20个高中起点本科和专科升本科专业。
    学校非常重视奥鹏学习中心的基础设施建设，仅2005年一次就投入138万元为网络教育改善网络机房,中心现有多媒体网络机房4个，投影仪13台，服务器6台，教学及办公用计算机300台，语音室一个，电子实验室一个，计算机硬件实验室一个，校园网内外带宽均为100M。学校具有完备的办学设施，为求学者提供适应现代远程教育的硬件基础条件。学校为学习中心建立了直接服务于招生、教学、学习支持服务的专用网站，以便及时向求学者公布管理信息、发布专业资讯、活跃学习氛围，沟通师生情感。
    学习中心注重内部建设，精心挑选热爱网络教育，事业心强精通业务的教师到学习中心工作，设有专职的招生、学务、考务、教材、网络技术工作人员12人，负责奥鹏的招生、管理工作。学习中心的工作人员对网络教育的认识明确，人人精通计算机，个个业务熟练，能够及时把奥鹏和合作院校的信息传达给求学者。中心还制订了一系列规章制度、工作要求和流程，使一切管理处在制度的监管之下，以制度促规范，以规范促发展。坚持以人为本的方针，实行用“心”服务的服务理念，以人性化的周密服务为求学者提供最佳服务，督促求学者学习，并通过为学习不方便者复印学习资料、刻录光碟、租借网吧、辅导统考课程、送教下乡、送教上门等形式，赢得了求学者的信任和支持，使学习中心的招生规模逐年扩大，使现代远程教育在鞍山地区声誉越来越高。

获奖励情况

奥鹏北方区2005年度招生先进集体
2006年度优秀奥鹏学习中心
现代远程教育公共服务体系2006年“招生服务”优秀集体
2006年度东北财经大学网络教育院先进学习中心
东北师范大学网络与继续教育学院2006年优秀学习中心
奥鹏辽宁管理中心2007年度优秀学习中心
奥鹏2007年度“感动大奖”
奥鹏辽宁管理中心2007年度招生突出贡献奖
东北师范大学网络与继续教育学院2007年度“招生突出贡献奖”
现代远程教育公共服务体系“VIP”学习中心
北京语言大学2007年优秀学习中心
2004-2007年连续四年被鞍山电大授予先进集体称号

经验交流

规范办学  用“心”服务

    奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心自2003年建立以来，由最初的３名工作人员，44名求学者，发展到现在12名专职人员，近5000名求学者的规模，经历了一个艰难曲折的历程。这里有各级领导的鼎力支持，有合作高校的无私帮助，有学习中心领导殚精竭虑，有学习中心工作人员的悉心服务，有求学者的大度理解，使得现代远程教育在鞍山地区声誉日高，影响见大，为鞍山地区“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”，推进高等教育大众化，提高国民文化素质，促进教育公平作出了应有的贡献。
    奥鹏鞍山学习中心的经验概括起来为：领导支持是关键，规范服务是保证，系统招生扩规模，人性管理互包容。

一、领导支持是关键

    奥鹏鞍山学习中心建立以来，就得到了各级领导的鼎力支持，奥鹏的赵敏总经理、汪启富副总经理、马谦副总经理都亲自到学习中心给予具体的指导，辽宁吉林办事处主任的阎铎文同志更是经常来学习中心帮助解决具体事务的办理，协调与各合作高校的关系和及时解决各种问题，为学习中心的发展出谋划策。省电大张海波校长在2007年新春伊始的第一个会议就提出把“发展奥鹏远程教育提到战略地位，开展开放教育和搞好公共服务体系建设是电大的两大功能。奥鹏作为中央电大举办的远程教育公共服务体系是电大教育事业的重要组成部分。电大作为一个完整的办学系统，有着丰富的资源和雄厚的办学实力，在建设学习型社会和终身教育体系过程中，电大系统应当成为承担重任的劲旅和中坚。就电大现有的条件分析，不仅有能力直接办学，而且也有能力为高校网络教育提供支持服务。如果我们仅仅完成办学任务而放弃支持服务的任务，那么，电大的教育事业将是不完整的事业。”领导帮我们分析形势，明确任务，统一思想，形成共识，使我们理直气壮地把开放教育和网络教育两种办学形式提到相等的地位，促进开放与网络和谐发展，共同进步。
    鞍山市教育局领导对鞍山电大和学习中心给与更大的支持和更多的指导,除了经常过问远程教育的具体工作之外,还在物资设备和政策方面给予倾斜，为学习中心的发展和建设倾注了心血，并指示我们要利用电大和奥鹏学习中心提供丰富教学资源，搭建鞍山地区全民学习的平台，把中心办成鞍山地区现代远程教育的中心。同时还制订了“实施中小学教师学历达标工程”的文件，下发全地区中小学、幼儿园，要求教师参加学历达标学习，并与市财政局协商，为农村和困难教师给予财政补贴。
   学校领导更是把学习中心的工作放在突出的地位，2004年根据网络教育的发展，决定奥鹏远程教育学习中心单独设置机构，选拔事业心强，懂技术，善管理的干部作中心主任，从组织上保证奥鹏远程教育项目的发展。在管理机制上，要求不能用电大本身的制度和管理模式去束缚它，而要按照现代远程教育发展的思路去探索，要突破一些旧框框，给它一个成长的空间。在物力方面给予学习中心全面的保障，学校为每名工作人员配备了最先进的计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪，设立专门的保密室、考务室、资料室、档案室，学校领导的办公室都没有安装空调，却为招生咨询服务部装了空调、配备了饮水机。学习中心用车随时保证。
    各级领导的支持和关怀，极大地调动了学习中心同志们的积极性，他们的聪明才智得以充分发挥，使学习中心日益强大。

二、规范服务是保证

    网络教育这种新的教育模式，是对传统教育的挑战，也是对传统教育管理的挑战，仅仅靠过去的管理方法和经验是不能适应现代远程教育的，根据网络教育的特点和求学者的实际情况，必须以新的管理和规范的服务，才能适应新的需要，才能在服务中发展壮大。
    学习中心把制度建设和规范服务结合起来，建立健全了各种规章制度，以此来规范学习中心的办学行为，求学者的学习行为。学习中心注意把“为合作高校服务，为学生服务”作为自身价值的所长，提高服务水准，狠抓中心内部管理，狠抓师资队伍建设，提升了中心整体水平和办学实力。
    针对学员分布地域广的问题，我们根据高校、专业、工作单位及居住地划分学习小组，由学员推选懂网络、有责任心的同学担当组长，与助学教师沟通情况并及时传达到组员。
    在整个教学教务的管理服务过程中，我们特别强调“以学生为中心”，注意引导学生紧紧抓住高校主讲老师的要求这条主线来学习，学习离不开网上资源，个别基础课（英语、数学）辅导教师的辅导内容也是紧紧围绕主讲老师的要求这条主线及学生存在的问题来进行辅导。
    学校网络机房全天对网络学员开放，学员随时可以免费上机学习。学习中心还在海城、台安、岫岩三个县区租借其他学校的机房或网吧为学员提供上网学习的机会。学习中心自己刻录学习光盘送到三个县区的中心校，组织学员集体观看学习，并为每个学员印制学习辅导材料发放到每名学员手中。
严肃考风考纪，搞好考试过程监控。学习中心在学校的领导下，严格考试管理，加强考风考纪建设，使考试管理工作科学化、制度化、规范化，以树立良好学风及奥鹏良好的社会形象。加强考务工作，设主考一名，考务两名，专职负责本考点具体的考务管理工作。狠抓中心考务管理，提升中心整体水平。2007年先后组织了入学测试、期末考试、结业考试等类型的考试，涉及的高校有：东北财经大学、东北师范大学、石油大学、浙江大学、地质大学、西南大学、华中师范大学、北京邮电大学等，考试总计140场，共20000余人次，都确保无纰漏。奥鹏中心和省管理中心及合作院校的巡考对我们的考试组织工作也非常满意，中心每次都能圆满完成考试工作任务。

三、系统招生扩规模

    奥鹏鞍山学习中心严格贯彻国家各级教育主管部门关于现代远程教育的方针政策，认真执行合作高校的各项规章制度，在招生工作中，完全按照合作高校的计划、部署、要求，实事求是地开展宣传和生源组织工作，作好求学者的报名、注册、考试、收费事宜。在生源的组织过程中，每年都做调研，分析本地区成人教育的需求和发展，根据各个院校所开设专业的特点，深入开展系统招生，重点突破系统与行业办学，实行学校全员招生。
    招生工作是很有研究价值的工作，无论是利用广告宣传，还是跑系统行业招生，都要精心组织，认真策划，使之能够达到最佳效果。中心组织开展形式多样的招生宣传，强化招生宣传力度。奥鹏鞍山学习中心在推进奥鹏品牌建设方面积极扩大宣传，在报纸、广播、电视及组织学生公益活动方面不断探索，在鞍山地区“想学习，到奥鹏”已成为一个理念。通过多种媒体（鞍山电视台、鞍山日报、千山晚报、辽沈晚报、钢都周报、街头海报、车体广告等）向社会进行全面宣传，展示各个合作高校网络教育学院的优势。中心着重宣传了网络教育的“六大特色”：1.实行人性化服务；2.网上资源丰富；3.自主化学习方便灵活；4.学习周期适宜；5.学习费用低；6.毕业文凭含金量高。
    建立常年招生工作机制（节假日不休息，招生电话24小时提供咨询服务）。招生咨询的工作人员，几乎没有节假日，在寒暑假期间正是招生的黄金季节，其他教师在休息，而招生咨询服务的教师却还忙在岗位。有的同志甚至母亲患病住院都不能去护理。正是学习中心有了这样一批为事业鞠躬尽瘁，舍身忘家的同志，才使得我们的招生工作取得了今天这样的业绩。
    几年来经过招生部门深入各系统行业宣传，会同行业和行业主管部门下发文件，组织行业集体报名，充分利用有关部门和高校的新政策和招生新动向，发挥招生工作的最大潜能，使招生工作取得了良性循环。学校领导经常组织全校师生员工进行招生的分析和动员，举全校之力，汇全校之智，人人为远程教育献策出力，达到了预期的效果，顺利圆满地完成了招生任务。
    中心在媒体宣传及广告宣传上投入大量资金，2007年在网络教育招生广告方面投入资金10万余元，经常派专车深入到海城、台安、岫岩三县开展招生活动，同时在电视、广播、报纸等多家媒体专题报道奥鹏的办学优势，使鞍山电大奥鹏学习中心成为鞍山地区远程教育的权威单位，得到鞍山市领导及教育局领导的充分重视。

四、人性管理互包容

    远程教育最突出的矛盾是求学者分散，与教学者的准分离状态又使学习中心掌握不了求学者的自主学习情况，虽然他们大都是成年人，具有一定的自制能力，但是他们都有自己的工作，或许还缺乏学习条件，或许工作的压力凸显，在没有外界督促和指导的情况下，经常自觉按进度完成学习任务，有些求学者确实是难以做到的。怎样解决这个矛盾，保证教学质量？鞍山奥鹏学习中心在学校领导的指导下，制定了坚持以人为本，实行督学和服务相结合的原则，在教学支持服务方面狠下功夫，坚持用“心”服务，使学习中心和求学者的心灵得到沟通，相互理解，相互包容，达到双赢的目标。
    首先，是将学员根据院校、批次、专业层次、工作性质、单位、居住地等情况划分成若干学习小组，选择组织能力强、热心为大家服务、有一定基础的学员作为组长，通过组长把每学期的学习要求、辅导资料、学习光盘发给组员，组织小组的学习和督促小组成员的学习。?
    其次，同时公开学校领导、学习中心主任、班主任、学务、教务人员的联络方式，求学者的问题和疑难，24小时内一定给予答复。班级内建立QQ群，师生、学生之间互相传达信息，交流情况。
    第三，我们要求学习中心的工作人员换位思考，用“心”为求学者服务，在细节上感化人，求学者来学习中心咨询办事，领材料，交作业，办手续，我们都是来有迎声，走有送声，倒杯水，让个坐，虽然都是微不足道的小事，举手可劳的细节，却都让他们有回家的感觉。
    第四，学务、教务人员经常深入到县区乡镇及行业求学者密集的单位了解他们上网学习的情况，及时指导帮助求学者完成平时作业、在线测试和期末复习。每学期聘请高校专职教师进行课程期末辅导，针对偏远乡镇求学者无法上网完成日常学习这一情况，学习中心在县城和乡镇租借网吧为学员提供上网条件，同时刻录大量课件光盘，打印丰富的文字辅导复习资料，受到求学者的欢迎。 每次考试做到了准确无误的前期报名、免考处理、缴费、网上信息核对、准考证打印发放等工作。根据统考难度大的实际情况，我们组织专业较强的教师，深入到鞍山的四个城区及三个县进行英语、计算机的考前培训工作，因此使中心学员历次统考的合格率都较高，收到了较好的效果。
    通过以上措施，求学者与学习中心之间心灵相通，和谐相处，彼此之间不是管理者与被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。这种理念的转变正是建立在“以学生为本”的现代远程教育基础之上的教育思想的转变。
    党的十七大已经为我们指明了方向，“发展远程教育和继续教育，建设全民学习、终身学习的学习型社会”是我们的历史责任。今后我们将继续深入探索远程教育的规律和特点，发挥远程教育的优势，强化服务理念，作好学习支持服务工作，细化教学组织和教学管理的每一个环节，用“心”服务，以全新的理念、全新的服务，全新的方法，全新的技术，开创远程继续教育的新天地。

媒体报道

服务是心与心的沟通

《中国远程教育》（资讯）文/刘书海

    “真正地把学员放在第一位，看作上帝，全心全意地为他们服务，才能得到学员们的认可。”鞍山电大负责教学的副校长杨文璞在谈到关于学习中心与学员的关系时这样说。

    杨校长从事教育工作30多年，下过乡，当过民办教师。2003年到电大后开始接触网络教育，现在是电大负责教学的副校长，主要负责开放教育、网络教育的招生、教学等工作。多年的教育工作经验使杨校长对网络教育有自己特殊的理解。

主动提供服务

    为了推进整个鞍山地区人才综合素质的提高，奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心（以下简称鞍山电大奥鹏学习中心），每年每季都主动针对鞍山地区的经济和社会发展状况进行调研，认真分析本地区成人教育的需求和发展。比如当得知教育系统需要招聘一批人，中心便了解有关方面的情况，主动与市教育局人事部联系，并在其协同下，对全市的教师学历情况进行了摸底，发现全市有近万名教师有继续教育的需求。据此，中心不仅为各个学校提供了教师参与各种培训的参考意见，还根据万名教师的专业及个人兴趣给他们提供了几个继续教育的专业供选择。让学员感觉到中心是真的在为他们考虑，他们就会很愿意来学习。同时鞍山电大还特别为鞍山市教育局领导在教师中开展继续教育的决策提供了各种数据。

    对银行、餐饮、旅游、气象、安全检查等多个行业，中心也都主动与他们取得联系。鞍山电大奥鹏学习中心还非常重视基础设施建设，仅2005年就一次投入138万元改善了网络机房,为求学者提供了更好的适应现代远程教育的硬件基础条件。

服务不是空喊的口号

   “全心全意为学员服务不是一句空喊的口号，要把全心全意为学员服务的精神落实到行动上去。”这是鞍山电大一直以来的服务宗旨。杨文璞校长说，“服务”是远程教育提出来的一种理念，这种理念是根据远程教育的特点提出的。远程教育和学生，是超越时空的一种接触，那么对学生提供的服务，就得超出一般传统教育的服务方式。除了师生之间不能像传统教育那样面对面地接触，学习中心招收的学员分布在全市的各个行业，而且很多是在农村的边远地区，为了实现这种全心全意服务，中心必须从每一个环节出发为学员提供好的服务方式。

    为了使学员任何时间都能够及时了解招生报名的相关情况和信息，中心建立了常年招生工作机制，包括节假日不休息，招生电话24小时提供咨询服务等。这样的服务机制让学员很满意。对前来咨询的学员，中心的员工都会进行耐心的接待，回答也力求客观。杨校长说，中心要求工作人员换位思考，在细节上感化人。对来学习中心的学员，工作人员要“来有迎声，走有送声”。虽然这些可能只是微不足道的小事，是举手之劳的细节，却会让学员有回家的感觉。

    进入学习过程中，中心对选课以及日常学习，都通过各种方式与学生联系进行帮助和督促。中心要求每个工作人员，不管是负责的还是不负责的，都得根据学员到校情况及时地了解各个学习小组以及学员个人的学习情况，然后加以指导。同时中心公开了学校领导、学习中心主任、班主任、学务教务人员的联络方式，对求学者的问题和疑难，要求24小时内一定给予答复。中心还开设了很多相关的辅导，而且辅导不像传统式的辅导，除了面授还及时把各个院校的资源下载后刻成碟送到学员的手中。这些做法得到了学员的认同，良好的服务使中心和学员的心贴得更近了。

鞍山电大负责教学的副校长杨文璞认为，真正地把学员放在第一位，看作上帝，全心全意为他们服务，才能得到学员的认可。

    中心还以批次、院校为基础，将学员分成了200多个学习小组，每个小组选出一名小组长。小组长负责对同学学习的督促以及小组学习的讨论，学员如果有什么问题也可以通过组长反映给中心，中心再根据组长的反映采取相应的对策，来保障学员的学习。组长们起到了承上启下的作用，使中心和学员的关系更紧密了。中心认为，所有的学员是来学习的，但他们也是学习中心的客户，理应得到最好的服务。

把服务送到乡镇去

    在采访中杨校长告诉记者，当年下乡时，他曾做过民办教师，更能体会基层那种渴望得到新信息、新知识的心情。他认为，现在信息似乎传播得很灵活快捷，但也并不是能够迅速遍及每一个角落。因此除了开展网上的教学以外，中心应该经常到乡镇基层去与学员进行交流。这样既能够使教与学彼此的感情更深，也能够通过乡镇以下的学校，拉近彼此的距离，体现学习中心全心全意为学员服务的思想。

    谈到第一次送教下乡的情景，杨校长深有感触。2006年6月，中心送教到岫岩等几个乡镇，当地乡镇的中心校主任非常欢迎，当地的很多教育行政部门领导都参加了中心的活动。当时，中心把材料、光盘发到学员手里，他们都很激动。学员中有的人不能上网，得到光盘和复印的一些学习资料，平时就有条件学习了。中心的这个做法得到了学员的好评，也得到了当地教育行政部门的好评。他们都认为，学习中心开展这个活动，是真正地关心学员，是实实在在地为学员着想，拉近了心与心之间的距离。

    从此，送教下乡就成为学习中心始终坚持的一项行动。鞍山电大奥鹏学习中心的学员有很多分布在台安、岫岩等山区，个别地方还是网络不通的偏远地方。为了使网络不通地区的学员也能及时获得最新信息，学到最新知识，中心及时把学校的教学指南下载后，刻成光盘，派车送到偏远的地方去，把复习资料，送到乡镇去。杨校长说: “上不了网的，我们就送资料送光碟；不方便来取的，我们就派车送去。真正做到全心全意为学员服务。”

     送教下乡活动，展现了学习中心全心全意的真诚的服务，使学员们深受感动，心与心的沟通产生共鸣，使学员的学习热情很高，中心的服务也得到了认可。

    注重细节，注重心与心的沟通，坚持把服务送到基层送到学员身边，使得奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心赢得了求学者的信任和支持。中心的招生规模逐年扩大，截止2007年底在籍求学者达4995人，在市级学习中心中的招生规模是最大的。

    现代远程教育在鞍山地区的影响和声誉也越来越高。

■ 奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心

   奥鹏远程教育中心辽宁电大鞍山分校学习中心隶属于鞍山广播电视大学，坐落在祖国的钢都——鞍山市，占地24000平方米，建筑面积12700平方米。奥鹏远程鞍山电大学习中心是依托鞍山电大完善的远程教育支持服务网络，于2003年10月经辽宁省教育厅批准成立的奥鹏远程教育学习中心。

    学习中心创建以来通过奥鹏学习中心先后与东北师范大学、浙江大学、东北财经大学、大连理工大学、北京航空航天大学、北京语言大学、中国医科大学、中国人民大学、北京邮电大学、中国石油大学（北京）、中国石油大学（华东）等十一所院校合作。

   中心开设的专业有教育管理、化学教育、数学教育、法学、物理教育、学前教育、小学教育、英语教育、会计学、护理学、药理学、工商管理、公共事业管理、汉语言文学、电子商务、计算机应用技术、电子工程与自动化、计算机网络工程、土木工程等20个高中起点本科和专科升本科专业。

    该中心被评为奥鹏北方区2005年度招生先进集体 、2006年度优秀奥鹏学习中心、现代远程教育公共服务体系2006年“招生服务”优秀集体、2006年度东北财经大学网络教育院先进学习中心、东北师范大学网络与继续教育学院2006年优秀学习中心、奥鹏辽宁管理中心2007年度优秀学习中心、奥鹏2007年度“感动大奖”、奥鹏辽宁管理中心2007年度招生突出贡献奖、东北师范大学网络与继续教育学院2007年度“招生突出贡献奖”、现代远程教育公共服务体系“VIP”学习中心、北京语言大学2007年优秀学习中心、2004-2007年连续四年被鞍山电大授予先进集体称号。