推荐单位　大连理工大学网络教育学院

　　推荐理由

　　大连理工大学网络教育学院辽宁广播电视大学校外学习中心在招生、教学管理、学习支持服务各方面都能够严格按照大连理工大学的政策要求实施，在各校外学习中心当中发挥了积极的示范作用。

　　1、辽宁广播电视大学学习中心对大连理工大学网络教育招生工作十分重视，学校领导多次专门开会研究招生方案，针对大连理工大学工科专业的特色开展招生宣传，做到了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，千方百计调动全体教职工，形成了统一领导，分工负责的运行机制。在实际运行中严格按照国家政策及大连理工大学的规定认真做好招生各项工作。

　　2、把“为学生服务放在第一位”是学习中心每位教师的工作信条，全体教师勤学习、讲奉献，不断加强业务学习，提高管理水平，充分体现出服务中心柔性化管理，增加了教师和学生之间的凝聚力和亲和力。

　　3、总结多年学习支持服务经验，创新制作了学习中心《学习支持服务指南》，为学生提供全方位的助学服务，将“卓越服务，快乐学习”进行到底。

　　4、重视延伸“服务创造价值”的理念 ，按学院要求积极培养应用型人才，“把学生推荐到这里省心”成了大多数学生的共识，优质服务魅力四射!

　　学习中心做的归属感。、铁西广场各中心书店显要位置设立招生咨询处，5、为了让学生有更广泛的交流沟通空间，增强学生的归属感，学习中心组织了形式多样的学生活动，“以学习中心为桥梁，以弘扬大连理工大学优秀主流校园文化为导向，让网络教育的学子们对学校不再陌生，在学生心目中树立大连理工大学网络教育品牌”。

　　依托建设单位 辽宁广播电视大学

　　联系方式

　　中心负责人: 王丹

　　电话: 024-86110176

　　传真: 024-86805010

　　网址：www.lnddcr.com

　　地址:辽宁省沈阳市皇姑区黄河北大街50号(110034)

　　基本情况

　　大连理工大学辽宁广播电视大学校外学习中心成立于2005年，依托于辽宁广播电视大学办学，共享辽宁电大资源，有多媒体教室29间，实时接收的双向视频教室6间，有供学生使用的联网计算机130台及模拟实验室。向网络教育师生开放专业图书资料室，总藏书8万余册，杂志370多种，电子期刊5000多种，电子图书2万余册，能够为学生提供良好的学习条件及人文环境，满足网络教育学生的学习要求。

　　3年来，学习中心在大连理工大学的指导下，通过积极探索与务实尝试，学习中心各项工作呈现出良性发展势头，取得了长足的进步和发展。

　　获奖励情况

　　2006年6月，大连理工大学辽宁广播电视大学校外学习中心荣获“中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系2006年招生服务优秀集体”;

　　2008年1月，大连理工大学辽宁广播电视大学校外学习中心被评为“公共服务体系优秀学习中心”。

　　经验交流

　　以不断追求的精神打造现代远教特色品牌

　　把招生当作系统工作来抓

　　中心充分认识招生工作的重要性。

　　辽宁广播电视大学领导对大连理工大学网络教育的招生工作十分重视，学校领导多次专门开会研究招生方案，结合大连理工大学的专业特色开展有针对性的宣传，做到了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，充分调动全体教职工的积极性，形成了统一领导，分工负责的运行机制。教职工自觉将招生工作作为本职工作范畴，认真学习国家相关政策及大连理工大学的规定要求，做好招生宣传、生源组织及报名接待、咨询服务等工作。学习中心通过业务培训等多种方式不断提高员工素质及工作水平，作为大连理工大学网络教育面向广大学生的第一窗口，学习中心的全体工作人员能够严格要求自己，全心全意工作，使莘莘学子时刻感受到大连理工大学的规范管理、全方位服务及人文关怀。

　　中心积极开展形式多样的招生宣传，强化招生宣传力度。

　　招生工作是一个系统工作，做好大连理工大学的品牌宣传工作是做好招生工作的重要保证。回顾这几年招生工作，我们充分认识到，招生宣传不能仅限于在学生咨询的时候提供接待服务，而应作为长期的、持之以恒的工作来抓，坚持不懈。

　　(1)向社会全面宣传大连理工大学的办学情况和办学特色，充分展示大连理工大学的学科优势。

　　大连理工大学建校59年，以管理规范、学风优良著称，秉承“团结、进取、求实、创新”的优良校风和“勤奋、严紧、求实、创新”的优良学风，“学在大工”广为社会称颂，有着丰富的文化底蕴和良好的人文环境。大连理工大学的现代远程教育使学生在接受大连理工大学优秀教育资源的同时，时刻感受到学校求知、奋进的气息，融入大工优秀、深厚的文化氛围及良好的人文环境。学习中心重点宣传大连理工大学优质的教育资源、师资力量、教学质量、工科专业优势，以及以学生为中心和全方位学习支持服务等办学特色，使广大学生深入了解大连理工大学，充分感受到大连理工大学的办学优势。

　　(2)采用多种宣传方式积极做好招生宣传工作。

　　学习中心认真履行了教育部和大连理工大学关于招生宣传的规定，在《辽沈晚报》、《沈阳晚报》、《华商晨报》、《辽宁广播电视报》、《前程无忧》等多家媒体主要版面刊登了春季招生简章。在沈阳市8大繁华路段：太原街、中街、北市场、三好街、五里河体育场、青年大街、铁西广场各中心书店显要位置设立招生咨询处。同时，通过宣传海报、宣传展板等方式加强招生工作力度。

　　(3)建立常年招生工作机制。

　　招生工作是关系到中心生存和发展的大事，是所有工作的生命线，为此，学习中心在已经建立招生领导小组和招生办的基础上，进一步充实招生力量，把招生工作摆在突出的位置来抓，使招生办、招生报名点以及每位教职工都把招生工作当作自己的工作职责，做到了人人参与招生，并把招生工作列入教师本职工作的范畴。

　　(4)以优质服务促进招生工作。

　　用专业的、全方位的学习支持服务为学生提供优质的助学服务，是学习中心一直以来的努力方向，紧跟大连理工大学的政策规定，及时掌握学生需求以及在学习过程中遇到的问题，加强与大连理工大学网络教育学生支持服务部门的工作沟通及反馈，为学生提供个性化的学习支持服务，对学生的问题给予及时的回答、解决。学习中心开展的各项工作得到了学生普遍好评，学生毕业率、学位获得率在全国各中心中均处于前列。学习中心致力于培养应用型人才，使学生学有所得，学有所成。这种优质的学习支持服务为大连理工大学网络教育及学习中心赢得了良好的口碑，同时，也大大促进了招生工作。

　　把为学生服务放在第一位

　　中心的学务队伍和教师队伍分工合作，提高学习中心的办学水平。

　　按照大连理工大学“一切以学生为中心”的工作原则，学习中心时刻坚持“将为学生服务放在第一位”，这也是每位教职工的工作信条，中心管理人员职责明确，勤学习、讲奉献，充分体现出服务中心柔性化管理，增加了教师和学生之间的凝聚力和亲和力。

　　中心努力加强导学督学环节，保证学生学习效果。

　　学习中心积极配合大连理工大学对学生进行导学督学工作。学习中心在学生入学后，召开新生开学典礼，为学生提供入学教育及远程教育学习指导，制作学习支持服务指南，对学生在学习过程中的各环节做出标注加以提醒。学习中心配备了短信平台，对学生的课件学习、在线辅导答疑时间、作业提交截至日期和考试时间等进行及时提醒通知，对发送失败的手机号码再以电话的方式进行督促。学生在学习过程中遇到和提出问题，可以回复平台发送的短信、电子邮件和电话等方式反馈，对这些问题学习中心管理人员会认真地做记录、解答并将重要或暂时无法解决的问题反馈至大连理工大学相关部门，保证信息沟通顺畅，帮助学生充分享受大连理工大学优质的教育资源，保证学生的学习效果。

　　中心严格考务管理，严肃考试纪律，做好考务工作。

　　考试是检验学生学习效果的基本手段。学习中心按照大连理工大学的严格要求，切实加强对考试所有环节的管理工作，具体从以下几方面实施全程管理：

　　(1)重视考前宣传。学习中心在每次考试前通过召开班主任会议，强调加强考风考纪的作用和认真对待考试、完成课程学习的重要意义，要求班主任老师严格要求学生，强化考试纪律。

　　(2)做好考前准备工作。学习中心在每次考试前一至两天，召开全体监考教师会议，认真学习大连理工大学网络教育各项考务文件，强调监考职责重在认真负责，对考试结束以后的监考记录填写、试卷封装的细节及具体要求进行规范化培训。

　　(3)规范布置考场。按照考务会议的要求，监考教师严格按照大连理工大学网络教育的具体规定布置考场并张贴相关考场信息。

　　(4)严格组织考试。学习中心认真执行大连理工大学考务相关规定，专门组成考务办公室，学习中心领导亲自巡考，积极配合大连理工大学巡考老师做好考场巡视工作。

　　(5)对监考教师进行严格考核。学习中心实行监考工作计分考核制度，不聘用不能达到规定分数的教师。

　　(6)严格的试卷保密制度。学习中心按照试卷保密工作制度要求，确实做好试卷的保密工作。

　　把组织和拓展学生活动当作大事

　　中心积极组织各项丰富多彩的学生活动，加强学生交流，增强学生的归属感。

　　为了加强学生之间的交流与沟通，增强学生的归属感，学习中心积极组织一系列丰富多彩的学生活动，这些活动无论是从形式还是从内涵都有很大的拓展和创新。继2006 年5月在沈阳世界园艺博览会期间精心组织世界卫生日主题宣传活动后，2007年5月，学习中心300余名师生共赴抚顺清原县敖家堡小学，在那里组织了一次别开生面的公益活动，活动中还组织了形式独特的2007年春季新生开学典礼及导学活动。同时，学习中心还组织了多种形式的团队竞赛、踏青活动等，能够让学生之间有更广泛的交流与沟通空间，增强学生的归属感，使学生在能够充分享受大连理工大学优秀教育资源的同时，体会到学习中心的卓越服务，快乐学习。

　　知识成就理想人生，正确的选择是迈向成功的第一步。展望2008年，我们信心百倍，在大连理工大学的指导下，学习中心全体工作人员将以饱满的工作热情锐意进取，不断创新，与大连理工大学一起以不断追求的精神携手打造我国现代远程教育的特色品牌，为莘莘学子的求学与成功铺垫道路。让我们携手共进，为现代远程教育更加美好的明天加油!

媒体报道

大连理工大学网络教育学院辽宁电大学习中心——卓越服务是关键

《中国远程教育》（资讯）记者 潘超

　　贺福利，辽宁电大继续教育学院副院长，80年代初就从事电视大学的教学和管理工作，2001年4月开始抓网络教育。有7年多办网络教育经验的他，对网络教育网院和学习中心之间的关系颇有见地。他认为，网院是网络教育的根本，没有一个好的网院，网络教育就失去了根本;学习中心是网络教育的基础，没有出色学习中心的管理和服务，网络教育就失去了基石。所以网院和学习中心之间是相互依存的鱼水之间的关系，谁离开谁都办不好网络教育。

　　学习中心如何做好网络教育的基础性工作?贺福利深刻体会到：卓越的服务是关键。大连理工大学网络教育学院辽宁电大学习中心在几年的服务工作中是颇有特色的。

　　一次别开生面的开学典礼

　　对于大连理工网络教育学院辽宁电大学习中心2007春的学生来说，去年5月20日的那场开学典礼直到现在还记忆犹新：在去抚顺清原县敖家堡小学捐助希望图书室的车上，老师利用大连理工大学网络教育学院的导学光盘给同学们做导学，随后大家又自我介绍，捐助图书活动结束后又在青山绿水之间举行了隆重的开学典礼。这次开学典礼不是领导冗长的讲话，而是以活动为主，表演节目、拔河……大家聚在一起出谋划策、群策群力，希望自己的团队能够在活动中获胜。“组织这次活动并不是单一地去捐赠一个希望图书室，我们活动的把过程安排得非常好，因此在献爱心的同时，还让刚入学的学生由陌生人变为朋友，不仅增强了凝聚力，还扫除了他们在将来的学习过程中的障碍。”贺福利说，这样的活动特别受欢迎，以这次捐赠活动为例，学习中心共有500多人捐钱捐书，几经缩小范围、推举代表，总算把人数缩减到了300人。10辆客车浩浩荡荡地行进在路上，景象特别壮观。

　　事实上，组织学生活动的启发来自于2003年人大网院发起的一个叫做“手递手”的活动，当时是学生自己组织的，活动内容是在一个广场上联谊。“这个活动虽然达到了同学间相互认识、沟通的目的，但因为就是大家在一起吃一顿，说实话比较铺张、浪费。”随着国家对公益事业的提倡，考虑到学习中心的学生都有经济来源，学习中心将“手递手”活动加以改良，就有了2005年的“一对一扶贫”活动。2006年4月2日，正值第37个“世界地球日”，学习中心的学生在沈阳各繁华的商业区设点宣传“善待地球——珍惜资源、持续发展”。“今年我们准备在5月中旬搞一个以迎奥运为主题的活动，初步打算是去帮一所偏僻的农村小学建设体育设施，现在前期准备工作已经开始了。”

　　贺福利说，每年都举办一次集体活动的作用，如果从学习中心方面来讲，第一，是确确实实地在活动中让远程教育的学生相互认识、了解，解决了他们在学习过程中出现的孤独感、归属感问题。第二，虽然是搞远程学历教育，但实际上学生的团队精神、凝聚力方面的教育经常被人们忽略，集体活动是加强这些方面教育的一个重要方式。第三，这样的活动使得学习中心在学生中形成良好的口碑，同时也间接地促进了学习中心的招生。

　　“两宝”帮助学生坚持学习

　　在学习中心，记者见到了两样新东西——大连理工大学网络教育学习支持服务指南和后进学生个性学习方案，这两样东西被学生称为“两宝”。原以为学习支持服务指南是一本小册子，可贺福利拿给记者的却是一张经过塑封的16开纸。“就像开会时用的会议议程一样，拿着它，什么时候什么人讲话、内容是什么、会议几点结束，甚至对就餐地点，参会者都会一目了然。我们的学习服务指南想达到的就是这样的效果。”

　　原来，通过研究各个网院的学习支持服务手册，贺福利发现很多一句话就可以说清的事情手册却用了几页来表述，这样将手册直接发给学生等同于给学生“加负”。以介绍考前辅导的具体查询方式为例：网院的指南手册中都是展示完网页后，又是在上面画箭头，又是用大段文字来解释，一下子就用了好几页的篇幅。事实上很简单，我们学习中心自己制作的指南只用了一行字，即：登陆http://www.open.com.cn→“输入用户名、密码” →“进入课程” →“辅导与测试”。记者发现，这张16开纸上的内容十分丰富，除了表格式的教学安排外，还有成绩合成方式、如何获取学习信息、课程免修免考以及统考的规定和注意事项等等。贺福利说：“学生来我们学习中心学习，只要把这张纸压到自己办公桌上的玻璃下面并按照上面说的去做，肯定不会漏掉任何一个环节。”

　　学习中心在服务上的法宝除了上述学习支持服务指南外，另一个创新点是为降低学生沉淀率，根据每个学生的实际情况而设计的“后进学生个性化学习方案”。贺福利说：“学生的学习难点在哪儿，无论是生孩子了、被单位派出去长时间出差，还是经济上有困难、这次学费交不上了，只要他说出来，我们的学务专员马上会帮你设计出一个个性化的学习方案来。”如果是学生经济困难，需要边打工赚钱交学费，个性化学习方案中会相应地减少他每学期课程的数目，帮他设计一个3年或者4年的周期性计划，从而增加学生学习的信心;如果学习中心的女同学要休产假时，在不上班的几个月中，学习中心可以安排她在这段时间中相应地增加学习强度。

　　“六率”考核教师的服务质量

　　现在，各高校都在把握沉淀率，生怕学生在某一环节出现问题后掉队。如果每个环节都有掉队的学生，整个教学过程下来，可能报名的学生连一半都剩不下了，更不用提毕业率了。“与面授相比，对于远程教育这种个性化舒展型学习方式，把握沉淀率更为重要。除为后进生制定个性化学习方案外，我们还对老师进行‘六率’的考核。”贺福利说，所谓“六率”就是报名、交费、选课、作业提交、考试预约、考试、毕业这六个过程中的沉淀率。从报名到交费，报名了的学生是不是都交费了，这是一率;交了钱有没有不选课的，这是二率;选课到作业提交是三率;作业提交到考试预约是四率;预约了考试但没有来考试又是五率;考试考了，过没过关是六率。“以提交作业到预约考试这个过程为例，考试预约一般都集中在5月或者是11月，如果学生在这两个月中忘记了而没预约上，你说这是学生的责任还是老师的责任?我认为是老师的责任，只要有一个学生提交作业后没预约上考试，我们都要求老师拿出一个详细的文字材料，说明该学生没有预约的原因。”据贺福利介绍，正是因为教师在每一个环节上跟得紧，所以他们这个学习中心的学生沉淀率一直很低。这也是最值得他们骄傲的地方。

　　远程教育应该设立贫困学生基金

　　多年主管网络教育，贺福利坦言，让他感触最深的就是，提起笔来为由于支付不起学费而退学的学生签字的时候。有些学生专科毕业之后升本科的愿望特别强烈，但因为工作不稳定，经济条件太差，一些学生实在没办法继续学业。“有的学生把父母的残疾证和贫困证都拿来，想申请国家的绿色通道，我们只能跟学生讲，我们这不是普通高校，属于大学后继续教育，不能申请这个。讲是讲了，但谁没有点同情心。遇上这些事的时候往往会想得很多，如果远程教育也能有个贫困学生基金就好了!”