学员登陆
设为首页 | 加入收藏
登录   注册   进入旧版  

哈尔滨工业大学现代远程教育哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院校外学习中心 精细化服务推动学习中心持续发展

发布者:wangchao  时间:2013-12-03 10:23
评论:0条

说到威海,记者的第一印象是这里是一座美丽的海滨小城,天蓝蓝海蓝蓝的人间仙境。这座美丽的海滨城市,不但风景优美,而且经济发达,威海1984年成为第一批中国沿海开放城市,现在它已是全国综合经济实力50强城市。经济实力的提升为其他行业的发展提供了保障,科教文卫在威海都得到了全面健康的发展,国家“985工程”和“211工程”重点高校的哈尔滨工业大学和山东大学在威海都设有分校区。

哈尔滨工业大学现代远程教育哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院校外学习中心就设在哈工大威海校区,中心成立于2001年,是国内最早成立的校外学习中心之一,成立十多年来,已经培养了近千名优秀人才。

哈尔滨工业大学现代远程教育哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院校外学习中心林建秋院长认为,学习中心应该得到国家更多的财政和政策支持,从经营性团体向服务性团体转变。

以管理促发展

哈尔滨工业大学现代远程教育哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院校外学习中心林建秋院长参加工作后就一直从事教育事业,而且2007年至今都担任哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院院长,理论研究和管理经验都极为丰富,对继续教育和远程教育有着深入的了解。他认为:“现代远程教育就是利用现代的计算机网络通信技术,将大学优秀的教学资源,直接传递给社会各阶层的受教育者。远程教育最大的特点是师生分离,实施教学时学生在时间、空间上距离很远,而校外学习中心是高校和受教育者之间的桥梁,为远程学生提供学习资源和环境,及时给予学生教学和管理服务。

人能尽其才是管理者最渴望的理想状态,在学习中心的团队中,为了发挥每个人的特点,学习中心尽量安排他们到合适的岗位,充分发挥集体的潜能。在具体的管理工作中,学习中心要求每位成员记住:学生是学习中心服务的主角,所有事情都要从学生的情况考虑,想学生之所想,急学生之所急,将责任和服务意识贯穿于工作的各个环节。网上管理和网下管理融为一体,管理和服务有机结合,为学生提供入学到毕业全过程的支持服务。

林建秋院长认为,硬件条件已经不是建立学习中心不可逾越的鸿沟,取而代之的是高素质的工作人员和服务团队。随着网络条件的日益完善,现代远程教育校外学习中心的角色正迅速从学生集中学习的组织者转变为学生学习过程的全面支持者。在未来,学习中心将继续本着“以学生为中心,以质量为保证,以服务为宗旨,以品牌促发展”的工作理念,继续加强和改进服务,在招生、学籍管理、教务管理、学习支持服务、财务等方面加大服务力度,不断创新,为广大学生提供更便捷的学习环境。

此外,学习中心还积极参加主办校组织的各项会议及培训,邀请主办校的领导和老师到学习中心现场指导,通过自评报告促进与主办院校的沟通与交流,哈工大继续教育学院也在招生宣传、教学与学籍管理、资源建设等方面为学习中心提供了许多帮助。

以规范赢口碑

当前,东部沿海地区的校外学习中心用遍地开花来形容并不为过,这样的情况在威海也不例外,这种现象反映了人们对教育越来越重视的同时,也在一定程度上加剧了招生的竞争度。

作为公立大学继续教育学院下属的学习中心,“诚信招生”已经是铁的原则。学习中心要求每位招生人员不虚假承诺,不打保票,实事求是地向咨询者讲解远程教育的相关问题。在招生广告方面,学习中心投入讲实效。为了花最少的资金取得最好的招生效果,去年开始,学习中心经过统计分析,发现参加远程学习的学生年龄不断下移,考虑到年轻人更愿意通过网络渠道获取信息,学习中心加大了网络宣传力度,同时开设了在线咨询,使学生的疑问能第一时间得到解答。中心重视行业发展,利用行业群体效应,形成学生关系网络,带动中心招生人数增长。

为了让更多学生能够参与到远程教育中来,提升自己的学历和技能,结合山东蓝色半岛经济圈人才需求特点,学习中心依靠哈工大的学科优势,开设了以机械制造、电力电子、车辆船舶、建筑工程等为主干,以企业管理、法律金融等为辅助的特色专业,得到了学员和社会的广泛认可。

以服务树品牌

随着学员对服务的多元化、个性化需求日趋旺盛,学习中心必须不断提升和完善服务的内容,跟上学生的需求。学习中心从学员最关心、最直接的问题入手,认真倾听学生意见,积极回应学员问题,并制定出了完善的服务制度。

学习中心实行7×24咨询服务制度,电话实时咨询服务,形成了集咨询、投诉、记录、反馈、回访一体化的信息咨询服务模式。使用短信平台,向学生提供各类通知、活动安排等个性化通知。同时,通过平台为学生发送问候短信,彰显人文关怀。同时,以班级为单位开展协作学习,并由班主任对班级的工作给予指导、管理,创造协作学习氛围。

学习中心倡导“微笑服务”,强化班主任服务意识,定期对班主任进行培训,帮助班主任熟练操作各平台,熟知远程教育的相关制度。为了方便学员能够及时得到帮助,学习中心还有专门的在线客服,学员只需要点击学院网站的在线客服图标,即可与学院的客服人员实现及时对话,进行“解疑释惑”,方便、及时、快捷,实现全程在线客服。此外,学院还利用飞信、QQ、学院微博、邮箱及学校网站等多种沟通渠道为学生提供咨询服务,确保信息及时有效传达并反馈处理。帮助学生克服工学矛盾,提高综合素质。

学习中心积极拓展资源共享渠道,整理课后习题、模拟题及以往考试题,建立资源库,帮助学生有针对性地进行复习。针对共性的问题,学院聘请老师进行集中解答。为了增进学员与学习中心的信息交流,学习中心建立周报、月报,实现各部门的信息互通。同时,建立班级信息报告制度,协助班级有效开展各项工作。

学习中心与威海多家大中型企业建立了长期合作关系,把课堂搬到企业,让学员能够更直观地学到知识。学习中心成立学习小组,主动到企业中宣传,解答学生在学习过程中遇到的问题。

开展丰富多彩的学生活动也是学习中心服务学员的重要内容,学习中心定期组织聚会、考察等活动,增进了解,增进友谊。通过举办开学、毕业典礼等形式,增强学生的归属感。如此全方位的贴心服务,换来的是学习中心声誉不断的提升和社会的认可,学习中心也因此多次获得主办院校的嘉奖。

在终身学习的大背景下,针对学习中心未来的发展,林建秋院长认为:学习中心要同社区建设相融合,要将教育资源更大面积、更低门槛地向更多的民众辐射,引导民众转变为了学历而学习的认识,将学习变为其生活中的一个元素、一种习惯。学习中心应该得到国家更多的财政和政策支持,从经营性团体向服务性团体转变,成为国家继续教育整体布局中的实施者。只有提供老百姓最想要的服务,成为其生活的一部分,学习中心才能长久生存和发展。

——

哈尔滨工业大学现代远程教育哈尔滨工业大学(威海)继续教育学院校外学习中心

学习中心建筑面积900多平方米,中心作为哈尔滨工业大学(威海)校区的一部分,学生可以共享学校的资源。中心现有工作人员21名,其中班主任9人。共开设15个本科专业,17个专科专业。现有在籍学生近800人,已毕业学生近千人。

来源:《中国远程教育》(资讯)2013年第9期 作者:文/本刊记者 罗勇 转载请注明来源!

热门网络教育学院 加速上移 加速下移
本周热门文章
  • None data.