“差异性管理”的经验
北京师范大学浙江金华职业技术学院学习中心主任 邵文革
根据几年来的管理实践，我们总结出“差异性管理”的经验。所谓差异性是指学生成熟度的差异，即学生对网络学习在认识上和行为上表现出的差异性。认识上的差异包括“入学动机、学习态度”等，行为上的差异表现为“学习的能力、方法和技术”等。第一层次的学生具有较好的学习基础和网络学习能力，完成学习任务没有问题;有“自我实现”这样高层次的心理需要。对这一层次的学生服务可采取低服务、低任务的方法，即授权式，可以让他们“自行其是”地进行创造性的学习，向更高的学习目标迈进，并授权他们对一部分同学的学习进行指导和检查，做提高网络学习质量的带头人。
第二层次的学生具备网络学习的各种条件，能够通过网上自主学习基本完成学习任务，但不愿意管理者对他们在学习中有过多的约束。服务可采取“高服务中任务”的方法，即协商式，通过与他们的交流和讨论，用鼓励性的语言激励他们在高质量完成学习任务的同时进一步提高自身的学习能力。
第三层次的学生愿意担负起学习的责任，但基础不好，缺乏必要的网络学习技术，完成学习任务有困难。服务可采取“高服务中任务”的方法，即引导式，对他们给予经常性的引导，从心理上增强他们的学习意愿和热情。
第四层次的学生虽然加入了网络学生的队伍，但不愿意负担起必要的学习责任，平时不会主动参加网上学习，寄希望于考试时作弊，入学的目的只是想混一张毕业文凭。服务可采取“低服务高任务”的方法，即命令式，对其明确规定学习任务和要求。
(根据“2007中国国际远程教育大会”录音整理，未经本人审阅，本刊有删节。)
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